Deixe de alternar entre o WhatsApp Business e as suas ferramentas de suporte. A integração com WhatsApp do Smartsupp entrega todas as mensagens do WhatsApp na mesma Inbox das suas conversas de chat ao vivo e do Messenger — e pode responder diretamente a partir daí. Este artigo orienta-o na configuração, nos pré-requisitos do WhatsApp Business e na regra de resposta de 24 horas definida pelo próprio WhatsApp.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número WhatsApp Business, o Smartsupp recebe-a e apresenta a conversa junto das suas conversas de chat ao vivo e do Facebook — identificada com um pequeno ícone verde do WhatsApp para que saiba sempre a sua origem.
Informações essenciais antes de começar:
Encontra a integração no seu painel de controlo em Definições → Canais.
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — a configuração demora apenas alguns minutos.
As conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (visível na parte superior do painel de controlo ou no Centro de utilização).
Cada conversa do WhatsApp é identificada com um ícone verde para ser fácil distingui-la entre os outros canais.
Tem de responder no prazo de 24 horas — trata-se de uma política do WhatsApp, não de um limite do Smartsupp.
Dica: O WhatsApp é uma das três opções multicanal do Smartsupp. Também pode ligar Email e Facebook Messenger da mesma forma.
Requisitos
Para ligar o WhatsApp, inicie sessão com uma conta Facebook — a ligação é feita através do Facebook Login for Business. Utilize uma conta existente: a Meta não aprova contas Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Também precisa de uma conta WhatsApp Business. Ainda não tem uma? Pode criá-la — incluindo o perfil da empresa — diretamente durante o processo de ligação abaixo. Não é possível ligar uma conta pessoal do WhatsApp e um número de telefone só pode estar associado a uma conta WhatsApp de cada vez, pelo que um número atualmente utilizado no aplicativo pessoal do WhatsApp (ou do WhatsApp Business) tem de ser primeiro libertado.
Obrigatório: uma conta Facebook e uma conta WhatsApp Business (existente ou criada durante a configuração). O seu nome de apresentação no WhatsApp deve corresponder ao nome da sua empresa e cumprir as diretrizes do WhatsApp para nomes de apresentação.
Ligar o WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de que tem sessão iniciada no seu painel de controlo Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A ligação é feita através do processo OAuth seguro da Meta, pelo que não introduz as suas credenciais do WhatsApp no Smartsupp.
Passo 1. Abra Definições → Canais, encontre WhatsApp na lista e clique em Ligar.
Passo 2. Inicie sessão no Facebook e confirme Continuar como… — a ligação utiliza o seu login existente do Facebook. As contas Facebook recém-criadas não são aprovadas para o Meta Business Manager.
Passo 3. No ecrã Ligar a sua conta ao Smartsupp , reveja as permissões que irá partilhar e clique em Começar.
Passo 4. Escolha uma conta WhatsApp Business existente ou crie uma nova e selecione ou crie um perfil WhatsApp Business, depois clique em Seguinte.
Passo 5. Se estiver a criar um novo perfil, preencha o nome da conta e o nome de apresentação — deve corresponder ao nome da sua empresa e cumprir as diretrizes do WhatsApp para nomes de apresentação — e escolha uma categoria.
Passo 6. Adicione o seu número de telefone do WhatsApp: utilize apenas um nome de apresentação ou adicione um novo número e verifique-o por mensagem de texto ou chamada telefónica (para um número de telefone fixo, escolha a chamada telefónica).
Passo 7. Reveja o acesso solicitado pelo Smartsupp e clique em Confirmar.
Passo 8. Ao regressar ao Smartsupp, verá os detalhes da conta ligada — o ID da conta WhatsApp Business, o nome da conta e o nome de apresentação e o número de telefone — com uma confirmação a verde de que a integração está ligada e ativa. Envie uma mensagem de teste para o número e veja-a chegar à sua Inbox.
Nota: A autorização é feita inteiramente do lado da Meta — as suas credenciais do WhatsApp nunca são visíveis para o Smartsupp nem armazenadas pelo mesmo.
Responder às conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam como os chats habituais do Smartsupp — escreva a sua resposta, clique em enviar e está feito. A única diferença visual é o ícone verde do WhatsApp junto de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do WhatsApp a ter em conta:
Prazo de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, tem 24 horas para responder a partir do Smartsupp. Quando esse prazo termina, o campo de resposta é desativado e a conversa só pode continuar quando o cliente voltar a enviar uma mensagem, o que inicia um novo prazo de 24 horas. Como o seu número utiliza a WhatsApp Business Platform (API), não pode recorrer ao aplicativo WhatsApp Business para responder. Se ninguém responder no prazo de 12 horas, o Smartsupp envia-lhe um lembrete por email. Consulte Notificações por email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contactos.
Volume de conversas — cada conversa do WhatsApp conta para o seu limite de utilização, tal como o chat do site.
Informações limitadas do visitante — o WhatsApp apenas disponibiliza o nome de apresentação do cliente; não podemos obter o email, a localização ou os dados de navegação como no chat do site.
Dica: Para evitar perder perguntas que chegam fora do seu horário de trabalho, o Smartsupp tem um lembrete integrado: se ninguém tiver respondido ao visitante, pede-lhe automaticamente o email pouco antes de terminar o prazo de 24 horas, para que possa continuar a conversa por email mesmo depois de terminar o prazo do WhatsApp. Pode ativá-lo em Definições → Canais → WhatsApp — nos números ligados antes da introdução desta opção, está desativado por predefinição. Esta funcionalidade é distinta das Mensagens automáticas, que funcionam apenas no chat do site.
Cobranças da Meta por mensagem (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra uma taxa por mensagem para as mensagens de serviço — as respostas habituais enviadas dentro do prazo de 24 horas, quer sejam escritas por um operador no Smartsupp quer sejam geradas pela Mira AI. A taxa é cobrada pela Meta à sua conta WhatsApp Business e os valores dependem do seu mercado. As mensagens recebidas dos seus clientes continuam a ser gratuitas.
⚠️ A sua conta WhatsApp Business precisa de um método de pagamento no Meta Business Manager. Sem ele, a Meta não entrega as suas respostas (desde 1 de outubro de 2026), pelo que as mensagens enviadas a partir do Smartsupp não chegam ao cliente, mesmo que a integração em si funcione corretamente.
As conversas iniciadas a partir de um ponto de entrada gratuito (por exemplo, um anúncio Click-to-WhatsApp ou um botão na sua Página do Facebook) mantêm um período gratuito de 72 horas durante o qual as respostas não são cobradas pela Meta.
O que se segue?
Integração com Facebook — ligue o Facebook Messenger para que as mensagens diretas da Página cheguem à sua Inbox do Smartsupp.
Integração de email — ligue qualquer caixa de entrada Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel de controlo Smartsupp.
Categorias da Inbox — mantenha o WhatsApp, o Facebook, o email e o chat organizados à medida que o número de conversas aumenta.
Definições pessoais do operador — configure o seu nome de apresentação e a sua assinatura para as respostas em todos os canais.
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