Inbox'taki her görüşmenin sol kenar çubuğunda bir yeri vardır. Bu makalede her bölümün neler içerdiği, görüşmelerin bölümler arasında nasıl taşındığı açıklanıyor ve en sık sorulan sorular yanıtlanıyor.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Inbox'ınızın sol kenar çubuğunda dört bölüm bulunur:

Bu Açık bölümü tüm çözülmemiş görüşmelerinizi — yeni sohbetleri ve üzerinde aktif olarak çalıştıklarınızı — barındırır. Bir görüşme çözüldüğünde, Çözülen bölümüne taşınır. Açık bölümünün nasıl bölündüğü, takımınızın büyüklüğüne bağlıdır.

Eğer tek agent'seniz, açık sohbetleriniz iki alt kategoriyeayrılır. Bu, tüm iletişimi bir kişinin yürüttüğü veya paylaşılan bir hesabın şirket bilgisayarında açık bırakıldığı küçük ve orta ölçekli şirketler için iyi çalışır.

Eğer görüşmelerinizle birden fazla agent ilgileniyorsa — veya Gruplar kullanıyorsanız — Açık bölümü dört alt kategoriye, bölünür. Bu, daha büyük takımlar için daha net bir genel bakış ve birden fazla kişinin iş yükünü paylaştığı durumlarda daha fazla rahatlık sağlar.

Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmeler, Tümü bölümünde gerçek zamanlı olarak görünür — yalnızca görüşme bittikten sonra değil, ziyaretçi yazmaya başlar başlamaz. Bunları canlı olarak takip edebilirsiniz; AI temsilcisi veya Flow görüşmeyi yürüttüğü sürece yeni mesaj sesi çalınmaz.

Yanıt vermek mi istiyorsunuz? Görüşmeyi devralın. Yanıt alanı, yanıt alanındaki düğmeyle görüşmeyi devralana kadar kilitli kalır:

Bir görüşmeyi devraldığınızda size atanır (ekip hesaplarında Benimkiler bölümünde bulursunuz) ve bildirimler her zamanki gibi çalışır. Ekibinizden biri ve AI temsilcisi hiçbir zaman aynı görüşmede aynı anda etkin olmaz.

AI temsilcisinin devam etmesini mi istiyorsunuz? Görüşmenin atama menüsünü açın, AI temsilcisi sekmesine geçin ve temsilcinizi seçin:

Kapatılmış ve çözülmüş bot görüşmeleri eskisi gibi çalışır: yanıt alanı kilitli kalır ve ziyaretçinin e-posta adresi elinizdeyse e-postayla yanıt verebilirsiniz.

Nasıl çalıştığını izleyin:

Bir görüşme bittiğinde, görüşmenin sağ üst köşesindeki (veya görüşme listesindeki) yeşil Sonlandır düğmesine tıklayın; görüşme Çözülenler bölümüne taşınır. Ziyaretçi yeniden yazarsa görüşme otomatik olarak Açık bölümüne geri döner.

Bu bölümde görüşmeler, kimin çözdüğüne:

Daha eski bir görüşme mi arıyorsunuz? Çözülen görüşmeleri puan, temsilci, kanal, etiket ve daha fazlasına göre arayıp filtreleyebilirsiniz — bkz. Gelen kutusu - genel ayarlar.

Kanallar bölümünde Inbox'ınızın görüşme aldığı kanallar listelenir: canlı sohbet, Messenger, WhatsApp ve e-posta. Yalnızca o kanalın görüşmelerini görmek için bir kanala tıklayın. Bir kanal henüz bağlı değilse, onu kurmanız için bir davet görürsünüz.

Kanallar yanındaki + simgesine tıklamak entegrasyonları açar; burada Google Analytics veya Smartsupp mobil uygulaması gibi araçları bağlayabilirsiniz:

Bir kanal kurmak için şu kılavuzlara bakın:

Etiketleriniz kenar çubuğunun alt kısmında, Etiketler altında görünür. Listeyi yalnızca o etikete sahip görüşmelere göre filtrelemek için bir etikete tıklayın. Etiket oluşturmayı ve görüşmelere eklemeyi öğrenmek için Gelen kutusu etiketleme makalesine bakın.

Görüşmeyi Mira AI veya bir Flow yürütüyor. Yanıt alanının kilidini açmak için görüşmeyi devralın — bkz. Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmeler.

Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmeler artık yalnızca bittikten sonra değil, devam ederken de Tümü bölümünde görünür. Bu beklenen bir durumdur.

Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmelerdeki mesajlar yeni mesaj sesini çalmaz. Görüşmeyi devraldığınızda sesler ve bildirimler her zamanki gibi çalışır.

Ziyaretçi yeniden yazdı. Bu durumda görüşme otomatik olarak Açık bölümüne geri döner.

Mira sohbet ederken görüşme Açık → Tümü altındadır. Çözüldükten sonra onu Çözülenler → Mira AI altında bulabilirsiniz.

Görüşme listesinin üstündeki filtreleri kontrol edin. Bir zaman filtresi, seçilen dönemin dışındaki görüşmeleri gizleyebilir; her şeyi görmek için filtreyi kaldırın.