Deixe de alternar entre o WhatsApp Business e as suas ferramentas de suporte. A integração com WhatsApp do Smartsupp entrega todas as mensagens de WhatsApp na mesma caixa de entrada que o chat ao vivo e as conversas do Messenger — e as respostas são enviadas a partir daí. Este artigo explica o processo de configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta em 24 horas definida pelo próprio WhatsApp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o número WhatsApp Business, o Smartsupp recebe essa mensagem e mostra a conversa junto com o chat ao vivo e os threads do Facebook — assinalada com um pequeno ícone verde do WhatsApp para que a origem seja sempre identificada.
Pontos principais a saber antes de começar:
Encontrará a integração no seu Dashboard, em Definições → Canais.
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — a configuração demora apenas alguns minutos.
As conversas provenientes do WhatsApp contam para o volume total de conversas (visível no topo do painel de controlo ou no centro de utilização).
Cada thread de WhatsApp é assinalado com um ícone verde para ser facilmente identificado entre outros canais.
É obrigatório responder no prazo de 24 horas — trata-se de uma política do WhatsApp, não de uma limitação do Smartsupp.
Dica: O WhatsApp é uma das três opções multicanal do Smartsupp. Também é possível ligar email e Facebook Messenger da mesma forma.
Requisitos
Para ligar o WhatsApp, inicia sessão com uma conta de Facebook — a ligação funciona através do Facebook Login for Business. Use uma conta existente: a Meta não aprova contas de Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Também precisa de uma conta WhatsApp Business. Ainda não tem? Pode criá-la — incluindo o perfil de empresa — diretamente durante o processo de ligação abaixo. Uma conta pessoal de WhatsApp não pode ser ligada, e um número de telefone só pode estar associado a uma conta WhatsApp de cada vez — um número usado atualmente na app pessoal do WhatsApp (ou WhatsApp Business) tem de ser libertado primeiro.
Necessário: uma conta de Facebook e uma conta WhatsApp Business (existente ou criada durante a configuração). O seu nome apresentado no WhatsApp deve corresponder ao nome da sua empresa e cumprir as diretrizes do WhatsApp para nomes apresentados.
Ligar o WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de que está autenticado no painel de controlo do Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A ligação é feita através do fluxo OAuth seguro da Meta, pelo que não é necessário introduzir credenciais de WhatsApp no Smartsupp.
Passo 1. Abrir Definições → Canais, localizar WhatsApp na lista e clicar em Ligar.
Passo 2. Inicie sessão no Facebook e confirme Continue as… — a ligação usa o seu login do Facebook existente. A Meta não aprova contas de Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Passo 3. No ecrã Connect your account to Smartsupp, reveja as permissões que vai partilhar e clique em Get Started.
Passo 4. Escolha uma conta WhatsApp Business existente ou crie uma nova, selecione ou crie um perfil WhatsApp Business e clique em Next.
Passo 5. Se estiver a criar um perfil novo, preencha o nome da conta e o nome apresentado — deve corresponder ao nome da sua empresa e cumprir as diretrizes do WhatsApp para nomes apresentados — e escolha uma categoria.
Passo 6. Adicione o seu número de telefone do WhatsApp: use apenas um nome apresentado, ou adicione um número novo e verifique-o por SMS ou chamada (para um número fixo, escolha a chamada).
Passo 7. Reveja os acessos que o Smartsupp pede e clique em Confirm.
Passo 8. De volta ao Smartsupp verá os detalhes da conta ligada — o WhatsApp Business Account ID, a conta e o nome apresentado, e o número de telefone — com uma confirmação verde de que a integração está ligada e ativa. Envie uma mensagem de teste para o número e veja-a chegar à sua caixa de entrada.
Nota: A autorização decorre inteiramente do lado da Meta — as credenciais de WhatsApp nunca são visíveis nem armazenadas pelo Smartsupp.
Responder a conversas de WhatsApp
As conversas de WhatsApp comportam-se como chats normais do Smartsupp — escrever a resposta, enviar e está concluído. A única diferença visual é o ícone verde do WhatsApp junto a cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do próprio WhatsApp a ter em conta:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, existe um prazo de 24 horas para responder a partir do Smartsupp. Depois de esse prazo terminar, o campo de resposta é desativado e a conversa só pode continuar quando o cliente voltar a enviar uma mensagem, o que abre uma nova janela de 24 horas. Como o número é utilizado através da plataforma WhatsApp Business (API), não é possível recorrer à aplicação WhatsApp Business para responder. Se ninguém responder em 12 horas, o Smartsupp envia um lembrete por e-mail. Consulte Notificações por email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contactos.
Volume de conversas — cada thread de WhatsApp conta para o limite de utilização, tal como o chat do site.
Informações limitadas do visitante — o WhatsApp apenas disponibiliza o nome visível do cliente; não é possível obter email, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Dica: Para evitar perder perguntas que cheguem fora do seu horário de trabalho, o Smartsupp inclui um lembrete integrado: se ninguém tiver respondido ao visitante, pouco antes de a janela de 24 horas fechar pede-lhe automaticamente o e-mail, para que possa continuar a conversa por e-mail mesmo depois de a janela do WhatsApp fechar. Pode ativá-lo em Definições → Canais → WhatsApp — nos números ligados antes de esta opção existir, está desativado por predefinição. É uma funcionalidade diferente das Mensagens automáticas, que funcionam apenas no chat do site.
Taxas da Meta por mensagens (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra uma taxa por cada mensagem de serviço — as respostas normais enviadas dentro da janela de 24 horas, escritas por um agente no Smartsupp ou geradas pela Mira AI. A taxa é cobrada pela Meta à sua conta WhatsApp Business e depende do seu país. As mensagens recebidas dos seus clientes continuam gratuitas.
⚠️ A sua conta WhatsApp Business precisa de um método de pagamento no Meta Business Manager. Sem ele, a Meta não entrega as suas respostas (desde 1 de outubro de 2026), por isso as mensagens enviadas a partir do Smartsupp não chegam ao cliente, mesmo que a integração em si funcione corretamente.
As conversas iniciadas através de um ponto de entrada gratuito (por exemplo, um anúncio Click-to-WhatsApp ou um botão na sua página de Facebook) mantêm uma janela gratuita de 72 horas, durante a qual a Meta não cobra as respostas.
O que se segue?
Integração com Facebook — ligar o Facebook Messenger para que as mensagens da Página cheguem à caixa de entrada do Smartsupp.
Integração de email — ligar qualquer caixa de entrada Gmail, Seznam ou IMAP ao painel de controlo do Smartsupp.
Categorias da caixa de entrada — manter WhatsApp, Facebook, email e chat organizados à medida que as conversas aumentam.
Definições pessoais do agente — configurar o nome visível e a assinatura para respostas em todos os canais.
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