Adicionar tags às suas conversas ajuda você a entender seus clientes e ver quais perguntas aparecem com mais frequência. Com tags você pode identificar tendências, filtrar conversas por prioridade, preparar melhores respostas prontas ou respostas do Flow (antes chatbots) e melhorar seu site com base em feedback real. Você pode até adicionar tags a conversas passadas para encontrá-las com mais facilidade depois.
Nós dividimos este artigo em algumas seções:
Criar uma tag
Existem duas maneiras de criar uma tag — nas suas configurações ou rapidamente, enquanto estiver em um chat.
Nas configurações
Abra Configurações e escolha Tags, depois clique no botão azul Adicionar tag no canto superior direito:
Na próxima tela, defina o nome da tag, escolha uma cor e adicione uma descrição opcional. Não se esqueça de salvar:
Todas as suas tags ficam listadas nas configurações de Tags, onde você pode editá-las a qualquer momento:
Enquanto estiver em um chat
Você também pode criar uma tag durante uma conversa — clique em Adicionar tag e depois em Criar. Você pode criar quantas tags quiser:
Adicionar tags às conversas
Depois que as suas tags existirem, adicione-as diretamente no cabeçalho de qualquer conversa. Clique em Adicionar tag e depois role a lista ou digite o nome da tag para pesquisar:
Na lista da Caixa de entrada, as conversas com tags exibem suas tags imediatamente, para que você possa analisá-las rapidamente:
Filtrar por tag na barra lateral: Suas tags também aparecem na parte de baixo da barra lateral esquerda. Clique em uma tag ali para filtrar instantaneamente a lista de conversas apenas para as conversas que a possuem.
💡 Quer adicionar tags aos contatos em vez das conversas? Veja Tags de contato.
Medir o uso das tags
Observação: Apenas tags de conversas resolvidas contam nas estatísticas — então lembre-se de resolver suas conversas.
Para ver quais tags foram mais usadas na última semana, mês ou ano, vá em Estatísticas > Tags: Uso. Você pode filtrar os resultados por grupo e por período de tempo:
Compare até 4 tags de uma vez marcando suas caixas de seleção e acompanhando-as no gráfico:
Clique no Número de usos de uma tag para abrir todas as conversas com essa tag. Você também pode pesquisar por tag diretamente em Caixa de entrada > Resolvido > Pesquisa > Pesquisa avançada > Tags:
O que vem depois?
Tags de contato — adicione tag ao visitante em vez da conversa.
Caixa de entrada – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como Aberto, Resolvido e Canais+ são organizados.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar você!