Din Inkorg håller alla konversationer organiserade så att inget faller mellan stolarna. Den är uppdelad i tre avsnitt – Öppna, Lösta och Channels+ – var och en med egna underkategorier. Den här artikeln förklarar vad varje del innehåller så att du alltid vet var du ska leta.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Öppna
Avsnittet Öppna innehåller alla olösta konversationer – nya chattar och sådana du aktivt jobbar med. När en konversation löses flyttas den till avsnittet Lösta. Hur Öppna delas upp beror på hur stort ditt team är.
Om du jobbar ensam
Om du är enda agenten delas dina öppna chattar in i två underkategorier. Det här fungerar bra för små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto är inloggat på en företagets dator.
Alla – alla olösta konversationer, både nya och aktiva. När de är lösta flyttas de till avsnittet Lösta.
Ny – konversationer som väntar på ditt första svar. Så snart du går med visas de under Alla.
Om du jobbar i ett team
Om fler än en agent hanterar dina konversationer – eller om du använder Grupper – delas avsnittet Öppna in i fyra underkategorier. Det ger större team bättre översikt och mer trygghet när flera delar på arbetsbördan.
Alla – alla olösta konversationer. Praktiskt för teamledare som vill ha full koll på inkommande chattar.
Primär – en kombination av Ny och Mina: nya chattar plus dem du har gått med i.
Ny – det första meddelandet från en besökare hamnar här. Om du använder Grupper visas nya icke tilldelade chattar från dina grupper också här.
Mina – alla olösta konversationer som är tilldelade dig.
Observera: Grupper är tillgängliga i paketet Expert (äldre paket: Pro).
Lösta
I det här avsnittet grupperas konversationer efter vem som löste dem:
Agent – livechattkonversationer som lösts av en mänsklig agent.
Automation – konversationer som lösts av en Flow.
Mira AI – konversationer som lösts av AI-chatboten.
Channels+
Avsnittet Channels+ låter dig koppla Messenger, WhatsApp och din inkorg, så att du kan hantera konversationer från alla kanaler på ett ställe.
För att konfigurera en kanal, se dessa guider:
Vad är nästa steg?
Inkorg – allmänna inställningar – konfigurera hur din Inkorg beter sig.
Taggar i inkorgen – organisera konversationer med taggar.
E-postintegration – hämta in dina e-postkonversationer i Inkorgen.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!