Vaše zkušební verze zdarma trvá 14 dní a poskytuje vám plný přístup k Expert plánu, a to bez potřeby platební karty. Po ukončení zkušebního období přestane být chat box na vašem webu viditelný, dokud si nevyberete placený plán v Nastavení → Fakturace nebo nezačnete využívat omezený plán Free.

Pokud jste ještě vše nenastavili, prohlédněte si náš průvodce vytvořením účtu a pokyny k instalaci a začněte během několika minut.

Článek jsme rozdělili do několika sekcí:

Vaše 14denní zkušební verze není jen ochuzená demo verze. Získáváte plný přístup k Expert (Legacy: PRO) plánu — nejvyššímu standardnímu plánu, který nabízíme. Není potřeba žádná platební karta, žádné funkce nejsou zamčené za paywallem. Tento plán používají profesionální týmy zákaznické podpory, které denně zvládají velké množství konverzací.

To znamená, že právě teď můžete otestovat vše: Flow (dříve chatboty), AI nástroje, správu týmu, pokročilé statistiky, multikanálovou komunikaci a mnoho dalšího. Čas ale běží — 14 dní uteče rychle. Proto se ujistěte, že prozkoumáte to nejdůležitější.

Toto je jedna z hlavních funkcí, o kterou při případném přechodu na nižší plán po skončení zkušební verze přijdete. S přístupem Expert můžete vytvářet neomezené automatizační scénáře, které vítají návštěvníky, odpovídají na časté otázky, sbírají leady a směrují konverzace — to vše bez zásahu agenta.

Vyzkoušejte si vytvořit leadgen Flow, které sbírá e-maily dříve, než se agenti připojí do chatu. Nastavte automatickou zprávu, která se spouští podle chování návštěvníků. A pokud obsluhujete zákazníky v různých jazycích, můžete tvořit i vícejazyčné Flow.

Smartsupp nabízí vestavěné AI nástroje, které vám skutečně šetří čas. AI Chat Asistent pomáhá agentům během několika sekund připravit profesionální odpovědi — na plánu Expert získáváte 500 AI asistovaných odpovědí měsíčně. Nechybí ani souhrn konverzace, který rychle shrne dlouhé chaty, takže se můžete do kterékoliv konverzace zapojit s plným kontextem.

Chcete zajít ještě dál? Mira AI je volitelný Doplněk (od 16 €/měsíc), který plní roli plnohodnotné AI nákupní asistentky — odpovídá na dotazy, doporučuje produkty a předává konverzace živým agentům, pokud je to potřeba. Můžete trénovat Miru na vlastním obsahu webu a produktovém katalogu.

Pokud zákaznické konverzace řeší více než jedna osoba, jsou týmové funkce plánu Expert obzvlášť užitečné. Můžete organizovat agenty do skupin, přiřazovat konverzace konkrétním osobám, nastavit omezený přístup, aby agenti viděli jen to, co potřebují, a sdílet týmové zkratky pro jednotné odpovědi.

Můžete také nastavit otevírací dobu, takže se chat box automaticky přizpůsobí, když tým není k dispozici, a využít kontaktní formulář pro sběr zpráv mimo provozní dobu.

Mít přehled o tom, jak si vaše podpora vede, je důležité. S přístupem Expert získáte plné týmové statistiky — dobu odezvy, objem konverzací, výkon agentů a další. Můžete také napojit Google Analytics 4 a zjistit, jak chat interakce zapadají do širší analytiky vašeho webu.

Vaši zákazníci nejsou jen na webu. Během zkušební doby můžete propojit WhatsApp, Facebook Messenger i email — vše zvládnete spravovat z jednoho místa. V plánu Expert lze připojit až 50 e-mailových adres.

Expert přináší také funkce jako filtrování návštěvníků, automatické štítky pro segmentaci kontaktů, vícejazyčný chat box díky API a plné chat box API pro hluboké přizpůsobení vašeho widgetu.

Nezapomeňte — Smartsupp funguje i na cestách. Stáhněte si aplikaci pro iOS nebo Android a oslovujte zákazníky odkudkoli. Mobilní aplikace jsou dostupné ve všech plánech, včetně Free.

Až uplyne 14 dní, bude třeba si zvolit plán. Nedělejte si s tím těžkou hlavu — zde je jednoduchý způsob, jak o výběru přemýšlet podle vaší situace.

Plán Free ponechává chat widget na webu, ale má výrazná omezení. Je zde limit 25 konverzací měsíčně a pouze 14 dní historie konverzací. Nelze využívat Flow, AI funkce, statistiky, otevírací dobu, e-mailové adresy ani zákaznickou podporu Smartsupp. Je vhodný maximálně pro weby s velmi nízkou návštěvností, kde chcete pouze základní přítomnost — pro růst podnikání ale není stavěn.

Jste sólo podnikatel nebo jediná osoba v týmu podpory? SOLO nabízí vše, co u Free nenajdete: neomezené konverzace, celý rok historie konverzací, detailní informace o návštěvnících, základní statistiky s Google Analytics, otevírací dobu, hodnocení spokojenosti zákazníků, až 3 e-mailové adresy a 50 AI asistovaných odpovědí měsíčně.

SOLO obsahuje také základní automatickou zprávu, takže můžete návštěvníky proaktivně oslovit — plné Flow scénáře a šablony automatizace jsou však pouze u plánu PLUS a vyšších.

SOLO začíná na 14 €/měsíc (při roční platbě) nebo 20 €/měsíc při měsíčním plánu.

PLUS je určený pro malé týmy do 3 agentů, které chtějí víc než pouze live chat. Zde si odemknete neomezené Flow a automatizační scénáře — stejné, jaké jste testovali při zkušební verzi. Dále získáte 250 AI asistovaných odpovědí měsíčně, 10 e-mailových adres, šablony automatizačních scénářů a podporu vícejazyčných Flow.

Stejně jako SOLO nabízí PLUS roční historii konverzací a neomezený počet konverzací. Pokud je pro vás automatizace podstatná, PLUS je nejnižší plán, který bude vyhovovat. Začíná na 21 €/měsíc (při roční platbě) nebo 30 €/měsíc při měsíční platbě.

Expert je plán, který používáte během zkušební verze. Je určen pro týmy, které potřebují kompletní sadu nástrojů.

Tým a management: Začínáte s 5 agenty (další za 20 €/agent/měsíc), můžete je rozdělit do skupin, nastavit omezený přístup, využít týmové zkratky, filtry návštěvníků a automatické štítkování. Plné týmové statistiky vám poskytnou detailní pohled na výkonnost.

Technologie a integrace: Získáte přístup k chat box API, JavaScript API a REST API (jako Doplněk) pro pokročilé přizpůsobení. Můžete připojit až 50 e-mailových adres a máte 3 roky historie konverzací — nejdelší ze všech standardních plánů.

Podpora a AI: 500 AI asistovaných odpovědí měsíčně, prioritní zákaznickou podporu a individuální kontrolu účtu, která vám pomůže maximálně využít Smartsupp.

Pokud během zkušební verze využíváte týmové funkce, pokročilé statistiky nebo API a nechcete o ně přijít, Expert je vaše volba. Začíná na 69 €/měsíc (při roční platbě) nebo 99 €/měsíc při měsíčním plánu.

Pro velké organizace, které potřebují individuální implementaci, podporu se SLA, dedikovaného account manažera, trénink pro tým – ULTIMATE nabízí vše z plánu Expert a navíc REST API bez příplatku a kompletně přizpůsobené zaškolení. Cena začíná na 239 €/měsíc při ročním plánu.

U všech plánů získáte 30 % slevu, pokud zvolíte roční fakturaci místo měsíční. To je znatelná úspora, především u vyšších verzí.

Přejděte do svého nastavení fakturace, zvolte plán a proveďte upgrade ještě před koncem zkušební verze. Nejste si jistí? Náš článek Jaký balíček si mám vybrat? vám vysvětlí možnosti ještě detailněji.

Máte dotazy? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme najít to pravé.