Sizin Gelen kutunuz her görüşmeyi düzenli tutar, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz. Üç bölüme ayrılmıştır — Açık, Çözülen, ve Kanallar+ — her birinin kendi alt kategorileri vardır. Bu makale, her birinin neleri içerdiğini açıklar, böylece her zaman nereye bakmanız gerektiğini bilirsiniz.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Açık
Bu Açık bölümü tüm çözülmemiş görüşmelerinizi — yeni sohbetleri ve üzerinde aktif olarak çalıştıklarınızı — barındırır. Bir görüşme çözüldüğünde, Çözülen bölümüne taşınır. Açık bölümünün nasıl bölündüğü, takımınızın büyüklüğüne bağlıdır.
Yalnız çalışıyorsanız
Eğer tek agent'seniz, açık sohbetleriniz iki alt kategoriyeayrılır. Bu, tüm iletişimi bir kişinin yürüttüğü veya paylaşılan bir hesabın şirket bilgisayarında açık bırakıldığı küçük ve orta ölçekli şirketler için iyi çalışır.
Tümü — yeni ve aktif olan tüm çözülmemiş görüşmeler. Çözüldüklerinde, Çözülen bölümüne taşınırlar.
Yeni — ilk yanıtınızı bekleyen görüşmeler. Siz katıldığınız anda, bunlar aşağıda görünür: Tümü.
Eğer bir takımla çalışıyorsanız
Eğer görüşmelerinizle birden fazla agent ilgileniyorsa — veya Gruplar kullanıyorsanız — Açık bölümü dört alt kategoriye, bölünür. Bu, daha büyük takımlar için daha net bir genel bakış ve birden fazla kişinin iş yükünü paylaştığı durumlarda daha fazla rahatlık sağlar.
Tümü — tüm çözülmemiş görüşmeler. Gelen sohbetlerin genel durumunu görmek isteyen takım liderleri için kullanışlıdır.
Birincil — Yeni ve Benimkilerbölümlerinin bir kombinasyonu: yeni sohbetler ve sizin katıldıklarınız.
Yeni — bir ziyaretçiden gelen ilk mesaj buraya düşer. Grupları kullanıyorsanız, gruplarınızdaki yeni ve atanmamış sohbetler de burada görünür.
Benimkiler — size atanmış tüm çözülmemiş görüşmeler.
Not: Gruplar yalnızca Expert paketinde (Eski: Pro).
Yeni: Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen konuşmalar Tümü sekmesinde gerçek zamanlı görünür — konuşma bittikten sonra değil, ziyaretçi onlarla yazışmaya başlar başlamaz. Bunları canlı izleyebilirsiniz, ancak siz konuşmayı devralana kadar yanıt alanı kilitli kalır; bu sırada bu sohbetler yeni mesaj sesi çalmaz. Bir konuşmayı devraldığınızda konuşma size atanır (ekip hesaplarında Benimkiler sekmesinde bulursunuz) ve bildirimler her zamanki gibi çalışır — konuşmayı yeniden AI temsilcisine de atayabilirsiniz. Kapatılmış ve çözülmüş bot konuşmaları eskisi gibi davranır.
Çözülenler
Bu bölümde görüşmeler, kimin çözdüğüne:
Agent — bir insan agent tarafından çözülen canlı sohbet görüşmeleri.
Otomasyon — bir Flow tarafından çözülen görüşmeler.
Mira AI — Mira AI chatbot tarafından çözülen görüşmeler.
Kanallar+
The Kanallar+ bölümü, bağlanmanızı sağlar: Messenger, WhatsApp, ve e-posta posta kutunuz, böylece her kanaldaki görüşmeleri tek bir yerden yönetebilirsiniz.
Bir kanal kurmak için şu kılavuzlara bakın:
Sırada ne var?
Gelen kutusu – genel ayarlar — Gelen kutunuzun nasıl davranacağını yapılandırın.
Gelen kutusu etiketleme — görüşmeleri etiketlerle düzenleyin.
E-posta entegrasyonu — e-posta görüşmelerinizi Gelen kutusu'na getirin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek takımımızla iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!