Każda rozmowa w Twojej Skrzynce odbiorczej ma swoje miejsce w lewym pasku bocznym. Ten artykuł wyjaśnia, co zawiera każda sekcja, jak rozmowy przemieszczają się między nimi i odpowiada na najczęstsze pytania.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Lewa sekcja Twojej Skrzynki odbiorczej podzielona jest na cztery sekcje:

Sekcja Otwarte zawiera wszystkie Twoje nieukończone rozmowy – nowe czaty i te, nad którymi aktywnie pracujesz. Po zakończeniu rozmowy trafiają do sekcji Zakończone. Podział Otwarte zależy od wielkości Twojego zespołu.

Jeśli jesteś jedynym agentem, Twoje otwarte czaty dzielą się na dwie podkategorie. To rozwiązanie sprawdzi się w małych i średnich firmach, gdzie jedna osoba obsługuje całą komunikację lub gdy wspólne konto jest otwarte na komputerze firmowym.

Jeśli więcej niż jeden agent obsługuje Twoje rozmowy — lub korzystasz z Grup — sekcja Otwarte dzieli się na cztery podkategorie. Dzięki temu większe zespoły mają pełniejszy przegląd i większy komfort podczas podziału pracy.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się w Wszystkie na żywo — gdy tylko odwiedzający zacznie czatować, a nie dopiero po zakończeniu rozmowy. Możesz śledzić je w czasie rzeczywistym, a gdy obsługuje je agent AI lub Flow, nie jest odtwarzany dźwięk nowej wiadomości.

Chcesz odpowiedzieć? Przejmij rozmowę. Pole odpowiedzi jest zablokowane dopóki nie klikniesz Przejmij rozmowę:

Po przejęciu rozmowy zostanie ona przypisana do Ciebie (w kontach zespołowych znajdziesz ją w Moje) i powiadomienia działają jak zwykle. Nigdy nie zdarza się, aby jednocześnie ktoś z Twojego zespołu i agent AI byli aktywni w tej samej rozmowie.

Chcesz, aby agent AI kontynuował? Otwórz menu przypisania obok Zakończ, przejdź do zakładki agent AI i wybierz swojego agenta:

Nie można odpowiadać na rozmowy zakończone przez Flow, nawet przez email. Jeśli chcesz odpowiedzieć odwiedzającemu po Flow, zakończ Flow przekazaniem do agenta, by rozmowa została w Twoim zespole.

Zobacz, jak to działa:

Gdy rozmowa zostanie zakończona, kliknij zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu rozmowy (lub na liście rozmów), a przeniesie się ona do Zakończone. Jeśli odwiedzający napisze ponownie, rozmowa automatycznie wróci do Otwarte.

W tej sekcji rozmowy są pogrupowane według tego, kto je zakończył:

Szukasz starszej rozmowy? Możesz przeszukiwać i filtrować zakończone rozmowy według oceny, agenta, kanału, tagu i innych — zobacz Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne.

Kanały pokazują kanały, z których Skrzynka odbiorcza odbiera rozmowy: live czat, Messenger, WhatsApp, Instagram i email. Kliknij kanał, aby zobaczyć tylko jego rozmowy. Jeśli dany kanał nie jest jeszcze podłączony, zobaczysz podpowiedź, żeby go skonfigurować.

Kliknięcie + obok Kanałów otwiera Integracje, gdzie możesz podłączyć narzędzia takie jak Google Analytics lub aplikację mobilną Smartsupp:

Aby skonfigurować kanał, sprawdź te poradniki:

Twoje tagi pojawiają się na dole paska bocznego pod Tagi. Kliknij tag, aby odfiltrować listę tylko do rozmów z tym tagiem. Instrukcję, jak tworzyć tagi i nadawać je rozmowom, znajdziesz w Tagowanie skrzynki odbiorczej.

Obsługuje ją Mira AI lub Flow. Przejmij rozmowę, aby odblokować pole odpowiedzi — zobacz Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow. Jeśli rozmowa została już zakończona przez Flow (Zakończone → Automatyzacje), nie można już na nią odpowiedzieć, nawet przez email.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się teraz w Wszystkie już w trakcie trwania, a nie dopiero po zakończeniu. To normalne.

Wiadomości w rozmowach obsługiwanych przez Mira AI lub Flow nie odtwarzają dźwięku nowej wiadomości. Po przejęciu rozmowy powiadomienia i dźwięki będą działać jak zwykle.

Odwiedzający napisał ponownie. Kiedy tak się stanie, rozmowa automatycznie wróci do Otwarte.

Gdy Mira prowadzi rozmowę, znajdziesz ją w Otwarte → Wszystkie. Po zakończeniu będzie w Zakończone → Mira AI.

Sprawdź filtry u góry listy rozmów. Filtr czasu może ukrywać rozmowy spoza wybranego okresu — wyczyść go, aby zobaczyć wszystkie.