A sua Caixa de entrada mantém cada conversa organizada para que nada passe despercebido. Está dividida em três secções — Aberto, Resolvido, e Canais+ — cada uma com as suas próprias subcategorias. Este artigo explica o que cada uma contém, para que saiba sempre onde procurar.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Aberto
A secção Aberto contém todas as conversas não resolvidas — novos chats e aquelas em que se está a trabalhar ativamente. Quando uma conversa é resolvida, é movida para a secção Resolvido . A forma como a secção Aberto é dividida depende do tamanho da sua equipa.
Se trabalha sozinho
Se for o único agente, os seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isto funciona bem para empresas pequenas e médias em que uma pessoa gere toda a comunicação, ou em que uma conta partilhada é deixada aberta num computador da empresa.
Tudo — todas as conversas não resolvidas, tanto novas como ativas. Quando são resolvidas, são movidas para a secção Resolvido .
Novo — conversas que aguardam a sua primeira resposta. Assim que entrar, aparecem em Tudo.
Se trabalha com uma equipa
Se mais do que um agente trata das suas conversas — ou se utiliza Grupos — a secção Em aberto é dividida em quatro subcategorias. Isto oferece às equipas maiores uma visão mais clara e mais conforto quando várias pessoas partilham a carga de trabalho.
Tudo — todas as conversas não resolvidas. Útil para líderes de equipa que querem ter uma visão completa dos chats recebidos.
Primário — uma combinação de Novo e Os meus: chats novos mais aqueles em que já entrou.
Novo — a primeira mensagem de um visitante chega aqui. Se utilizar Grupos, os novos chats não atribuídos dos seus grupos também aparecem aqui.
Os meus — todas as conversas não resolvidas que lhe estão atribuídas.
Nota: Grupos estão disponíveis no Expert pacote (Legado: Pro).
Resolvido
Nesta secção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:
Agente — conversas de chat ao vivo resolvidas por um agente humano.
Automação — conversas resolvidas por um Flow.
Mira AI — conversas resolvidas pelo chatbot de IA.
Canais+
A Canais+ secção permite ligar Messenger, WhatsApp, e a sua caixa de entrada de email, para que possa gerir conversas de todos os canais num só lugar.
Para configurar um canal, consulte estes guias:
O que se segue?
Inbox – definições gerais — configure o comportamento da Inbox.
Etiquetagem na Inbox — organizar conversas com etiquetas.
Integração de email — trazer as conversas de email para a Inbox.
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