Dashboard Smartsupp je vaše centrální rozcestí – první stránka, která se zobrazí po přihlášení. Okamžitě získáte přehled o svém účtu, snadný vstup do všech částí platformy i užitečné tipy pro začátek. Tento článek vás provede jednotlivými sekcemi, abyste se mohli kdykoli jednoduše zorientovat a najít přesně to, co potřebujete.
Článek jsme rozdělili do těchto částí:
Sekce Přehled
V horní části dashboardu najdete rychlý přehled výsledků za vybrané období. Tento přehled vám na první pohled ukáže tři nejdůležitější metriky:
Všechny konverzace — počet konverzací, které váš tým vyřídil v daném období.
Zapojuje Flow — podíl konverzací, do kterých se zapojilo Flow.
Průměrné hodnocení — celkové hodnocení spokojenosti zákazníků na základě zpětné vazby po ukončení chatu.
Období pro zobrazení výsledků si můžete nastavit v pravém horním rohu pomocí výběru data. Jde o rychlý způsob, jak zjistit aktuální výkon podpory bez nutnosti otevírat celou sekci Statistiky.
Tip: Klikněte na výběr data a snadno přepínejte mezi posledními 7, 30 či 90 dny – nebo si nastavte vlastní časové období pro konkrétní kampaň nebo sezonu.
Připojení kanálů
Na dashboardu najdete také rychlé odkazy pro přidání dalších komunikačních kanálů. Smartsupp vám umožní spravovat všechny zákaznické konverzace na jednom místě:
E-mail — obsluhujte svou e-mailovou schránku přímo ve Smartsupp.
Facebook Messenger — propojte své osobní nebo firemní stránky.
WhatsApp — obsluhujte všechny zprávy z WhatsApp na jednom místě.
Jakýkoli kanál připojíte během chvíle. Všechny příchozí zprávy pak najdete ve společné schránce konverzací.
Hlavní navigace
Levý postranní panel slouží jako hlavní navigace. Jednotlivé sekce nabízí:
Dashboard — hlavní stránka, kterou vidíte nyní; přehled a rychlý vstup do všech částí platformy.
Konverzace — sjednocená schránka pro všechny live chat, e-mailové, Messenger i WhatsApp zprávy.
Mira AI — nastavení a výsledky AI nákupní asistentky. Trénujte Miru AI, upravujte její znalosti a sledujte její výkon.
Automatizace — nastavte Flows a automatické zprávy, které osloví návštěvníky i bez účasti agenta. Funkce je dostupná na tarifech PLUS (Legacy: STANDARD) a vyšších.
Zákazníci — prohlížejte si svou databázi kontaktů. Zjistíte podrobnosti o návštěvnících, historii konverzací, a využijete segmentaci pomocí štítků.
Statistiky — sledujte výkony svého týmu: reakční doby, počet konverzací, vytížení agentů i hodnocení spokojenosti zákazníků.
Nastavení — přizpůsobte si vzhled chat boxu, nastavte otevírací dobu, spravujte členy týmu, fakturaci i další možnosti.
Po vstupu do sekce Nastavení se zobrazí nová přehledová stránka Home, kde najdete všechny oblasti nastavení (Pracoviště, Fakturace, Kanály a další) přehledně rozdělené do karet pro rychlý přístup tam, kam potřebujete.
Související zdroje:
Menu účtu
Kliknutím na svůj avatar v levém horním rohu otevřete menu účtu. Zde můžete jednoduše:
Nastavit svou dostupnost — přepínat mezi online a offline stavem. Pokud jste offline, nové konverzace vám nebudou přiřazovány.
Upravit profil — aktualizovat své jméno, fotografii a jazyk dashboardu.
Spravovat zkratky — vytvářet a organizovat předpřipravené odpovědi pro rychlejší komunikaci se zákazníky.
Nastavit notifikace — rozhodnout, kdy a jak dostávat upozornění na nové konverzace.
Zobrazit předplatné — zobrazit svůj aktuální tarif a celkové využití.
Informace o balíčku a využití
Přehled balíčku (dostupný z hlavního menu) vám přesně ukáže, co obsahuje váš aktuální tarif a jak služby využíváte. Přehled je rozdělen do tří záložek:
Live chat — zjistíte limity konverzací, počet využitých AI odpovědí, limity zkratek i počet operátorů.
Mira AI — pokud máte doplněk Mira AI, zobrazí se zde kvóta konverzací, bonusové konverzace a limity na vlastní odpovědi.
Automatizace — ověříte počet aktivních Flow a automatických zpráv; u starších tarifů také limit Flow konverzací.
Poznámka: Sledujte své využití, zejména u AI odpovědí a konverzací s Mirou AI. Používáte-li tarif Free a blížíte se k limitu konverzací, můžete kdykoliv přejít na jakýkoli z placených tarifů pro neomezený počet konverzací v nastavení fakturace.
Co dál?
Co je dobré vědět před instalací Smartsupp? — Praktické tipy a informace, které je vhodné zvážit před přidáním chat boxu na web.
Instalace Smartsupp — Podrobný postup, jak snadno chat box vložit na váš web.
Jak si vytvořit účet Smartsupp? — Rychlá registrace, spuštění zkušební verze a základní nastavení.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!