AI переводы позволяют Вашим операторам общаться на своём языке, пока Smartsupp автоматически переводит сообщения в обоих направлениях. Так Вы можете помогать клиентам в любой точке мира, даже на языках, которыми не владеете. Функция доступна для всех аккаунтов Smartsupp.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое AI переводы?
AI переводы устраняют языковой барьер между Вашей командой и клиентами. Когда посетитель пишет на языке, отличном от Вашего, Smartsupp переводит его сообщение на Ваш язык, а Ваш ответ — на язык посетителя, автоматически и в реальном времени.
Функция работает на уровне разговора: после включения перевода для разговора каждое последующее сообщение переводится в обоих направлениях до завершения разговора.
💡 Совет: Переводы доступны всем операторам в разговоре без дополнительной платы. Если коллега продолжит разговор, он увидит ту же переведённую переписку.
Как это работает
Вот что происходит после включения перевода в разговоре:
Входящие сообщения клиента переводятся на Ваш язык.
Ваши ответы переводятся на язык клиента перед отправкой.
Язык разговора определяется автоматически.
Наглядные индикаторы и сообщения о состоянии показывают Вам, когда перевод включён.
Каждый оператор может выбрать предпочтительный язык и исключить языки, которыми уже владеет (подробнее см. раздел Языковые настройки ниже).
Включение перевода в разговоре
Предварительная настройка не требуется. Когда Smartsupp определяет, что разговор ведётся на языке, отличном от Вашего, над разговором появляется предложение:
"Похоже, разговор ведётся на другом языке. Перевести"
Нажмите Перевести для включения перевода всего разговора. С этого момента каждое сообщение автоматически переводится в обоих направлениях. Вы также можете в любой момент включить перевод вручную — просто нажмите значок перевода в верхней части разговора.
🟡 Полезно знать: Включение перевода для разговора стоит 5 AI кредитов. Плата взимается один раз за разговор, а не за каждое сообщение. Если Вы переключите перевод на другой язык, новый язык будет считаться новым переводом, и AI кредиты будут списаны повторно.
Управление активным переводом
После включения перевода Вы можете управлять им прямо из разговора. Нажмите значок перевода в верхней части разговора, чтобы открыть меню AI переводы — зелёная галочка означает, что перевод активен, а в меню отображается использование перевода (например, 10/500). Использование учитывается отдельно для каждого языка и сохраняется в разговоре, даже если он был решён и открыт повторно. В длинном разговоре Smartsupp переводит самые новые сообщения в пределах лимита, а более старые сообщения остаются на исходном языке.
В этом меню Вы можете:
Исправить язык — если Smartsupp неверно определил язык, укажите правильный.
Настройки — открыть Ваши настройки перевода (те же настройки, что и в разделе Настройки > Многоязычность).
Отключить перевод — отключить перевод для этого разговора.
Пока перевод активен, Smartsupp показывает наглядные индикаторы, чтобы Вы всегда знали, что происходит:
баннер "Автоматический перевод с: [language]" в верхней части разговора,
метку "Переведено с: [language]" под переведёнными сообщениями,
и примечание над полем ответа: "После отправки сообщение будет автоматически переведено на: [language]."
Языковые настройки для операторов
Чтобы настроить работу перевода для себя, откройте Настройки > Многоязычность. Здесь Вы можете настроить:
Язык перевода — язык, на который Вы хотите переводить входящие сообщения. Обычно это Ваш родной или предпочтительный язык.
Другие языки — языки, которые Вы уже понимаете и на которых можете отвечать. В разговорах на этих языках предложение перевода не появится.
Автоматическое определение языка — если включено, Smartsupp уведомляет Вас всякий раз, когда разговор ведётся на языке, отличном от Вашего.
Каждый оператор управляет собственными настройками, поэтому каждый участник Вашей команды может работать на наиболее удобном для него языке.
AI переводы поддерживают более 45 языков — откройте список ниже, чтобы увидеть их все.
Посмотреть все поддерживаемые языки
Посмотреть все поддерживаемые языки
Арабский
Бенгальский
Боснийский
Болгарский
Каталанский
Китайский (упрощённый)
Китайский (традиционный)
Хорватский
Чешский
Датский
Нидерландский
Английский
Эстонский
Финский
Французский
Немецкий
Греческий
Иврит
Хинди
Венгерский
Индонезийский
Итальянский
Японский
Корейский
Латышский
Литовский
Малайский
Монгольский
Норвежский
Персидский
Польский
Португальский (Бразилия)
Португальский (Европа)
Румынский
Русский
Сербский
Словацкий
Словенский
Испанский
Суахили
Шведский
Тайский
Турецкий
Украинский
Вьетнамский
AI кредиты и тарифы
AI переводы используют AI кредиты — те же кредиты, которые использует AI ассистент ответов.
Включение перевода в разговоре стоит 5 AI кредитов. При переключении перевода на другой язык кредиты списываются повторно.
Кредиты используются также AI ассистентом ответов, поэтому обе функции используют один и тот же баланс.
Нужно больше кредитов? Вам доступны те же варианты, что и для AI ассистента ответов: измените свой план или свяжитесь с нашей командой продаж для получения большего количества кредитов.
💡 Хотите максимально эффективно использовать Ваши AI кредиты? Ознакомьтесь с AI ассистентом ответов — он использует тот же баланс кредитов, чтобы помогать Вам писать и улучшать ответы.
Ищете другую языковую функцию?
AI переводы (раздел Многоязычность ) предназначены только для перевода сообщений между операторами и клиентами. Если Вам нужны другие возможности работы с языками, вот куда обратиться:
Отображение интерфейса окна чата на разных языках на многоязычном сайте → Многоязычное окно чата (требуется API).
Ведение разговоров с помощью Flow на нескольких языках → Многоязычные Flows.
Использование автоматического помощника по покупкам с ответами на языке посетителя → Mira AI помощник по покупкам.
Что дальше?
AI ассистент ответов — позвольте AI составлять и улучшать Ваши ответы, используя те же AI кредиты.
Многоязычное окно чата (требуется API) — отображайте интерфейс widget на языке каждого посетителя.
Многоязычные Flows — создайте отдельный Flow для каждого языка.
Какой пакет выбрать? — сравните планы и варианты AI кредитов.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.