Automatické zprávy umožňují aktivně navazovat kontakt s návštěvníky vašeho webu podle jejich chování – podobně jako když vás v obchodě osloví ochotný prodavač. V kombinaci s Flows (dříve chatboti) zahájíte konverzaci v ten pravý okamžik, zvýšíte zájem a pomůžete návštěvníkům se správným rozhodnutím.
Struktura článku:
Jak automatické zprávy fungují
Automatická zpráva se odešle návštěvníkovi ve chvíli, kdy dojde ke splnění konkrétních podmínek — třeba když někdo prohlíží stránku produktu déle než tři minuty nebo se na váš web vrátí po čase zpět.
Z pohledu zákazníka to působí, jako by ho přímo oslovil operátor: „Dobrý den, všimli jsme si, že si prohlížíte náš zbrusu nový fotoaparát Canon. Potřebujete s něčím poradit?“
Kde je najít
Pro přidání nebo aktivaci automatické zprávy otevřete svůj dashboard a jděte do sekce Automatizace → Auto-zprávy.
Použít přednastavenou zprávu
Ve Smartsupp najdete 6 přednastavených zpráv, které pokrývají nejčastější situace. Stačí kliknout na + Přidat novou vpravo nahoře a sjet dolů do sekce Automatické zprávy v galerii šablon. Tyto předlohy jsou okamžitě funkční — stačí je zapnout.
Přednastavení | Zpráva | Kdy se spustí |
Uvítání při první návštěvě | „Všimli jsme si, že jste zde poprvé. 👋 Pokud budete mít jakýkoliv dotaz, rádi poradíme.“ | Po 30 vteřinách při první návštěvě |
Návrat návštěvníka | „Vítejte zpět! Pokud byste potřebovali s něčím pomoct, napište nám přímo zde do chatu.“ | Po 30 vteřinách při každém návratu návštěvníka |
Jsme zaneprázdnění | „Momentálně máme plné ruce práce. Omlouváme se. Zanechte nám e-mail, ozveme se vám co nejdříve.“ | Když návštěvník odešle zprávu a žádný agent neodpoví do 45 vteřin |
Jsme offline | „Děkujeme za zprávu. Náš tým je nyní offline. 💤 Jakmile budeme opět online, ozveme se vám. 🙂“ | 1 sekundu po odeslání zprávy návštěvníkem během vaší nepřítomnosti |
Oznámení o novém produktu | „Nová zimní kolekce je tady! ❄️ Podívejte se na: www.eshop.en/example“ | Po 60 vteřinách všem návštěvníkům |
Sleva na první objednávku | „Připravili jsme pro vás speciální dárek! Zadejte kód 'sale5' v košíku a získáte slevu 5 EUR na první nákup. 💸“ | Po 120 vteřinách prohlížení vašeho webu |
Vytvořit vlastní zprávu
Neomezujte se jen na hotové šablony. Klikněte na Vytvořit od začátku a vyberte Automatickou zprávu, abyste si vytvořili vlastní. Stačí jen přidat text a určit podmínky, kdy má být zpráva odeslána.
Přizpůsobit zprávy pro jiný jazyk
Ve výchozím nastavení jsou systémové zprávy ve Smartsupp v angličtině. Chcete-li používat jiný jazyk, vypněte výchozí zprávy a vytvořte je ručně:
Otevřít nastavení — najděte Automatizace → Auto-zprávy ve svém dashboardu.
Vypnout výchozí zprávy — otevřete každou přednastavenou zprávu v angličtině a deaktivujte ji.
Přidat vlastní zprávy — klikněte na + Přidat novou, napište text ve svém jazyce a nastavte podmínky i čas.
Uložit a otestovat — ověřte, že vše na webu funguje správně.
💡 Smartsupp zprávy nepřekládá automaticky. Texty si prosím přeložte sami (případně využijte překladatelskou službu) a zachovejte jednotný styl ve všech zprávách pro profesionální prezentaci.
Tipy a příklady pro oslovení návštěvníků
Kromě přednastavených šablon se osvědčily i tyto scénáře — fungují výborně pro e-shopy i online služby:
Pomoc s dokončením objednávky — spuštění na stránkách s URL obsahující
checkoutnebostep2. Příklad: „Potřebujete poradit s dokončením objednávky? Dejte nám vědět, jsme tu pro vás.“Zvláštní nabídka na vybrané produkty — spuštění na stránkách s URL určité kategorie (například
/bicycles). Příklad: „Ke každému kolu nad $400 dostanete láhev zdarma. Chcete poradit s výběrem?“Pomoc s výběrem zboží — spuštění na stránkách, kde URL obsahuje
compare. Příklad: „Potřebujete se rozhodnout? Sdělte nám své požadavky, rádi vám poradíme.“Sleva na další nákup — spuštění na stránkách s URL typu
successnebothank-you. Příklad: „Děkujeme! Zadejte kód 'LOYAL100' a získejte slevu $10 na příští objednávku.“
Nastavit cílové podmínky
Chcete, aby se zpráva zobrazila jen na specifických stránkách, v určitém čase nebo pro určitý typ návštěvníků? Podmínky automatických zpráv se nastavují stejně jako podmínky Flow.
💡 Kompletní výčet všech dostupných podmínek a návod na jejich kombinace najdete zde: podmínky Flow.
Původní účty: Některé účty založené před 8. červnem 2021 mají dále k dispozici staré automatické zprávy. Najdete je přímo pod novými automatickými zprávami na kartě Flow. Podrobnosti jsou v Staré automatické zprávy – pokročilé nastavení.
Zobrazit statistiky
Zajímá vás, jak často se vaše automatické zprávy spouští a kolik návštěvníků na ně reaguje? Otevřete konkrétní automatickou zprávu a přepněte na záložku Statistiky, kde přehledně zjistíte počet spuštění i odpovědí od zákazníků.
Co dál?
Flow – díky nim sestavíte kompletní konverzační scénář, nejen jednu automatickou zprávu.
Podmínky Flow – ucelený přehled, jak cílit přesně podle vašich potřeb.
Uvítací zpráva a předání – možnosti pro personalizované pozdravy i efektivní předání.
Vícejazyčné Flows – jak nastavit scénáře pro jednotlivé jazyky.
Staré automatické zprávy – starší nastavení účtů vytvořených před 8. červnem 2021.
💡 Potřebujete pomoci? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám poradíme!