Zkratky jsou předpřipravené texty, které můžete jednoduše znovu použít a odeslat jedním kliknutím—například pozdravy, odpovědi na časté dotazy a další. Umožňují rychlejší reakce zákazníkům, protože nemusíte stejnou zprávu opakovaně vypisovat.
Tento článek jsme rozdělili na několik částí:
Vytvoření zkratky
Zkratky otevřete kliknutím na Profilovou fotku vlevo dole a výběrem možnosti Zkratky. Pro přidání nové zkratky zvolte Přidat zkratku:
Následně vyplňte:
Název zkratky, kterým se zkratka aktivuje—čím kratší název, tím snáze si jej zapamatujete.
Text zkratky, který budete odesílat v konverzacích.
Zvolte typ zkratky (viz níže) a potvrďte kliknutím na Uložit.
Osobní nebo týmové zkratky
Při vytváření zkratky si můžete vybrat, zda bude Osobní (pouze pro vás samotné), nebo Týmová (sdílená s celým týmem).
Poznámka: Týmové zkratky jsou dostupné v tarifech Expert a Ultimate (dříve: Pro, Ultimate).
Co dál?
Automatické zprávy — automaticky oslovujte návštěvníky na základě nastavených pravidel.
Nastavení profilu — spravujte svá osobní nastavení účtu.
Inbox – obecná nastavení — kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory—rádi vám poradíme!