Varje konversation i din Inkorg har sin plats i det vänstra sidofältet. Den här artikeln förklarar vad varje sektion innehåller, hur konversationer flyttas mellan dem och besvarar de vanligaste frågorna.
Vi har delat upp artikeln i ett par sektioner:
Snabb överblick av Inkorg
Det vänstra sidofältet i din Inkorg har fyra sektioner:
Sektion | Vad du hittar där |
Öppna | Konversationer som ännu inte är lösta, inklusive de som Mira AI eller ett Flow hanterar just nu. |
Lösta | Avslutade konversationer, sorterade efter vem som löste dem. |
Kanaler | Konversationer från en kanal åt gången: livechatt, Messenger, WhatsApp eller e-post. |
Taggar | Konversationer med en viss tagg. |
💡 Du kan dra sidofältssektionerna, och objekten i dem, till den ordning som passar dig.
Öppna
Sektionen Öppna innehåller alla dina olösta konversationer — nya chattar och sådana du aktivt arbetar med. När en konversation är löst flyttas den till sektionen Lösta. Hur Öppna är uppdelad beror på storleken på ditt team.
Om du jobbar solo
Om du är den enda agenten delas dina öppna chattar i två underkategorier. Det här fungerar bra för små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto är öppet på en företagsdator.
Alla — alla olösta konversationer, både nya och aktiva. När de är lösta flyttas de till sektionen Lösta.
Ny — konversationer som väntar på ditt första svar. Så fort du deltar visas de under Alla.
Vill du dela arbetsbördan? Klicka på Jobba i team längst ner i konversationslistan och välj Bjud in operatör — eller se Agenter – allmänna inställningar. När fler än en agent hanterar dina konversationer växlar Öppna till de fyra teamunderkategorierna nedan.
Notera: Paketen Free och Solo inkluderar 1 operatör, Plus inkluderar 3, Expert 5 (fler kan läggas till) och Ultimate ett anpassat antal.
Om du jobbar med ett team
Om fler än en agent hanterar dina konversationer – eller om du använder Grupper – delas sektionen Öppna upp i fyra underkategorier. Det här ger större team bättre översikt och mer komfort när flera delar på arbetsbördan.
Ny — det första meddelandet från en besökare hamnar här. Använder du Grupper så hamnar även nya, oassignerade chattar från dina grupper här.
Mina — alla olösta konversationer tilldelade till dig.
Primär — en kombination av Ny och Mina: nya chattar plus de du har gått med i.
Alla — alla olösta konversationer. Perfekt för teamledare som vill få hela bilden över inkommande chattar.
Notera: Grupper är tillgängligt i paketen Expert och Ultimate (Legacy: Pro).
Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow
Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas i Alla i realtid – så snart besökaren börjar chatta, inte först när konversationen är slut. Du kan följa dem live, och medan AI-agenten eller Flow hanterar dem spelas inget nytt meddelandeljud upp.
Vill du svara? Ta över konversationen. Svarsrutan är låst tills du klickar på Ta över konversation:
När du tar över en konversation blir den tilldelad dig (i teamkonton hittar du den under Mina) och aviseringar fungerar som vanligt. Någon i ditt team och AI-agenten är aldrig aktiva i samma konversation samtidigt.
Vill du att AI-agenten ska fortsätta? Öppna tilldelningsmenyn bredvid Lös, växla till fliken AI-agent och välj din agent:
Konversationer som lösts av ett Flow kan inte besvaras, inte ens via e-post. Om du vill svara besökare efter ett Flow så avsluta Flödet med en överlämning till en agent, så att konversationen stannar hos ditt team.
Se hur det fungerar:
Lösta
När en konversation är avslutad, klicka på den gröna knappen Lös uppe till höger i konversationen (eller i konversationslistan) så flyttas den till Lösta. Om besökaren skriver igen flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.
I denna sektion grupperas konversationerna efter vem som löste dem:
Operatörer — konversationer som lösts av någon i ditt team.
Mira AI — konversationer som lösts av AI-agenten.
Automatiseringar — konversationer som lösts av ett Flow.
💡 Konversationer som Mira AI hanterar från början till slut löses automatiskt, så du hittar dem under Lösta → Mira AI.
Letar du efter en äldre konversation? Du kan söka och filtrera lösta konversationer efter betyg, agent, kanal, tagg och mer – se Inkorg – allmänna inställningar.
Kanaler
Kanaler visar de kanaler din Inkorg tar emot konversationer från: livechatt, Messenger, WhatsApp, Instagram och e-post. Klicka på en kanal för att bara se dess konversationer. Om kanalen inte är ansluten än ser du en uppmaning att konfigurera den. I konversationslistan visas en liten kanalikon framför det senaste meddelandet och visar var det kom ifrån (till exempel Instagram), samma ikon som du ser vid kanalen i sidofältet. Livechattkonversationer har ingen ikon.
Om du klickar på + vid Kanaler öppnas Integrationer, där du kan koppla på verktyg som Google Analytics eller Smartsupps mobilapp:
Se dessa guider för att konfigurera en kanal:
Taggar
Dina taggar syns längst ner i sidofältet under Taggar. Klicka på en tagg för att filtrera konversationslistan till de konversationer som har den. Se Inkorgstags för att skapa taggar och lägga till dem i konversationer.
Notera: Taggar finns på paketen Solo, Plus, Expert och Ultimate.
Vanliga frågor
Jag kan se en konversation, men jag kan inte svara på den
Mira AI eller ett Flow hanterar den. Ta över konversationen för att låsa upp svarsytan – se Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow. Om konversationen redan är löst av ett Flow (Lösta → Automatiseringar) kan den inte besvaras alls, inte ens via e-post.
Varför ser jag plötsligt fler konversationer i Alla?
Konversationer som hanteras av Mira AI eller ett Flow visas nu i Alla medan de fortfarande pågår, inte först när de är klara. Det är som förväntat.
Varför spelades inget ljud upp vid nytt meddelande?
Meddelanden i konversationer som Mira AI eller ett Flow hanterar spelar inte upp ljud för nya meddelanden. När du tar över konversationen fungerar ljud och aviseringar som vanligt.
En löst konversation är tillbaka i Öppna. Varför?
Besökaren har skrivit igen. Då flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.
Var hittar jag konversationer som hanteras av Mira AI?
Medan Mira chattar ligger konversationen i Öppna → Alla. När den är löst hittar du den under Lösta → Mira AI.
Min Inkorg ser tom ut. Var är mina konversationer?
Kolla filtren högst upp i konversationslistan. Ett tidsfilter kan dölja konversationer utanför vald period – rensa det för att visa allt.
Vad händer härnäst?
Inkorg – allmänna inställningar — konfigurera hur din Inkorg beter sig.
Inkorgstags — organisera konversationer med taggar.
E-postintegration — ta in dina e-postkonversationer i Inkorgen.
Välkomstmeddelande och överlämning till agent — hur Mira AI överlämnar konversationer till ditt team.
Grupper — styra konversationer till rätt team.
Interna anteckningar i konversationer — lämna anteckningar som bara ditt team kan se.
Inkorgsexport — ladda ner dina konversationer.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!