Přestaň přepínat mezi záložkami, abys četl/a zprávy z Facebook Messengeru. Integrace s Facebookem ve Smartsupp posílá každou zprávu z tvojí Facebook stránky do stejné schránky jako live chat — a odpovídáš rovnou odsud. Tento článek tě provede připojením stránky, přidáním dalších stránek a několika pravidly, která Facebook na odpovědi uplatňuje.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Přehled integrace s Facebookem
Když ti někdo napíše na Facebook stránku, Smartsupp zprávu zachytí a zobrazí konverzaci vedle ostatních chatů — označenou modrou ikonkou Messengeru, abys vždy poznal/a zdroj.
Co je dobré vědět před začátkem:
Funguje pro osobní i firemní stránky.
Ke jednomu Smartsupp účtu můžeš připojit více stránek.
Facebook chat a webový chat jsou oddělené kanály — zprávy se mezi nimi automaticky nepřenášejí.
Odpovědět musíš do 24 hodin — to je pravidlo Facebooku, ne Smartsuppu.
Připojení Facebook stránky
Před začátkem se ujisti, že jsi přihlášen/a na Facebooku ve stejném prohlížeči jako Smartsupp. Připojení probíhá přes bezpečný OAuth flow Facebooku, takže do Smartsupp nezadáváš heslo k Facebooku.
Upozornění: Pokud připojení selhává a používáš AdBlock nebo podobný blokátor reklam, dočasně ho vypni — blokátory často brání autorizační okno Facebooku otevřít.
Krok 1. Ve Smartsupp otevři Nastavení → Integrace, najdi v seznamu Facebook a klikni na Připojit.
Krok 2. Vyber, jestli chceš připojit osobní stránku nebo firemní stránku, a v případě potřeby se přihlas k Facebooku.
Krok 3. Vyber stránku, kterou chceš připojit, a udělej všechna požadovaná oprávnění. Pokud nějaké přeskočíš, synchronizace zpráv nebude fungovat.
Krok 4. Pošli na Facebook stránku testovací zprávu z jiného účtu — během několika sekund by se měla objevit ve Smartsupp schránce.
Poznámka: Autorizace probíhá zcela na straně Facebooku — Smartsupp tvoje přihlašovací údaje k Facebooku nikdy nevidí ani neukládá.
Připojení více stránek
Máš víc Facebook stránek? Můžeš je všechny připojit ke stejnému Smartsupp účtu. V kroku 2 procesu připojení jednoduše vyber všechny stránky, které chceš zapojit — Smartsupp se postará o zbytek.
Poznámka: Pokud chceš přidat úplně novou stránku později, musíš nejdřív stávající stránky odpojit a všechny je znovu připojit najednou. Autorizační flow Facebooku neumožňuje přidávat stránky postupně.
Odpovídání na Facebook konverzace
Facebook konverzace fungují stejně jako běžné Smartsupp chaty — napiš odpověď, odešli, hotovo. Jediný vizuální rozdíl je modrá ikona Messengeru u konverzace a zpráv.
Pár omezení ze strany Facebooku, na která bys měl/a myslet:
24hodinové okno pro odpověď — po této době Facebook konverzaci uzavře a budeš muset odpovědět přímo z Facebook stránky.
Omezené informace o návštěvníkovi — Facebook poskytuje pouze zobrazované jméno zákazníka; e-mail, lokaci ani data o prohlížení (jako u webového chatu) nevidíme.
Bez nahrávání souborů ze strany agenta — přílohy od návštěvníka přečteš, ale nahrávání souborů z Messenger API není podporováno.
Co dál?
E-mailová integrace — připoj jakoukoliv schránku Gmail, Seznam nebo IMAP do Smartsupp dashboardu.
WhatsApp integrace — přenes konverzace z WhatsApp Business do stejného dashboardu.
Kategorie schránky — udržuj Facebook, e-mail, chat a další kanály v pořádku, jak konverzací přibývá.
Osobní nastavení agenta — nastav si zobrazované jméno a podpis pro odpovědi napříč všemi kanály.
💡 Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi pomůžeme!