AI переводы позволяют Вашим операторам чатить на собственном языке, а Smartsupp автоматически переводит сообщения в обе стороны — так Вы можете помогать клиентам по всему миру, даже на тех языках, которыми не владеете. Функция доступна для всех аккаунтов Smartsupp.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое AI переводы?
AI переводы убирают языковой барьер между Вашей командой и Вашими клиентами. Когда посетитель пишет на языке, отличном от Вашего, Smartsupp переводит его сообщение на Ваш язык — и переводит Ваш ответ обратно на его язык — автоматически и в реальном времени.
Функция работает на уровне разговора: как только перевод включён для разговора, все последующие сообщения переводятся в обе стороны до завершения разговора.
💡 Совет: Переводы общие для всех операторов в рамках одного разговора без дополнительной платы. Если коллега примет разговор, он увидит тот же переведённый диалог.
Как это работает
Что происходит, когда перевод активен в разговоре:
Входящие сообщения от клиента переводятся на Ваш язык.
Ваши ответы переводятся на язык клиента перед отправкой.
Язык разговора определяется автоматически.
Понятные индикаторы и статусные сообщения показывают Вам, когда перевод включён.
Каждый оператор может настроить предпочитаемый язык и исключить языки, которыми уже владеет (см. ниже Языковые настройки).
Включить перевод в разговоре
Нет необходимости предварительной настройки. Когда Smartsupp определяет, что разговор ведётся на другом языке, появляется уведомление над разговором:
«Похоже, разговор ведётся на другом языке. Перевести»
Нажмите Перевести, чтобы включить перевод для всего разговора. С этого момента все сообщения переводятся автоматически в обе стороны. Также Вы можете запустить перевод вручную в любой момент — просто нажмите на значок перевода вверху разговора.
🟡 Важно знать: Включение перевода для разговора стоит 5 AI кредитов. Списание происходит один раз за разговор, а не за каждое сообщение. Если Вы переключаете перевод на другой язык, новый язык считается новой активацией и AI кредиты списываются снова.
Управлять активным переводом
Когда перевод включён, Вы можете управлять им прямо из разговора. Нажмите значок перевода вверху разговора, чтобы открыть меню AI переводы — зелёная галочка означает, что перевод активен, а меню показывает Ваше использование переводов (например, 10/500). Учёт ведётся отдельно для каждого языка, и информация сохраняется даже если разговор был решён и снова открыт. В длинных разговорах Smartsupp переводит только последние сообщения, которые помещаются в лимит, а старые остаются на исходном языке.
В этом меню Вы можете:
Указать язык вручную — если Smartsupp определил неправильный язык, выберите верный.
Настройки — откройте Ваши настройки перевода (те же, что и в Настройки > Мультиязычность).
Отключить перевод — выключить перевод для данного разговора.
Пока перевод активен, Smartsupp показывает явные индикаторы, чтобы Вы всегда знали, что происходит:
баннер «Автоперевод с: [язык]» вверху разговора,
метка «Переведено с: [язык]» под переведёнными сообщениями,
и заметка над полем ответа: «Сообщение будет автоматически переведено после отправки на: [язык].»
Языковые настройки для операторов
Чтобы контролировать работу перевода для себя, откройте Настройки > Мультиязычность. Здесь Вы можете настроить:
Язык перевода — язык, на который будут переводиться входящие сообщения. Обычно это Ваш родной или предпочитаемый язык.
Другие языки — языки, которые Вы уже понимаете и на которых можете отвечать. В этих случаях приглашение к переводу не будет отображаться.
Автоматическое определение языка — если функция включена, Smartsupp уведомит Вас, если разговор идёт на языке, отличном от Вашего.
Каждый оператор управляет своими настройками, чтобы вся Ваша команда могла работать на нужном языке.
AI переводы поддерживают более 45 языков — откройте список ниже, чтобы увидеть все варианты.
Посмотреть все поддерживаемые языки
Посмотреть все поддерживаемые языки
Арабский
Бенгальский
Боснийский
Болгарский
Каталанский
Китайский (упрощённый)
Китайский (традиционный)
Хорватский
Чешский
Датский
Нидерландский
Английский
Эстонский
Финский
Французский
Немецкий
Греческий
Иврит
Хинди
Венгерский
Индонезийский
Итальянский
Японский
Корейский
Латышский
Литовский
Малайский
Монгольский
Норвежский
Персидский
Польский
Португальский (Бразилия)
Португальский (Европа)
Румынский
Русский
Сербский
Словацкий
Словенский
Испанский
Суахили
Шведский
Тайский
Турецкий
Украинский
Вьетнамский
AI кредиты и тарифы
AI переводы работают на AI кредитах — это те же кредиты, которые используются AI ассистентом ответов.
Включение перевода в разговоре стоит 5 AI кредитов. Переключение перевода на другой язык снова списывает кредиты.
Кредиты общие с AI ассистентом ответов, то есть обе функции расходуют один и тот же баланс.
Нужно больше кредитов? У Вас те же возможности, что и для AI ассистента ответов — измените свой пакет или свяжитесь с нашей командой продаж для увеличения лимита.
💡 Хотите максимально эффективно использовать свои AI кредиты? Смотрите AI ассистент ответов — он использует тот же баланс кредитов для написания и улучшения ответов.
Не та языковая функция, которую Вы ищете?
AI переводы (раздел Мультиязычность) — это только перевод сообщений между операторами и клиентами. Если Вы хотите использовать другие языковые функции, обратите внимание на следующие возможности:
Показать интерфейс чат бокса на разных языках на мультиязычном сайте → Мультиязычное окно чата (требуется API).
Вести разговоры в сценариях Flows на нескольких языках → Мультиязычные Flows.
Автоматический помощник по покупкам, который отвечает на языке посетителя → Mira AI помощник по покупкам.
Что дальше?
AI ассистент ответов — доверьте написание и улучшение ответов AI, используя те же AI кредиты.
Мультиязычное окно чата (требуется API) — показывайте интерфейс виджета на языке каждого посетителя.
Мультиязычные Flows — создайте отдельный Flow для каждого языка.
Какой пакет выбрать? — сравните планы и варианты AI кредитов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте — всегда рады помочь.