Agenti jsou lidé z vašeho týmu, kteří chatují s návštěvníky na vašem webu. Než mohou začít, musíte jim ve svém Smartsupp účtu vytvořit přístup. Tento článek popisuje, jak agenty pozvat, jak spravovat jejich přístup a aktivitu a jak řešit pokročilé úkoly jako převod vlastnictví účtu.
🟡 Dobré vědět: Počet agentů, které můžete přidat, závisí na vašem balíčku. Aktuální limit zjistíte (nebo další místa přidáte) v sekci Fakturace ve vašem dashboardu, případně kontaktujte náš tým podpory.
Tento článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Kdo jsou agenti?
Agenti jsou nejdůležitější součástí každého live chatu. Jsou to lidé, kteří komunikují s návštěvníky na vašem webu — odpovídají na dotazy nebo pomáhají návštěvníkům najít produkt, který hledají. Než mohou chatovat, musíte jim ve svém Smartsupp účtu vytvořit přístup.
Jak pozvat nového agenta
Pozvat nového agenta je jednoduché. Přejděte do Nastavení → Agenti a klikněte na tlačítko Pozvat.
Zadejte e-mailovou adresu agenta a ten obdrží pozvánku e-mailem. Odkaz na pozvánku zůstává aktivní 7 dní. Po jejím přijetí je agent přesměrován na Smartsupp, kde zadá své jméno agenta a vytvoří nové heslo.
💡 Poznámka: Pokud jste již ve Smartsuppu přihlášeni, pozvánka vás místo toho přesměruje do dashboardu. Chcete-li pozvánku přijmout, když jste přihlášeni, nejprve se odhlaste nebo otevřete odkaz na pozvánku v jiném prohlížeči.
Nejde pozvat agenta? (e-mail už existuje)
Nelze pozvat někoho, kdo už má vlastní samostatný Smartsupp účet. Pokud se zobrazí chyba „E-mail již existuje", znamená to, že e-mail je již registrovaný jako samostatný Smartsupp účet. Vyřešíte to takto:
1. Požádejte danou osobu, aby se přihlásila do svého stávajícího samostatného Smartsupp účtu pomocí konfliktní e-mailové adresy.
2. Nechte ji tento samostatný účet ve Smartsuppu smazat.
3. Jakmile je samostatný účet smazán, můžete e-mail přidat jako agenta do svého účtu.
Případně ji můžete jednoduše pozvat pomocí jiné e-mailové adresy.
Úprava informací a přístupu agenta
Chcete-li upravit informace agenta (jméno, e-mail, popis), klikněte na tři tečky v řádku agenta a zvolte Upravit agenta.
Na stejném místě můžete změnit i úroveň přístupu agenta:
Plný přístup — má přístup ke všem osobním i firemním nastavením včetně fakturačních údajů a může chatovat s návštěvníky. Doporučeno pouze pro seniorní zaměstnance nebo management.
Omezený přístup — má přístup pouze ke konverzacím, návštěvníkům a osobním nastavením (profil, zkratky, notifikace) a může chatovat s návštěvníky.
Aktivace nebo deaktivace agentů
Po vytvoření agenta určíte, zda může chatovat s vašimi návštěvníky. Existují dva typy agentů:
Aktivní agent — může chatovat s vašimi návštěvníky. Pouze aktivní agenti mohou upravovat automatické zprávy a chatboty.
Neaktivní agent — má přístup pouze ke statistikám a nastavení, ale nemůže komunikovat s návštěvníky. Ideální pro management nebo majitele ke kontrole statistik agentů, změně nastavení nebo přístupu k fakturaci.
Přepnete to jednoduše posunutím přepínače doprava (aktivovat) nebo doleva (deaktivovat).
Kolik agentů mohu přidat?
Počet agentů závisí na vašem balíčku. Chcete-li zjistit, kolik agentů máte — nebo přidat další — otevřete sekci Fakturace ve svém dashboardu nebo kontaktujte náš tým podpory přes chat widget.
Pokročilé: převod vlastnictví a smazání agenta
Chcete-li smazat agenta, který je aktuálním vlastníkem účtu, musíte nejprve převést vlastnictví na jiného agenta. Postupujte takto:
1. Přihlaste se jako aktuální vlastník účtu.
2. Převeďte vlastnictví na jiného agenta v nastavení účtu.
3. Po převodu se z původního vlastníka stane běžný agent.
4. Přejděte do sekce Agenti v dashboardu.
5. Najděte agenta, kterého chcete smazat, klikněte na nabídku se třemi tečkami a zvolte Smazat.
Co dál?
Přiřazení agenta — automaticky směrujte konverzace ke správnému agentovi.
Uvítací zpráva a předání operátorovi — přivítejte návštěvníky a předejte chat živému agentovi.
Chatbot – funkce předání — předejte konverzace chatbota živému agentovi, když je to potřeba.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!