Keskustelujen tunnisteiden käyttäminen auttaa sinua ymmärtämään asiakkaita ja näkemään, mitkä kysymykset toistuvat useimmin. Tunnisteiden avulla voit havaita trendejä, suodattaa keskusteluja tärkeyden mukaan, valmistella parempia valmisvastauksia tai Flow (aiemmin chatbotit) -vastauksia ja parantaa verkkosivustoasi oikean palautteen perusteella. Voit myös merkitä tunnisteilla vanhoja keskusteluja, jotta löydät ne myöhemmin helpommin.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osaan:
Luo tunniste
Voit luoda tunnisteen kahdella tavalla – asetuksista tai lennosta keskustelun aikana.
Asetuksista
Avaa Asetukset ja valitse Tunnisteet, napsauta sitten sinistä Lisää tunniste -painiketta oikeassa yläkulmassa:
Seuraavalla näytöllä määritä tunnisteen nimi, valitse väri ja lisää halutessasi kuvaus. Älä unohda tallentaa:
Kaikki tunnisteesi näkyvät Tunnisteet-asetuksissa, joissa voit muokata niitä milloin tahansa:
Keskustelun aikana
Voit myös luoda tunnisteen keskustelun aikana – napsauta Lisää tunniste, sitten Luo. Voit luoda niin monta tunnistetta kuin haluat:
Lisää tunnisteita keskusteluihin
Kun tunnisteet on luotu, lisää niitä suoraan keskustelun yläosasta. Napsauta Lisää tunniste, selaa listaa tai kirjoita tunnisteen nimi etsiäksesi sen:
Postilaatikon listassa tunnisteilla merkityt keskustelut näyttävät tunnisteensa heti, joten näet ne yhdellä silmäyksellä:
Suodata tunnisteen mukaan sivupalkista: Tunnisteet näkyvät myös vasemman sivupalkin alareunassa. Napsauta tunnistetta siellä, niin keskustelulista suodattuu heti näyttämään vain kyseisellä tunnisteella merkityt keskustelut.
💡 Haluatko merkitä tunnisteilla kontakteja keskustelujen sijaan? Katso Kontaktien tunnisteet.
Mittaa tunnisteiden käyttöä
Huom: Vain ratkaistuista keskusteluista peräisin olevat tunnisteet lasketaan tilastoihin – muista siis ratkaista keskustelut.
Näet, mitä tunnisteita on käytetty eniten viime viikon, kuukauden tai vuoden aikana siirtymällä kohtaan Tilastot > Tunnisteet: käyttö. Voit suodattaa tuloksia ryhmän ja ajanjakson mukaan:
Vertaa enintään neljää tunnistetta kerralla valitsemalla niiden valintaruudut ja seuraamalla niitä kaaviossa:
Napsauta tunnisteen käyttökertojen määrää avataksesi kaikki kyseisellä tunnisteella merkityt keskustelut. Voit myös hakea tunnisteen perusteella suoraan kohdasta Postilaatikko > Ratkaistu > Haku > Tarkennettu haku > Tunnisteet:
Mitä seuraavaksi?
Kontaktien tunnisteet – merkitse kävijä keskustelun sijaan tunnisteilla.
Postilaatikko – yleiset asetukset – kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Postilaatikko – kategoriat – miten Avoin, Ratkaistu ja Kanavat+ on järjestetty.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!