Cada conversa na sua Inbox tem o seu lugar na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que cada secção contém, como as conversas se movem entre elas e responde às perguntas mais frequentes.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral do Inbox
A barra lateral esquerda da sua Inbox tem quatro secções:
Secção | O que encontrará lá |
Aberto | Conversas que ainda não foram resolvidas, incluindo aquelas que a Mira AI ou um Flow estão a tratar neste momento. |
Resolvido | Conversas concluídas, organizadas por quem as resolveu. |
Canais | Conversas de um canal de cada vez: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp ou e-mail. |
Etiquetas | Conversas com uma etiqueta específica. |
💡 Pode arrastar as secções da barra lateral, e os itens dentro delas, para a ordem que preferir.
Aberto
A secção Aberto contém todas as suas conversas não resolvidas — novos chats e aquelas em que está a trabalhar ativamente. Assim que uma conversa for resolvida, ela passa para a secção Resolvido. A forma como Aberto está dividido depende do tamanho da sua equipa.
Se trabalha sozinho
Se for o único agente, os seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isto é ideal para empresas pequenas e médias onde uma pessoa lida com toda a comunicação, ou onde uma conta partilhada fica aberta num computador da empresa.
Tudo — todas as conversas não resolvidas, tanto novas como ativas. Depois de resolvidas, passam para a secção Resolvido.
Novo — conversas que aguardam a sua primeira resposta. Assim que entrar nelas, aparecem em Tudo.
Pretende partilhar o trabalho? Clique em Trabalhar em equipa no fim da lista de conversas e escolha Convidar operador — ou consulte Agentes - definições gerais. Quando mais do que um agente gere as suas conversas, Aberto passa para as quatro subcategorias de equipa abaixo.
Nota: Os pacotes FREE e SOLO incluem 1 operador, PLUS inclui 3, EXPERT 5 (podem ser adicionados mais) e ULTIMATE um número personalizado.
Se trabalha numa equipa
Se mais do que um agente gere as suas conversas — ou se usa Grupos — a secção Aberto é dividida em quatro subcategorias. Isso oferece uma visão geral mais clara e maior conforto a equipas maiores que partilham o trabalho.
Novo — a primeira mensagem de um visitante chega aqui. Se usar Grupos, novos chats não atribuídos dos seus grupos também aparecem aqui.
Os meus — todas as conversas não resolvidas atribuídas ao utilizador.
Primário — combinação de Novo e Os meus: novos chats mais aqueles em que já entrou.
Tudo — todas as conversas não resolvidas. Útil para líderes de equipa que querem a visão completa dos chats recebidos.
Nota: Grupos estão disponíveis nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO).
Conversas geridas por Mira AI ou um Flow
Conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — assim que o visitante começa a conversar, não apenas após o fim da conversa. Pode acompanhá-las ao vivo e, enquanto o agente de IA ou o Flow as está a gerir, não produzem o som de nova mensagem.
Pretende responder? Assuma a conversa. O campo de resposta permanece bloqueado até clicar em Assumir conversa:
Depois de assumir a conversa, ela é atribuída ao utilizador (em contas de equipa, fica em Os meus) e as notificações funcionam normalmente. Nunca há simultaneamente alguém da equipa e o agente de IA ativos na mesma conversa.
Pretende que o agente de IA continue? Abra o menu de atribuição ao lado de Resolver, altere para o separador Agente de IA e selecione o agente:
Conversas resolvidas por um Flow não podem ser respondidas, nem sequer por e-mail. Se pretende responder aos visitantes depois de um Flow, termine o Flow com transferência para um agente, para que a conversa fique com a equipa.
Veja como funciona:
Resolvido
Quando uma conversa termina, clique no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa (ou na lista de conversas), e ela passa para Resolvido. Se o visitante voltar a escrever, a conversa move-se automaticamente de volta para Aberto.
Nesta secção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:
Operadores — conversas resolvidas por alguém da equipa.
Mira AI — conversas resolvidas pelo agente de IA.
Automações — conversas resolvidas por um Flow.
💡 Conversas que a Mira AI gere do início ao fim são resolvidas automaticamente e, por isso, encontrará em Resolvido → Mira AI.
Procura por uma conversa antiga? É possível pesquisar e filtrar conversas resolvidas por avaliação, agente, canal, etiqueta e muito mais — consulte Inbox - definições gerais.
Canais
Canais lista os canais dos quais a sua Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp, Instagram e e-mail. Clique num canal para ver apenas as respetivas conversas. Se um canal ainda não estiver ligado, verá uma sugestão para o configurar. Na lista de conversas, um pequeno ícone do canal em frente à última mensagem mostra de onde veio (por exemplo, Instagram), o mesmo ícone que vê ao lado do canal na barra lateral. Conversas de chat ao vivo não têm ícone.
Ao clicar em + junto a Canais, abre Integrações, onde pode ligar ferramentas como Google Analytics ou a aplicação móvel Smartsupp:
Para configurar um canal, consulte estes guias:
Etiquetas
As suas etiquetas aparecem na parte inferior da barra lateral, em Etiquetas. Clique numa etiqueta para filtrar a lista de conversas apenas para as que a contêm. Para criar etiquetas e adicioná-las às conversas, consulte Etiquetar o Inbox.
Nota: As etiquetas estão disponíveis nos pacotes SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE.
Perguntas frequentes
Consigo ver uma conversa, mas não consigo responder
A Mira AI ou um Flow estão a gerir a conversa. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — consulte Conversas geridas por Mira AI ou um Flow. Se a conversa já foi resolvida por um Flow (Resolvido → Automações), não é possível responder, nem por e-mail.
Porque vejo, de repente, mais conversas em Tudo?
Conversas geridas pela Mira AI ou por um Flow agora aparecem em Tudo enquanto ainda estão em andamento, não apenas após terminarem. Isto é esperado.
Porque não ouviu som numa nova mensagem?
Mensagens em conversas que a Mira AI ou um Flow estão a gerir não produzem o som de nova mensagem. Depois de assumir a conversa, os sons e as notificações funcionam normalmente.
Uma conversa resolvida voltou a Aberto. Porquê?
O visitante voltou a escrever. Quando isso acontece, a conversa move-se automaticamente para Aberto.
Onde encontrar as conversas geridas pela Mira AI?
Enquanto a Mira está a conversar, a conversa está em Aberto → Tudo. Assim que for resolvida, ficará em Resolvido → Mira AI.
A minha Inbox está vazia. Onde estão as conversas?
Verifique os filtros no topo da lista de conversas. Um filtro de tempo pode ocultar conversas fora do período selecionado — limpe-o para ver tudo.
O que fazer a seguir?
Inbox – definições gerais — configurar o comportamento do Inbox.
Etiquetar o Inbox — organizar as conversas com etiquetas.
Integração de e-mail — colocar as conversas de e-mail no Inbox.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — como a Mira AI transfere conversas para a equipa.
Grupos — encaminhar conversas para a equipa certa.
Notas internas nas conversas — deixar notas visíveis apenas para a equipa.
Exportar o Inbox — descarregar conversas.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!