Šis ceļvedis palīdzēs jums iepazīt Smartsupp lietotni iOS ierīcēm: ko tā piedāvā, kā to instalēt un ko atradīsiet katrā cilnē.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Kādas priekšrocības sniedz mūsu lietotne?
Lietotājam draudzīgā Smartsupp lietotne ļauj jums ērti pārvaldīt svarīgākos iestatījumus un funkcijas jebkurā laikā un vietā:
Uzturiet kontaktu ar apmeklētājiem neatkarīgi no jūsu atrašanās vietas.
Piekļūstiet aktuālajām, atrisinātajām un iepriekšējām sarunām ar aģentiem un Flows.
Uzraugiet apmeklētājus, kuri pārlūko jūsu tīmekļa vietni.
Pārbaudiet galveno statistiku.
Ieslēdziet vai izslēdziet automātiskās ziņas un Flows pēc nepieciešamības.
Piezīme: Mobilajā lietotnē var ieslēgt vai izslēgt Flows (agrāk pazīstami kā tērzēšanas roboti) un automātiskās ziņas, taču izveidot vai rediģēt tās nevar. Flows izveide un rediģēšana notiek darbvirsmas vadības panelī.
Vēl nav Smartsupp konta? Reģistrējieties bez maksas tikai 2 minūtēs.
Pirmie soļi
Instalējiet Smartsupp tiešsaistes čatu
Ja tiešsaistes čats jau darbojas jūsu tīmekļa vietnē, meklējiet Smartsupp lietotni App store, instalējiet lietotni un atveriet to. Pēc tam pieslēdzieties lietotnei ar tiem pašiem akreditācijas datiem kā darbvirsmas versijai vai vienkārši izveidojiet kontu un sekojiet instalēšanas pamācībai.
Instalācijai nepieciešama iOS 14.0 vai jaunāka versija. Lietotne ir savietojama ar iPhone, iPad un iPod touch.
Atļaujiet paziņojumus
Pēc lietotnes instalēšanas un pirmreizējas pieteikšanās jums jautās, vai vēlaties ieslēgt paziņojumus par čatiem (1). Tas ir ļoti svarīgi, lai saņemtu paziņojumu katru reizi, kad apmeklētājs jums atstāj ziņu.
Jums arī tiks jautāts, vai vēlaties ieslēgt paziņojumus par jaunu apmeklētāju jūsu tīmekļa vietnē (2)
Neaizmirstiet atļaut paziņojumus arī savas mobilās ierīces iestatījumos!
Vadības panelis
Kad pieslēdzaties, redzēsiet vadības paneli. Šī sadaļa apkopo jūsu uzsākšanas progresu un jūsu sarunu un Flows rezultātus izvēlētajā periodā (7 dienas, 30 dienas vai iepriekšējais gads).
Divas ikonas augšā aizved jūs uz jūsu pašreizējiem limitiem un jaunumiem no Smartsupp.
Lietotnes apakšā atradīsiet izvēlnes joslu ar četrām ikonām:
Vadības panelis
Inbox
Apmeklētāji
Vairāk
Apskatīsim tās pa vienai...
Sarunas
Šī cilne satur visas jūsu sarunas.
Jūs varat uzklikšķināt uz sarunas, lai tai pievienotos un sāktu rakstīt ziņu apmeklētājam. Ja apmeklētājs ir norādījis e-pasta adresi, varat izvēlēties atbildēt gan tiešsaistes čatā, gan abos — tiešsaistes čatā un e-pastā (1).
Varat:
Izmantot AI atbilžu asistentu (2), lai uzlabotu savu atbildi.
Izmantot kādu no savām sagatavotajām atbildēm (3).
Augšupielādēt failu (4).
Augšējā labajā stūrī, aiz trīs punktiem, atradīsiet sarunas izvēlni. Zaļā atzīme atrisina sarunu un pārvieto to uz "Atrisināto" cilni.
Cilne "Atrisinātās" ir sadalīta sarunās, kas atrisinātas vai nu aģenta, vai Flows. Varat atrast sarunu, izmantojot meklēšanas joslu vai pielietojot filtrus.
Apmeklētāji
Šī cilne parāda, kuri pašlaik pārlūko jūsu tīmekļa vietni. Ja vēlaties iesaistīt apmeklētājus, varat uzsākt sarunu. Jūs varat arī apskatīt apmeklētāja informāciju vai pārskatīt savus mainīgos (1).
Ja tiešsaistes apmeklētāju nav, poga "Simulēt apmeklētāju" (2) novirzīs jūs uz čata priekšskatījumu (3).
Brīdinājums: Iespējams, pamanīsiet starpību starp apmeklētāju skaitu darbvirsmas versijā un mobilajā lietotnē. Tas ir tāpēc, ka mobilajā lietotnē redzami tikai aktīvi apmeklētāji, bet neaktīvie netiek rādīti. Tas veikts, lai optimizētu lietotnes ātrumu.
Vairāk
Šī cilne satur vairākus iestatījumus un ir sadalīta četrās sadaļās.
Sadaļā "Automatizācijas" (1) varat ieslēgt vai izslēgt Flows un automātiskās ziņas.
Sadaļa "Personīga" (2) ļauj izveidot sagatavotās atbildes, pārbaudīt savus mainīgos, iestatīt mainīgos un konfigurēt paziņojumus.
Sadaļa "Vispārīgi" (3) ietver čata loga iestatījumus, atzīmes, aģentus un Facebook integrāciju.
Pēdējā sadaļa "Palīdzība" (4) nodrošina piekļuvi svarīgiem dokumentiem un ļauj ziņot par kļūdu.
Profils
Profila cilnē varat konfigurēt dažādus profila iestatījumus. Lai to atvērtu, vienkārši noklikšķiniet uz sava profila foto. Papildus profila foto pievienošanai un vārda, e-pasta adreses maiņai, iespējams apskatīt sava pašreizējā abonementa informāciju, ieslēgt bezsaistes paziņojumus un pārbaudīt izmantoto sarunu skaitu un savu vērtējumu. Atteikšanās opcija ir pieejama profila cilnes apakšā.
Lai mainītu tēmu, dodieties uz Izskats un izvēlieties sistēmas, gaišo vai tumšo režīmu.
Prieks! Tagad jums viss ir gatavs, lai čatotu ar apmeklētājiem.
BUJ par mobilajām lietotnēm
Vai Smartsupp piedāvā mobilo lietotni?
Vai Smartsupp piedāvā mobilo lietotni?
Jā, varat lejupielādēt Smartsupp lietotni no Google Play vai AppStore.
Kā ieslēgt paziņojumus?
Kā ieslēgt paziņojumus?
Lai ieslēgtu paziņojumus, lūdzu, sekojiet mūsu pamācībai.
Kā nomainīt valodu mobilajā lietotnē?
Kā nomainīt valodu mobilajā lietotnē?
Lietotnes valoda automātiski pielāgojas jūsu mobilās ierīces valodai. Lai mainītu lietotnes valodu, atjaunojiet ierīces valodas iestatījumus. Lietotne ir pieejama tajās pašās 27 valodās kā vadības panelis, skatiet vadības paneļa valoda.
Lietotnes problēmu novēršana
Ja rodas kādas problēmas ar Smartsupp lietotni:
- pārbaudiet, vai jums ir jaunākā lietotnes versija,
- atinstalējiet lietotni,
- restartējiet tālruni un instalējiet lietotni no jauna.
Kas tālāk?
Paziņojumu problēmu novēršana iOS — kā salabot trūkstošos push paziņojumus iPhone un iPad.
iOS Beta lietotne — iegūstiet agrīnu piekļuvi jaunām iOS iespējām ar TestFlight.
Kā uzturēt kontaktu ar apmeklētājiem, kad esat bezsaistē — padomi, kā palikt sasniedzamiem, kad neviens aģents nav tiešsaistē.
💡 Vajag vairāk palīdzības? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim.