Smartsupp, web sitesi ziyaretçilerinizi otomatik olarak karşılamanızı ve gerektiğinde onları canlı bir agent ile buluşturmanızı sağlayan farklı yöntemler sunar. Mira AI veya klasik Flow (eski adıyla chatbotlar) kullanıyorsanız, karşılama mesajları ve destek ekibinize zahmetsiz devir ayarlarını kolayca yapılandırabilirsiniz.

Makaleyi anlaşılır kılmak için birkaç bölüme ayırdık:

Mira AI ve klasik Flow’un karşılama mesajları ile devir özelliklerinin doğrudan karşılaştırması:

Eğer Mira AI kullanıyorsanız, ziyaretçilerinizi otomatik olarak karşılayan ve AI desteğiyle çalışan bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. İki seçeneğiniz bulunur:

Ayrıca mesajın dilini seçebilir, mesajın görünme gecikmesini belirleyebilir ve ziyaretçinin konumuna göre otomatik çeviri özelliğini aktif edebilirsiniz.

Mira AI, ziyaretçiye yardımcı olamadığında bunu otomatik olarak algılar ve onları canlı bir agent ile sohbete yönlendirebilir. Devir işlemi tamamen sorunsuz gerçekleşir — ziyaretçi aynı sohbet penceresinde kalır ve görüşme geçmişi agent tarafından görüntülenebilir şekilde korunur.

Ayrıca Mira’nın davranışını, örneğin belirli bir mesaj sayısına ulaşıldığında her zaman devir seçeneği sunacak ya da ziyaretçi doğrudan bir insanla görüşmek istediğini belirttiğinde devreye girecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Her bir AI agent'ın kendine özel İletişim bilgisi toplama ayarı bulunur — agent'ın builder bölümünde İletişim formu başlığı altında erişebilirsiniz. Bu ayar, ziyaretçiden iletişim bilgisinin ne zaman talep edileceğini belirler:

AI agent aktifken bu ayar, Canlı sohbet iletişim formu ayarlarının her zaman önüne geçer ve agent'ların çevrimiçi durumuna bağlı değildir. Formun içeriği — alanlar ve metinler — Canlı sohbet bölümündeki İletişim formu ayarlarında tanımlanır ve bir görüşmede en fazla bir kere görünür. Operator’e devretmeden önce seçeneği yalnızca devir aktifse kullanılabilir.

Görüşme devredildiğinde Mira artık yanıt vermez — ekibinizin devraldığı ve kapatılan görüşmelere cevap yazmaz. AI agent’ın devam etmesini istiyorsanız, sohbeti kontrol panelinizden tekrar ona atayabilirsiniz. Aynı ziyaretçi daha sonra yeni bir sohbet başlatırsa, Mira yeniden devreye girer.

Mira mevcut bir sohbete atandığında, önce tüm sohbet geçmişini okur. Ziyaretçinin son mesajı yanıtsızsa ona cevap verir. Agent’ınız son sözü söylediyse, Mira tek bir kısa mesajla devam eder: Yarım kalan bir konuyu tamamlar ya da ziyaretçinin başka bir ihtiyacının olup olmadığını sorar. Sohbet devam ederken karşılama mesajı tekrar gönderilmez. Dilediğiniz zaman Mira’yı devre dışı bırakabilir veya değiştirebilirsiniz; Mira eğer cevap hazırlıyorsa ve devre dışı bırakılırsa, hazırlanan yanıt gönderilmez. Mira’ya yönlendirilen her görüşme, aylık AI görüşme hakkınızı tüketir.

Mira AI kullanmıyorsanız, belirli koşullar tetiklendiğinde çalışan otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz. Örneğin bir ziyaretçi web sitenizde belirli bir süre kaldığında ya da belli bir sayfayı ziyaret ettiğinde.

Otomatik mesajlar, ziyaretçilerle proaktif iletişime geçmek, yardım önermek veya onları sitenizin doğru bölümüne yönlendirmek açısından büyük fayda sağlar.

Klasik Flow’da özel bir devir eylemi — Temsilciyle bağlantı kurun seçeneği — mevcuttur; dilediğiniz Flow'a ekleyebilirsiniz. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında, sohbet otomatik olarak gelen kutunuza canlı bir agent’a aktarılır.

Flow’unuz temel soruları (sipariş durumu, sıkça sorulan sorular veya ürün tavsiyeleri gibi) yanıtladıktan sonra daha karmaşık durumları ekibinize yönlendirmek istediğinizde bu özellikten faydalanabilirsiniz.

Bir devir tetiklendiğinde çevrimdışı agent yoksa, ziyaretçi şu anda kimsenin uygun olmadığını belirten bir mesaj ile bilgilendirilir. Bu mesajı, Smartsupp ayarlarınızdan kendi metninize göre kişiselleştirebilirsiniz.

Görüşme, gelen kutunuza kayıt edilir; böylece ekibiniz yeniden çevrimiçi olduğunda devam edebilirsiniz — hiçbir mesaj kaybolmaz.