Skupiny vám umožňují rozdělit agenty do týmů a směřovat konverzace tam, kam patří – ať už podle jazyka, nebo webu. Tento článek vám ukáže, co jsou skupiny, jak je nastavit a jak je chytře využívat pro více webů.
Tato funkce je dostupná pouze v tarifech EXPERT a ULTIMATE (dříve: PRO, Ultimate).
Článek je rozdělen do těchto sekcí:
Co jsou to skupiny?
Skupiny v Smartsupp jsou neocenitelným pomocníkem, pokud máte více agentů a potřebujete řídit, jak se chaty rozdělí mezi ně. Skupiny usnadní organizaci komunikace napříč více weby a zajistí, že každý chat zamíří rovnou ke správnému agentovi. Takto zlepšíte komunikaci a zvýšíte celkovou efektivitu týmu.
Máte vícejazyčný web? Chat v angličtině snadno nasměrujete na agenta, který ji ovládá, a obdobně i pro další jazyky.
Používáte Smartsupp na více webech a chcete pro každý web přiřadit své týmové členy.
Nabízíte na webu různé produkty a přejete si, aby zákazníky obsluhoval specialista na daný segment.
Chcete mít v komunikaci pořádek a vytvořit skupiny propojené s konkrétními weby, takže budete přesně vědět, odkud chaty přicházejí a kdo je řeší.
Jak nastavit skupiny?
Vytváření skupin
Nastavení skupin najdete v části Nastavení → Skupiny
Vytvořte si aspoň 2 skupiny kliknutím na tlačítko Přidat skupinu v pravém horním rohu.
Přidání agentů do skupin
Přiřaďte všechny své agenty do vytvořených skupin. I jeden nepřiřazený agent může ovlivnit chování chatu na celém webu, což většinou nechcete. Agenty snadno přidáte do správné skupiny kliknutím na jejich fotografii v nastavení skupin. Počet agentů v jedné skupině není omezený.
Jakmile přiřadíte všechny agenty, můžete si v nastavení přehledně zobrazit, kdo kam patří. Vypadat to bude třeba následovně:
Poznámka: Jakmile jsou všichni agenti přiřazeni do skupin, musejí Obnovit svůj dashboard, aby se změny projevily.
Přidejte kód skupiny na váš web
Propojení více webů s jedním účtem Smartsupp
Pokud potřebujete spojit více webů pod jeden účet ve Smartsupp, postupujte podle těchto kroků:
Dostupné v: tarif EXPERT (až 3 weby) a tarif ULTIMATE (neomezený počet webů); dříve: PRO. Tarify FREE, SOLO a PLUS umožňují pouze jeden web.
Vložte Smartsupp skript: Zkopírujte skript z hlavního účtu a vložte jej do HTML dalších webů, které chcete propojit.
Reverzibilní postup: Tuto integraci můžete kdykoli zrušit – pokud některý web odeberete, o žádná data nepřijdete.
Kód skupiny přidejte hned pod chatovací kód na konkrétní web nebo stránku. Díky tomu bude chat správně směrován do zvolené skupiny. Vždy vložte kód skupiny až za kód Smartsupp chatu.
Výsledný kód na konkrétním webu bude vypadat následovně:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Zkontrolujte nastavení
Jestli máte vše správně nastaveno a agenti si obnovili dashboard, zobrazí se u nových návštěvníků v přehledu jejich skupina (agent vidí pouze návštěvníky skupin, do kterých je přiřazen).
Použití skupin s kontaktním formulářem
Skupiny můžete využít také ve spojení s kontaktním formulářem. Díky tomu si návštěvníci vašeho webu mohou sami vybrat, se kterou skupinou agentů chtějí komunikovat. Nastavení najdete v části Nastavení → Kanály → Live chat → Kontaktní formulář → Výběr skupiny (3). Nezapomeňte, že je třeba mít předem vytvořenou alespoň jednu skupinu. Tato možnost je velmi užitečná, pokud spravujete více webů pod jedním účtem; návštěvníci pak snadno nasměrují svůj dotaz ke správnému týmu podle webu, kde se nacházejí.
Chat box s výběrem skupiny bude na vašem webu vypadat takto:
Co dál?
Otevírací doba — nastavte, kdy je chat online bez ohledu na stav agentů.
Agenti – obecné nastavení — přidávejte další agenty a spravujte jejich role i nastavení.
Přiřazení agenta — směrujte konverzace vybranému agentovi.