Smartsupp kontrol paneli sizin merkezi merkezinizdir — oturum açtıktan sonra gördüğünüz ilk şeydir. Size hesabınızın hızlı bir özetini, platformun her bölümüne erişimi ve yeni başladığınızda rehberlik sunar. Bu makale, ihtiyaç duyduğunuz şeyi tam olarak nerede bulacağınızı bilmeniz için her bölümü adım adım açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Genel bakış bölümü
Kontrol panelinin üst kısmında, seçili zaman aralığı için bir hızlı performans genel bakışı bulacaksınız. Hızlı performans genel bakışı üç temel metriği tek bakışta gösterir:
Toplam görüşmeler — takımınızın bu dönem boyunca yürüttüğü görüşme sayısı.
Flow tarafından katılınanlar — bir Flow’un dahil olduğu görüşmelerin oranı.
Ortalama değerlendirme — sohbet sonrası değerlendirmelere dayanan genel müşteri memnuniyeti puanınız.
Zaman aralığını sağ üst köşedeki tarih seçiciyle ayarlayabilirsiniz. Bu, tam İstatistikler bölümüne girmeden desteğinizin nasıl performans gösterdiğini kontrol etmenin hızlı bir yoludur.
İpucu: Belirli bir kampanyaya veya sezona yakından bakmak için, tarih seçiciye tıklayarak son 7, 30 veya 90 gün arasında geçiş yapın — ya da özel bir aralık seçin.
Başlarken kontrol listesi
Smartsupp’a yeniyseniz, kontrol panelinde bir Başlarken kontrol listesi göreceksiniz. Bu liste, canlı sohbetinizi çalışır hale getirmek için gerekli temel kurulum adımlarında size rehberlik eder:
Sohbet kutusunu kurun web sitenize — platformunuz için kendi kurulum kılavuzunu takip edin.
Sohbet kutunuzu özelleştirin Web sitenizin görünüm ve hissiyle eşleşecek şekilde sohbet kutusunun görünümünü ayarlayın.
Posta kutunuzu inceleyin — tüm görüşmelerinizin nerede yönetildiğini görün.
İlk görüşmenizi başlatın — kendi web siteniz üzerinden bir mesaj göndermeyi deneyin.
Ek kanallar bağlayın — e-posta, Facebook Messenger veya WhatsApp ekleyin.
Kontrol listesi ilerlemenizi otomatik olarak takip eder. Tüm adımlar tamamlandığında kontrol panelinden kaybolur.
Kanallarınızı bağlayın
Kontrol listesinin altında, ek iletişim kanallarını bağlamak için hızlı bağlantılar bulacaksınız. Smartsupp, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenize olanak tanır:
E-posta — e-posta posta kutunuzu doğrudan Smartsupp içinde yönetin.
Facebook Messenger — kişisel veya işletme sayfalarınızı bağlayın.
WhatsApp — WhatsApp mesajlarını tek bir yerden yönetin.
Her kanalın kurulumu sadece birkaç dakikanızı alır ve gelen tüm mesajlar birleşik görüşme posta kutunuza düşer.
Ana gezinme
Sol kenar çubuğu ana gezinme panelinizdir. Her bölümün ne işe yaradığını burada görebilirsiniz:
Kontrol paneli — şu anda baktığınız ana ekran; genel bakış ve hızlı erişim merkeziniz.
Görüşmeler — tüm canlı sohbet, e-posta, Messenger ve WhatsApp mesajlarının düştüğü birleşik posta kutunuz.
Mira AI — AI alışveriş asistanınızın ayarları ve performansı. Mira AI'yı eğitin, bilgi tabanını yönetin ve performansını inceleyin.
Otomasyonlar — ziyaretçileri agent müdahalesi olmadan etkileşime geçiren Flows ve otomatik mesajlar ayarlayın. Plus (Legacy: Standard) ve üzeri paketlerde kullanılabilir.
Müşteriler — kişi veri tabanınızı inceleyin. Ziyaretçi ayrıntılarını, görüşme geçmişini görün ve kitlenizi segmentlere ayırmak için etiketleri kullanın.
İstatistikler — takımınızın performansını takip edin: yanıt süreleri, görüşme hacimleri, agent etkinliği ve müşteri memnuniyet değerlendirmeleri.
Ayarlar — sohbet kutusu görünümünden ve çalışma saatlerinden agent yönetimine ve faturalandırmaya kadar her şeyi yapılandırın.
İlgili kaynaklar:
Hesap menünüz
Hesap menüsünü açmak için sol üst köşedeki avatarınıza tıklayın. Buradan şunları yapabilirsiniz:
Uygunluğunuzu ayarlayın — kendinizi çevrimiçi veya çevrimdışı duruma getirin. Çevrimdışı olduğunuzda yeni görüşmeler size atanmamaktadır.
Profilinizi düzenleyin — adınızı, fotoğrafınızı ve kontrol paneli dilinizi güncelleyin.
Hazır yanıtları yönetin — şunları oluşturun ve düzenleyin: önceden yazılmış yanıtlar daha hızlı yanıtlar için.
Bildirimleri yapılandırın — yeni görüşmelerle ilgili bildirimleri nasıl ve ne zaman alacağınızı seçin.
Aboneliğinizi görüntüleyin — mevcut planınızı ve kullanımınızı kontrol edin.
Paket bilgisi & kullanımı
Gezinme çubuğundan erişilebilen paket genel bakışı, mevcut planınıza nelerin dahil olduğunu ve ne kadar kullandığınızı tam olarak gösterir. Üç sekme halinde düzenlenmiştir:
Canlı sohbet — görüşme limitlerinizi, AI Yanıt Asistanı kullanımınızı, hazır yanıt limitlerinizi ve temsilci sayınızı görüntüleyin.
Mira AI — Mira AI eklentiniz varsa bu sekme, görüşme kotanızı, bonus görüşmeleri ve özel yanıt limitlerini gösterir.
Otomasyonlar — Flow görüşme limitlerinizi, aktif Flow sayısını ve kullanımda olan otomatik mesajları kontrol edin.
Not: Özellikle AI Yanıt Asistanı ve Mira AI görüşmeleri için kullanımınızı takip edin. Free plandasınız ve görüşme limitinize yaklaşıyorsanız, web sitenizde sınırsız görüşme için herhangi bir ücretli plana yükseltebilirsiniz. faturalandırma ayarları.
Sırada ne var?
Smartsupp'u kurmadan önce ne bilmeliyim? — Sohbet kutusunu web sitenize eklemeden önce dikkate almanız gereken önemli noktalar.
Smartsupp kurulumu — Web sitenize sohbet kutusunu kurmanız için adım adım kılavuz.
Smartsupp hesabını nasıl oluştururum? — Kaydolun, ücretsiz deneme sürenizi başlatın ve ilk kurulumu tamamlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin destek ekibi — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!