Mira AI je vaše osobní Smartsupp AI nákupní asistentka, která doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a vyřizuje rutinní nákupní konverzace na vašem e-shopu 24/7. Tento průvodce vás provede nastavením Mira AI, výběrem správných znalostních zdrojů a náhledem asistentky před spuštěním naživo.
Průvodce jsme rozdělili do následujících sekcí:
Nejste si jisti, zda potřebujete Flow nebo Mira AI? Flows vs. Mira AI — co potřebujete?
Než začnete
Připravte se využít vlnu Nakupování s pomocí AI. Mira AI řeší nejčastější výzvy vašeho e-shopu – doporučuje produkty, odpovídá na časté dotazy a přebírá rutinní konverzace od vašeho týmu podpory.
K nastavení Mira AI budete potřebovat:
Aktivní Smartsupp účet — Mira AI je placený Doplněk, který můžete zakoupit v jakémkoliv tarifu včetně Free (není potřeba přecházet na vyšší tarif).
Alespoň jeden znalostní zdroj — URL vašeho webu, XML produktový katalog, vlastní textový obsah nebo vaše vlastní páry otázek a odpovědí (můžete libovolně kombinovat).
Pár minut — většina obchodů má Miru nastavenou a spuštěnou za méně než 10 minut.
Ještě nemáte Smartsupp účet? Můžete si Miru vytvořit rovnou při registraci — podívejte se na Jak vytvořit Smartsupp účet?, kde najdete i podrobný videonávod krok za krokem.
Tip: Mira AI není zdarma, ale přidat ji můžete jako samostatný balíček do jakéhokoliv tarifu včetně Free, bez nutnosti přechodu na vyšší tarif. Podívejte se na aktuální ceník s podrobnostmi o tarifech a limitech zpráv.
Poznámka: Mira AI běží ve widgetu chatu na vašem webu (zatím ne na Messengeru, WhatsApp Business ani e-mailu). Zobrazení kontaktního formuláře návštěvníkům řídí nastavení Sbírat kontakty pro každého AI agenta — podrobnosti najdete v Stavy widgetu s Mira AI.
Vytvoření AI nákupní asistentky
Mira AI se nastavuje v sekci Mira AI na vašem Smartsupp dashboardu. Postupujte podle těchto čtyř kroků a spusťte svou asistentku.
Krok 1 – Otevřete sekci Mira AI
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu Kouzelné hůlky a otevřete sekci Mira AI. Pokud máte pouze jednoho AI agenta, dostanete se přímo do jeho detailu — Přehled jeho výkonu, znalostních zdrojů a nastavení, s panelem Playground vpravo. Jakmile budete mít více agentů, nejprve se otevře seznam AI Asistenti s 30denním souhrnem výkonnosti všech asistentů (AI konverzace, vyřešené AI, předané člověku, nabídnuté produkty) — otevřete asistenta, kterého chcete upravit, nebo klikněte na Vytvořit agenta a vytvořte nového.
Tip: Mezi svými AI agenty můžete kdykoli přepínat pomocí rozbalovacího menu s agenty v horní části levého panelu builderu. Zobrazuje všechny agenty a také možnosti Vytvořit dalšího agenta a Zobrazit všechny agenty (AI Garage). Nabídka ⋯ u agenta umožňuje Upravit interní jméno nebo Smazat agenta.
Krok 2 – Přidejte znalostní zdroje
V builderu agenta otevřete sekci Knowledge base a vyberte typ zdroje — Stahování dat z webu, Produkty, Textový obsah nebo Vlastní odpovědi. Klikněte na Přidat nový zdroj a postupujte podle krátkého průvodce. Čím jsou vaše zdroje přesnější a úplnější, tím lepší budou odpovědi.
💡 Tip: Při přidávání XML Produktového katalogu stačí pouze vložit URL zdroje — Smartsupp automaticky rozpozná typ zdroje (např. Google nebo Heureka), není třeba žádné další nastavení.
Při přidávání zdroje stahování z webu si zvolte, jak chcete informace importovat — Prohledat důležité stránky nechá Miru AI analyzovat váš web a vybrat klíčové stránky, zatímco Prohledat jednu stránku použije pouze tu jednu stránku, kterou zadáte.
Máte na výběr čtyři typy zdrojů – podrobnosti najdete v následující sekci.
Krok 3 – Přizpůsobte chování
Otevřete záložku Osobnost a nastavte, jak vaše asistentka komunikuje, pomocí čtyř posuvníků – Tonalita (přátelská, neformální nebo profesionální), Výřečnost (stručná až hovorná), Sebejistota (jak jistě AI odpovídá) a Emoji (jak často je používá). Tato nastavení lze kdykoliv změnit — AI se vašim volbám přizpůsobí.
Poznámka: Můžete libovolně nastavit jméno, avatar i osobnost asistentky – malý štítek AI Asistent pod jejím jménem je však generovaný systémově a nelze jej přejmenovat ani upravit (vlastní štítky jako „nákupní asistent(ka)“ nejsou podporovány).
Doporučování produktů se přemístilo do Knowledge base → Produkty, kde si zvolíte, jak aktivně bude Mira produkty doporučovat (Nedoporučovat, Pečlivě vybrané doporučení nebo Zapojit doporučování) a zda se na kartách produktů zobrazí ceny (Zobrazit ceny produktů – přepínač). Doporučování se aktivuje poté, co přidáte a aktivujete produktový katalog. Předávání konverzace člověku nastavíte zvlášť v Mira AI → váš asistent → Nastavení → Předání: možnost Nikdy nepředávat operátorovi nebo Předat, když je vhodné nebo na požádání.
Sekce Osobnost (dříve chování) nyní zahrnuje i nastavení Identity – jméno asistentky, avatar a roli.
Krok 4 – Otestujte v Playgroundu & publikujte
Než asistentku spustíte naživo, v pravém panelu Playground otestujte, jak Mira AI odpovídá na skutečné dotazy zákazníků. Vyzkoušejte doporučování produktů, časté dotazy i hraniční situace — dolaďte si zdroje nebo chování, dokud nejste spokojeni s odpověďmi. Poté klikněte na Publikovat změny a spusťte asistentku naživo.
Builder vám vždy ukazuje aktuální stav publikace asistentky:
🟢 Publikováno – asistentka je online na vašem webu; klikněte na Odpublikovat pro stažení z webu.
🟠 Nezveřejněné změny – publikovaná asistentka má nepublikované úpravy; klikněte na Publikovat změny pro jejich aktivaci.
⚪ Nepublikováno – asistentka zatím není online; klikněte na Publikovat pro spuštění.
V AI Garage – seznamu všech agentů – má každý agent příznak buď 🟢 Publikováno nebo ⚪ Nepublikováno.
Dvě běžné situace, kde Mira AI září:
Doporučování produktů: Maria, amatérka bez větších znalostí fotoaparátů, si chce koupit digitální fotoaparát. Při procházení e-shopu požádá o radu v chatu. Mira AI se jí zeptá na preference, doporučí vhodnou kategorii a odpoví na její následné dotazy – s možností předat konverzaci živému agentovi, pokud je to potřeba.
Zodpovídání častých dotazů: Stephanie si není jistá možnostmi platby a doručení. Zeptá se na Miru AI a dostává detailní odpovědi včetně ceny dopravy. Pokud si přeje přečíst obchodní podmínky, Mira jí pošle přímo odkazy — a když potřebuje ještě více informací, může se konverzace ujmout živý agent.
Poznámka: Jediný chybující zdroj neblokuje publikaci agenta. Publikace je blokována pouze tehdy, pokud agent nemá žádný připravený zdroj (stahování z webu nebo textový obsah), nebo pokud se vybrané zdroje stále vytvářejí nebo aktualizují.
Jak fungují znalostní zdroje
Mira AI podporuje čtyři typy zdrojů. Pro nejlepší výsledky je můžete kombinovat.
Stahování dat z webu — stáhne základní informace z vašeho webu, například kontakty, časté dotazy, informace o dopravě a podobné stránky. Konkrétní informace o produktech nezahrnuje — k tomu slouží produktový katalog.
XML Produktový katalog — váš katalog produktů včetně cen, dostupnosti, popisů a obrázků. Čím je katalog obsáhlejší, tím chytřejší budou doporučení.
Textový obsah — vše, co chcete, aby Mira věděla, ale ještě to nemáte na webu. Skvělé pro interní směrnice, sezónní informace nebo speciální nabídky.
Vlastní odpovědi — vaše vlastní páry otázek a odpovědí. Mira AI vždy upřednostňuje tato data před ostatními zdroji – ideální pro doladění konkrétních odpovědí.
💡 Tip: Všechny datové zdroje najdete na jednom místě v Mira AI → Zdroje. U každého vidíte, ke kterému asistentovi patří, jejich stav a datum poslední aktualizace.
Info o produktovém katalogu: Mira AI podporuje nejběžnější formáty produktových katalogů. Pokud se chcete dozvědět, jak exportovat produktový katalog z vaší e-commerce platformy, podívejte se na náš samostatný návod.
Poznámka: Mira AI odpovídá pouze na základě vámi dodaných zdrojů. Pokud nelze na otázku odpovědět z webu nebo produktového katalogu, doplňte informace do Textového obsahu — jinak Mira raději slušně odpoví, že nemůže poradit, než aby si informace vymýšlela.
Správa znalostních zdrojů
Jakmile přidáte první zdroje, každý seznam obsahuje několik nástrojů pro jejich jednoduchou správu.
Hromadné akce — označte více zdrojů najednou a kdykoli je aktualizujte nebo smažte současně.
Vyhledávací pole — rychle najděte konkrétní zdroj podle názvu.
Přepínač zap/vyp — dočasně zdroj deaktivujte bez nutnosti mazání.
Interval aktualizace — u každého zdroje vidíte, jak často jej Mira znovu načítá, a interval můžete měnit přímo v tabulce. Stahování dat z webu se aktualizuje měsíčně nebo každé 2 týdny; produktové katalogy týdně, denně nebo každých 12 hodin — nebo můžete aktualizace vypnout. Nové zdroje mají aktualizace automaticky zapnuté, stávající si ponechávají původní nastavení.
Stavová ikona — stav zdroje je znázorněn malou ikonou vedle názvu; najeďte na ni myší pro zobrazení podrobností nebo potřebné akce.
Klávesové zkratky — tabulky zdrojů podporují vícenásobný výběr pomocí klávesových zkratek; kompletní seznam najdete pod ikonou klávesnice v záhlaví tabulky.
U každého zdroje nabízí menu ⋯ tyto možnosti rychlých akcí:
Upravit – změnit název zdroje nebo URL.
Aktualizovat – okamžitě znovu stáhnout obsah zdroje.
Smazat – odstranit zdroj.
Mira ví, na jaké stránce návštěvník je
Mira automaticky rozumí kontextu stránky, kterou návštěvník prochází, na základě URL. Pokud se návštěvník na produktové stránce zeptá „Jak velká je tato televize?“, Mira odpoví okamžitě — bez doplňujících dotazů. Kontext funguje u produktů (z XML produktového katalogu) i služeb (z dat stahovaných z webu); pokud katalog stránku nepokrývá, Mira použije nastažený obsah z webu.
Není potřeba žádné nastavení – kontext stránky funguje automaticky, jakmile jsou znalostní zdroje (produktový katalog nebo stahování z webu) aktivní.
Jakým jazykem bude Mira mluvit?
Mira automaticky odpovídá v jazyce, kterým píše návštěvník. Podporuje všechny jazyky a není potřeba nic nastavovat. Pokud návštěvník požádá Miru o přepnutí do jiného jazyka, ráda mu vyhoví.
Momentálně není možné Miru uzamknout na jeden konkrétní jazyk. Mira vždy následuje jazyk návštěvníka, bez ohledu na jazyk dashboardu nebo webu.
Uvítací zpráva má vlastní jazykové nastavení. V Mira AI → váš asistent → Nastavení → Uvítací zpráva zvolte výchozí jazyk a přepínačem Přeložit uvítací zprávu určete, zda bude pozdrav automaticky podle jazyka návštěvníka, nebo stále ve vámi vybraném jazyce.
Co se stane, když vám dojdou AI konverzace?
Mira využívá váš měsíční balíček AI konverzací. V dashboardu vidíte aktuální čerpání a upozorníme vás i e-mailem, až se budete blížit limitu. Jakmile vyčerpáte všechny AI konverzace, Mira přestane fungovat – u Mira AI v postranní liště se zobrazí červené upozornění – do obnovení limitu další měsíc nebo do zvýšení balíčku. Váš live chat funguje dál bez omezení.
Začínáte se 100 AI konverzacemi měsíčně a objem lze kdykoli zvýšit v sekci Fakturace. Pokud potřebujete více, než aktuálně nabízí fakturace, kontaktujte nás pro individuální plán. U ročních tarifů sleduje Doplněk Mira AI hlavní fakturační období.
Nefunguje produktový katalog nebo stahování dat z webu? Řešení problémů se znalostními zdroji Mira AI
💡 Kompletní přehled limitů konverzací (live chat, Flows, Mira AI) na jednom místě: Jak fungují limity konverzací?
Jak dál?
Jak začít trénovat Mira AI — dolaďte si asistentku po prvotním nastavení.
Export produktových katalogů z e-commerce platforem — podrobný export pro Shopify, WooCommerce, Magento a další.
Uvítací zpráva Mira AI — oslovte návštěvníky automaticky AI generovaným pozdravem.
Nejčastější dotazy ke Mira AI nákupní asistentce — časté otázky k Mira AI.