Quer personalizar sua conta, mudar seu email ou adicionar uma foto de perfil para que os clientes saibam com quem estão falando? Você pode fazer tudo isso em Configurações de perfil — aqui vai um tour.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Encontre suas configurações de perfil
Você pode abrir as Configurações de perfil de duas maneiras. Primeiro, clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda e escolha Perfil:
Ou clique na sua foto de perfil e selecione Perfil:
O que você pode alterar
Em Configurações de perfil você pode atualizar:
Sua foto de perfil e nome.
O endereço de email usado para notificações.
Sua senha.
O idioma do painel de controle.
Seu cargo ou lema, para que os visitantes te conheçam melhor.
Se você vai receber novidades sobre o Smartsupp.
Configurar uma assinatura de e-mail
Cada agente pode configurar sua própria assinatura de e-mail, que é adicionada automaticamente a cada resposta de email enviada pelo Smartsupp. Abra Configurações de perfil, role até a seção Assinatura de e-mail, escreva sua assinatura no editor e clique em Salvar.
O editor oferece suporte a formatação rich-text (negrito, itálico, sublinhado, listas, links) e uma pré-visualização em tempo real.
A assinatura é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Você ainda pode editar ou remover a assinatura em uma mensagem individual.
As assinaturas são armazenadas no seu perfil e aplicadas em todas as caixas de entrada conectadas (veja Integração de email).
💡 Dica: Se você trabalha em várias caixas de entrada ou marcas, mantenha sua assinatura curta e genérica — por exemplo, apenas seu nome, cargo e empresa.
Alterar sua foto de perfil
Em Configurações de perfil, encontre a foto de perfil e envie a imagem que você quer usar como avatar. Você pode aproximar ou afastar para ajustar o enquadramento.
Observação: sua foto de perfil também é usada como seu avatar na caixa de chat que os visitantes veem. Não há uma configuração separada — a mesma foto é exibida tanto no painel de controle quanto para seus clientes.
Imagem recomendada
Dimensões mínimas: 100×100 pixels.
Tamanho máximo do arquivo: 1 MB.
Use um arquivo JPG — evite PNGs transparentes, que podem causar problemas de exibição.
A foto aparece preta ou não carrega?
1. Salve a imagem como JPG (não use PNG transparente).
2. Verifique se ela tem pelo menos 100×100 px e menos de 1 MB.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador e entre novamente.
4. Tente uma janela anônima/privativa ou outro navegador.
5. Envie a imagem de novo em Configurações de perfil.
Alterar seu email ou senha
Endereço de email — digite seu novo email no campo e clique em Salvar na parte de baixo da página.
Senha — clique em Alterar senha, informe sua senha atual, crie uma nova e salve.
Encontrar o link da sua página de chat
Quer enviar alguém direto para o seu chat — a partir de um email ou de um aplicativo mobile? Use o link da sua página de chat. Vá em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações, encontre Página de chat e clique em Gerenciar:
Você verá o link da sua página de chat, pronto para copiar e compartilhar:
Você também pode pré-visualizar a página a partir do ícone inicial do painel de controle (1) → Abrir página de chat (2):
O que vem depois?
Idioma do painel de controle — altere o idioma do seu painel de controle.
Integração de email — conecte suas caixas de email ao Smartsupp.
Por que não consigo ver o painel de controle? — corrija um painel em branco.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em te ajudar!