Smartsupp, web sitenizin ziyaretçilerini otomatik olarak karşılamak ve gerekirse onları canlı bir agent ile buluşturmak için birden fazla pratik yol sunar. Mira AI ya da klasik Flow (eski adıyla sohbet botları) kullanıyorsanız, karşılama mesajlarını ve ekibinize sorunsuz devir işlemlerini kolayca düzenleyebilirsiniz.

Bu makaleyi birkaç kolay bölüme ayırdık:

Karşılama mesajları ve devir süreçlerinde Mira AI ile klasik Flow arasındaki başlıca farklar:

Mira AI ile web sitesi ziyaretçilerini otomatik olarak karşılayan, yapay zekâ destekli bir karşılama mesajı hazırlayabilirsiniz. İki alternatifiniz var:

Ayrıca mesajın dilini seçebilir, mesajın ne kadar sürede görünmesini istediğinizi belirleyebilir, ziyaretçinin bulunduğu konuma göre otomatik çeviri sunup sunmamayı tercih edebilirsiniz.

Ayrıca karşılama mesajının altında, ziyaretçilerin bir konu seçerek kolayca sohbet başlatmasını sağlayacak şekilde 5 adede kadar buton ekleyebilirsiniz.

Mira AI, ziyaretçiye yardımcı olamayacağını otomatik olarak algılar ve canlı bir agent ile görüşmeyi önerebilir. Devir işlemi sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde gerçekleşir — ziyaretçi aynı sohbet ekranında kalır ve görüşme geçmişi agent'a iletilir.

Ayrıca Mira'nın davranışını, belirli bir mesaj sayısından sonra her zaman deviri önerecek şekilde ya da ziyaretçi mutlaka bir insan ile konuşmak istediğini belirttiğinde bu seçeneği sunacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Her AI agent'ın özel bir İletişim bilgileri toplama ayarı vardır — bu ayarı agent yaratırken İletişim formu kısmında bulabilirsiniz. Bu ayar, ziyaretçilerden iletişim bilgileri istenme zamanını kontrol eder:

AI agent aktifken, bu ayar canlı sohbet iletişim formu ayarının önüne geçer ve operatorların çevrimiçi (veya çevrimdışı) olup olmadığını dikkate almaz. Formun alanlarını ve metinlerini, canlı sohbet için İletişim formu ayarlarından düzenleyebilirsiniz; form, her sohbet için en fazla bir kez gösterilir. Devirden önce seçeneği sadece devir açıkken geçerliyidir.

Görüşme devredilir devredilmez Mira yanıt vermeyi bırakır. Ekibinizin devraldığı veya çözüme kavuşturduğu görüşmelere tekrar müdahale etmez. Aynı ziyaretçi görüşme çözüldükten sonra yeniden yazarsa, mesaj bu görüşmeyi açar ve burada da Mira sessiz kalır.

Mira'nın devam etmesini sağlamak için, görüşmeyi tekrar Mira'ya yönlendirebilirsiniz:

Devam eden bir görüşmeye Mira'yı atadığınızda, öncelikle görüşme geçmişini inceleyerek son mesaj yanıtsızsa yanıt verir. Son yanıtı agent verdi ise, Mira kısa bir mesaj göndererek görüşmeyi devralır: Açık kalan soruları cevaplar veya ziyaretçiye başka ihtiyacı olup olmadığını sorar. Görüşmenin ortasında yeni bir karşılama mesajı paylaşmaz. İstediğiniz zaman görevlendirmeyi değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz. Mira bir yanıta hazırlanırken görevden alırsanız, yanıt iptal edilir. Bu şekilde Mira'ya devredilen görüşmeler aylık AI kullanım kotanızdan düşer.

Mira AI kullanmıyorsanız, yine de ziyaretçiler web sitenizde belli bir süre geçirdiğinde ya da belirli bir sayfaya girdiğinde otomatik olarak otomatik mesajlar tetikleyebilirsiniz.

Otomatik mesajlar; ziyaretçilerle ilk teması kurmak, desteğinizi bildirmek veya onları sitenizde uygun bölümlere yönlendirmek için etkilidir.

Klasik Flow'unuzda özel bir devir eylemi — Operator ile bağlantı kur yanıtı — ekleyebilirsiniz. Ziyaretçi bu adıma ulaştığında, sohbet posta kutunuza iletilerek canlı bir agent'a aktarılır.

Flow'un ilk adımlarını (örneğin, sipariş durumu, sık sorulan sorular veya ürün önerileri gibi) kendiniz yanıtlıyor; daha karmaşık konuları ekibinize aktarmak istiyorsanız bu adım idealdir.

Devir işlemi sırasında tüm agent'lar çevrimdışında ise, ziyaretçiye o anda kimsenin müsait olmadığı bilgisi otomatik olarak gösterilir. Dilerseniz bu mesajı Smartsupp ayarlarından özelleştirebilirsiniz.

Sohbet posta kutunuzda görüntülenir ve ekibiniz tekrar çevrimiçi olduğunda kolayca takip edebilirsiniz — hiçbir mesaj kaybolmaz.