Pokud si chcete předplatné zrušit, jednoduše vypněte automatické prodloužení v Nastavení → Fakturace → Předplatné. Váš balíček zůstane aktivní až do konce období, které máte již zaplacené. Následně už nic neplatíte a snadno kliknete na Pokračovat s Free, abyste si uchovali všechna svá data. Pro přechod na levnější balíček ho vyberte na stejném místě – změna se projeví od dalšího fakturačního období.
Pro lepší přehled jsme článek rozdělili na několik částí:
Zrušení předplatného
Po zaplacení se spustí automatické prodloužení. Pokud už předplatné nechcete, stačí jej vypnout – stále budete mít přístup do konce již uhrazeného období a další platba už vám nebude účtována. Po skončení období vám bude účet zablokován, přičemž se můžete ručně přepnout na balíček Free: na zablokované obrazovce kliknete na Pokračovat s Free. Vaše data a nastavení zůstanou bezpečně uložená.
V dashboardu přejděte do Nastavení → Fakturace → Předplatné. Ve svém balíčku klikněte na ikonu tužky vedle Automatické prodloužení a zvolte Vypnout automatické prodloužení.
Ve svém balíčku stačí kliknout na tužku vedle Automatického prodloužení a možnost vypnutí se zobrazí:
Nenašli jste u Automatického prodloužení tužku? Pokud máte starší účet (platba kartou nebo Paypalem), běžte do Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit v sekci Platební metoda a použijte Vypnout automatické prodloužení v pravém dolním rohu okna. Pokud možnost stále nevidíte, napište nám do chatu a deaktivujeme jej za vás.
V okně Platební metody najdete odkaz na vypnutí v pravém dolním rohu:
⚠️ Poznámka: Pokud plánujete smazat uložené platební metody, nejprve vypněte automatické prodloužení. Předejdete tak případným výpadkům služby.
💡 Tip: Zrušení předplatného automaticky nemaže váš účet. Vaše data i nastavení zůstanou na balíčku Free, takže se ke Smartsuppu můžete kdykoli vrátit.
Výjimečné situace
Předplatné zakoupené přes Apple App Store: Zrušte jej přímo v předplatných svého Apple ID – z naší strany není možné předplatné Apple vypnout. O vrácení platby žádejte přímo u Applu na reportaproblem.apple.com.
Upgrade a změny Mira AI u Apple předplatného: Pokud máte balíček fakturovaný přes Apple, změny balíčku ani Mira AI doplňku není možné provádět v dashboardu. Nejprve zrušte Apple předplatné v předplatných svého Apple ID, poté si balíček zakupte znovu v Nastavení → Fakturace, nebo kontaktujte naši podporu a pomůžeme vám změnit způsob platby. Slevy a kredity Smartsupp na Apple platby nelze uplatnit.
Při platbě bankovním převodem (výjimečné roční dohody): Možnost vypnutí automatického prodloužení zde chybí – kontaktujte naši podporu a společně dohodneme zrušení.
Chcete smazat úplně vše? Smazání účtu je samostatný a nevratný proces – viz Jak smazat účet. Pokud účet smažete před koncem zaplaceného období, nevyčerpané dny propadají a poplatek se nevrací.
Přechod na levnější balíček
Na levnější balíček můžete přejít kdykoli v Nastavení → Fakturace → Předplatné. Přechod se neprojeví ihned — váš současný balíček je dostupný až do konce předplaceného období a levnější balíček se aktivuje v dalším fakturačním období.
Stejné pravidlo platí i pro přechod z roční na měsíční fakturaci: změna se projeví až po skončení právě zaplaceného období.
Při přechodu na levnější balíček nevzniká žádný nárok na vrácení peněz ani kredit – všechny služby máte k dispozici až do konce aktuálního období.
Naplánovaný přechod na levnější balíček proběhne automaticky ke dni obnovy, pokud váš účet splňuje limity nového balíčku (například počet agentů). Pokud nějaký limit nesplňujete, uvidíte varování přímo v sekci Fakturace, abyste mohli vše upravit. Naplánovanou změnu lze kdykoli do zahájení zrušit.
Tip: Pokud změna zahrnuje jak snížení, tak navýšení (například méně agentů, ale více AI konverzací ve Flow), bere se to vždy jako přechod na levnější balíček a provede se až v den obnovy. Pokud navýšení potřebujete ihned, proveďte jej zvlášť jako první změnu.
Co je dobré vědět
Vrácení peněz: Pokud jste zcela nový zákazník, můžete do 15 dnů od první platby požádat o vrácení peněz bez udání důvodu; tato možnost se nevztahuje na obnovy, upgrady ani doplňky. Po uplynutí této lhůty jsou všechny platby nevratné. Po schválení vám peníze vrátíme na původní platební metodu, obvykle během 5–10 pracovních dnů podle banky.
Upgrady jsou opačné: provedou se ihned, platíte pouze poměrnou částku za zbytek aktuálního období a datum příští obnovy zůstává stejné.
Mira AI doplněk: Jeho délka fakturace kopíruje váš hlavní balíček — skončí nebo se změní současně s ním.
📄 Podrobnosti najdete v Vrácení plateb — jak funguje garance vrácení peněz?.
📄 Podrobnosti najdete v Co se stane s mým účtem a daty po skončení předplatného?.
Co dělat dál?
Co je automatické prodloužení? — podrobnosti, jak funguje pravidelné obnovování předplatného.
Fakturace — informace o fakturách, platebních metodách a dalších otázkách k platbám.
Který balíček zvolit? — porovnání možností před změnou vašeho balíčku.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám poradíme!