Tämä opas esittelee sinulle Smartsupp-sovelluksen Androidille: mitä se tarjoaa, miten se asennetaan ja mitä löydät jokaiselta välilehdeltä.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osaan:
Mitä hyötyä sovelluksestamme on?
Käyttäjäystävällinen Smartsupp-sovellus antaa sinun hallita olennaisia asetuksia ja ominaisuuksia saumattomasti missä ja milloin tahansa:
Pidä yhteyttä kävijöihisi missä ikinä oletkin.
Pääset käsiksi käynnissä oleviin, ratkaistuihin ja aiempiin keskusteluihin agenttien ja Flow-työnkulkujen kanssa.
Seuraa kävijöitä, jotka selaavat verkkosivustoasi.
Tarkista tärkeimmät tilastot.
Ota käyttöön tai poista käytöstä automaattiviestit ja Flow-työnkulut tarpeen mukaan.
Eikö sinulla vielä ole Smartsupp-tiliä? Rekisteröidy ilmaiseksi vain 2 minuutissa.
Huom: Voit mobiilisovelluksessa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flow-työnkulut (entiset chatbotit) sekä automaattiviestit, mutta et voi luoda tai muokata niitä. Flow-työnkulkujen luonti ja muokkaus tehdään työpöytäversion hallintapaneelissa.
Ensiaskeleet
Asenna Smartsupp live-chat
Jos chat on jo käynnissä verkkosivustollasi, etsi Smartsupp Google Playsta, asenna sovellus ja avaa se. Kirjaudu seuraavaksi sovellukseen käyttämällä samoja tunnuksia kuin työpöytäversiossa tai luo uusi tili ja seuraa asennusopasta.
Asennus vaatii Android 8.0 tai uudemman version.
Vinkki: Smartsupp toimii myös tableteilla ja iPadeilla.
Hallintapaneeli
Kun kirjaudut sisään, näet hallintapaneelin. Tämä osio tiivistää käyttöönoton etenemisen sekä keskustelujesi ja Flow-työnkulkujesi tulokset valitulla aikavälillä (7 päivää, 30 päivää tai viimeisen vuoden aikana).
Kaksi yläosan kuvaketta ohjaavat sinut nykyisiin rajoihisi ja Smartsuppin viimeisimpiin uutisiin.
Sovelluksen alareunasta löydät valikkopalkin, jossa on neljä kuvaketta:
Hallintapaneeli
Inbox
Kävijät
Lisää
Käydäänpä ne läpi yksitellen…
Keskustelut
Tämä välilehti sisältää kaikki keskustelusi.
Voit klikata keskustelua liittyäksesi siihen ja aloittaa viestin kirjoittamisen kävijällesi. Jos kävijäsi on antanut sähköpostiosoitteen, voit valita vastaamisen joko live-chatissa tai sekä live-chatissa että sähköpostitse (1).
Voit:
Käyttää AI-vastausassistenttia (2) viestisi hiomiseen.
Hyödyntää jotakin valmisvastauksistasi (3).
Lähettää tiedoston (4).
Oikeassa yläkulmassa, kolmen pisteen alta löydät Keskusteluvalikko. Vihreä valintamerkki ratkaisee keskustelun ja siirtää sen "Ratkaistut"-välilehdelle.
"Ratkaistut"-välilehti jakautuu keskusteluihin, jotka on ratkaissut joko Agentti tai Flow. Löydät keskustelun hakupalkilla tai käyttämällä suodattimia.
Kävijät
Tältä välilehdeltä näet, kuka selaa verkkosivustoasi tällä hetkellä. Jos haluat aktivoida kävijöitä, voit ottaa yhteyttä ja aloittaa keskustelun. Voit tarkastella kävijän tietoja tai tarkistaa Yhteystiedot (1).
Kun kävijöitä ei ole online, "Simuloi kävijää" -painike (2) ohjaa sinut Chat-esikatseluun (3).
Lisää
Tämä välilehti sisältää useita asetuksia ja on jaettu neljään osioon.
"Automaatiot" (1) -osiossa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flow-työnkulut ja automaattiviestit.
"Henkilökohtainen" (2) -osiossa voit luoda valmisvastauksia, tarkistaa yhteystietosi, asettaa muuttujat ja määrittää ilmoitukset.
"Yleiset" (3) -osiossa on saatavilla chat-ikkunan asetukset, tunnisteet, agentit ja Facebook-integraatio.
Viimeinen osio, "Ohje" (4), tarjoaa pääsyn tärkeisiin dokumentteihin ja mahdollistaa bugiraportin lähettämisen.
Profiili
Profiili-välilehdellä voit määrittää erilaisia profiiliasetuksia. Pääset siihen klikkaamalla profiilikuvaasi. Voit lisätä profiilikuvan ja vaihtaa nimesi ja sähköpostiosoitteesi, tarkastella nykyisen tilauksesi tietoja, ottaa käyttöön offline-ilmoitukset sekä tarkistaa käytettyjen keskustelujen määrän ja arviosi. Kirjaudu ulos -vaihtoehto löytyy Profiili-välilehden alaosasta.
Voit vaihtaa teeman siirtymällä Ulkoasu-kohtaan ja valitsemalla Järjestelmä, Vaalea tai Tumma.
Hyvin tehty! Nyt sinulla on kaikki, mitä tarvitset kävijöiden kanssa keskusteluun.
Mobiilisovellusten UKK
Onko Smartsupilla mobiilisovellus?
Onko Smartsupilla mobiilisovellus?
Kyllä, voit ladata Smartsupp-sovelluksen Google Playsta tai AppStoresta.
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Kuinka otan ilmoitukset käyttöön?
Ottaaksesi ilmoitukset käyttöön seuraa opastamme.
Kuinka saan ilmoitukset näkyviin lukitulla näytöllä?
Kuinka saan ilmoitukset näkyviin lukitulla näytöllä?
Ottaaksesi ilmoitukset käyttöön lukitulle näytölle, seuraa tätä opasta.
Kuinka vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Kuinka vaihdan kielen mobiilisovelluksessa?
Sovelluksen kieli mukautuu automaattisesti puhelimesi kielen mukaan. Vaihtaaksesi sovelluksen kieltä, päivitä mobiililaitteesi kieliasetukset. Sovellus on saatavilla samoilla 27 kielellä kuin hallintapaneeli, katso hallintapaneelin kieli.
Sovelluksen vianetsintä
Jos kohtaat ongelmia Smartsupp-sovelluksen kanssa:
- tarkista, että käytössäsi on uusin sovellusversio,
- poista sovellus,
- käynnistä puhelin uudelleen ja asenna sovellus uudelleen.
Androidin akun optimointiasetukset
Jotta saat ilmoitukset ilman häiriöitä, suosittelemme poistamaan Smartsuppin akun optimoinnin käytöstä. Mene mobiililaitteesi Asetuksiin, etsi Akun optimointi ja jätä Smartsupp optimoinnin ulkopuolelle.
Mitä seuraavaksi?
Ilmoitusten vianetsintä Androidilla — korjaa puuttuvat push-ilmoitukset Androidilla, mukaan lukien laitekohtaiset asetukset.
Android Beta -sovellus — saat varhaisen pääsyn uusiin Android-ominaisuuksiin Google Playn kautta.
Kuinka pysyt yhteydessä kävijöihin ollessasi offline — vinkkejä saavutettavuusasioihin, kun yksikään agentti ei ole online.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.