O Smartsupp oferece várias formas de dar as boas-vindas automaticamente aos visitantes do seu site e de os ligar a um operador humano quando necessário. Quer utilize a Mira AI ou um Flow clássico (anteriormente chatbots), pode configurar mensagens de boas-vindas e uma transferência fluida para a sua equipa de suporte.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Comparação lado a lado da Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas-vindas e transferência:

Se utiliza a Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta automaticamente os visitantes. Tem duas opções:

Também pode configurar o idioma, definir um atraso antes de a mensagem aparecer e escolher se deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.

A Mira AI pode detetar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e propor a ligação a um operador humano. A transferência ocorre de forma fluida — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico de conversas é preservado para o operador.

Também pode configurar o comportamento da Mira para oferecer sempre uma opção de transferência após um determinado número de mensagens ou quando o visitante pede explicitamente para falar com uma pessoa.

Cada agente de IA tem a sua própria definição de Recolha de informações de contacto — pode encontrá-la no criador do agente, em Formulário de contacto. Esta definição controla quando é pedido aos visitantes que preencham as suas informações de contacto:

Enquanto o agente de IA estiver ativo, esta definição tem sempre prioridade sobre a definição do formulário de contacto do chat ao vivo e não depende de os operadores estarem online. O próprio formulário — os seus campos e textos — é aquele que configura para o chat ao vivo nas definições de Formulário de contacto , e aparece, no máximo, uma vez por conversa. A opção Antes da transferência para um operador só está disponível quando a transferência está ativada.

Assim que a conversa é transferida, a Mira deixa de responder nela — não responde em conversas que a sua equipa assumiu ou que foram fechadas. Se quiser que o agente de IA continue, pode voltar a atribuir-lhe a conversa diretamente no painel de controlo. E, se o mesmo visitante iniciar uma nova conversa mais tarde, a Mira volta a participar como habitualmente.

Quando atribui a Mira a uma conversa que já está em curso, ela lê todo o histórico da conversa e responde à última mensagem do visitante que ficou sem resposta — não envia uma mensagem de boas-vindas a meio da conversa. Pode remover a sua atribuição ou substituí-la novamente a qualquer momento; remover a atribuição da Mira enquanto está a preparar uma resposta cancela essa resposta. Uma conversa atribuída à Mira desta forma conta para o seu limite mensal de conversas de IA, como habitualmente.

Se não utiliza a Mira AI, pode ainda configurar mensagens automáticas que são acionadas com base em condições específicas — por exemplo, quando um visitante está no seu site há um determinado período de tempo ou visita uma página específica.

As mensagens automáticas são úteis para interagir proativamente com os visitantes, oferecer ajuda ou orientá-los para a secção certa do seu site.

O Flow clássico inclui uma ação de transferência dedicada — a resposta Ligar a um operador — que pode adicionar a qualquer Flow. Quando o visitante chega a esta etapa, a conversa é transferida para um operador humano na sua Inbox.

Isto é especialmente útil quando o seu Flow trata das perguntas iniciais (como o estado da encomenda, FAQ ou recomendações de produtos) e pretende encaminhar os casos mais complexos para a sua equipa.

Se nenhum operador estiver online quando uma transferência é acionada, o visitante vê uma mensagem a informá-lo de que ninguém está disponível de momento. Pode personalizar esta mensagem nas definições do Smartsupp.

A conversa aparece na sua Inbox para que a sua equipa possa dar seguimento assim que voltar a estar online — nenhuma mensagem se perde.