Smartsupp daje Ci dwa sposoby automatyzacji rozmów: Flows (dawniej chatboty) — scenariusze oparte na regułach, zbudowane z predefiniowanych kroków — oraz Mira AI — asystenta AI, który odpowiada w naturalnym języku, korzystając z danych z Twojej witryny i produktów. Oto czym się różnią i kiedy wybrać który.
Czym jest Flow?
Flow to scenariusz rozmowy, który budujesz w automatyzacje → Flows — z szablonu lub od zera. Określasz, kiedy się zaczyna (wyzwalacz When — na przykład czas spędzony na stronie lub konkretny URL), co mówi i które przyciski odwiedzający może kliknąć. Każda gałąź może mieć do 5 opcji, a każda odpowiedź to dokładnie to, co napisałeś.
Rozbudowane kroki odpowiedzi: wyślij wiadomość, zaproponuj opcje, zbierz dane kontaktowe, przekaż rozmowę przez Connect with operator, przenieś do innego Flow lub przekaż rozmowę na email.
Statystyki: informacje z Flow pokażą, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z każdym krokiem, więc zobaczysz, gdzie klikają i gdzie wychodzą.
Języki: Flow działa w języku, w którym go napisałeś — dla innych języków zduplikuj Flow dla każdego z nich.
Czym jest Mira AI?
Mira AI to agent AI, który uczy się z połączonych źródeł wiedzy i samodzielnie odpowiada na pytania odwiedzających — bez pisania scenariuszy. Konfiguracja zajmuje kilka minut: dodaj swoje źródła, przetestuj asystenta w Playground i opublikuj.
Baza wiedzy: Web scrape (kluczowe strony Twojej strony), XML product feed (ceny, dostępność i rekomendacje produktów) oraz treści tekstowe — plus Indywidualne odpowiedzi, czyli Twoje pary Q&A, które zawsze mają priorytet.
Języki: Mira automatycznie odpowiada w języku odwiedzającego i na życzenie może przełączyć się na inny język.
Wiadomość powitalna: generowana przez AI lub własna, z opcjonalnym automatycznym tłumaczeniem na język odwiedzającego.
Przekazanie rozmowy: wbudowane — wybierz Nigdy nie przekazuj do operatora lub Przekazuj, gdy wygodnie lub na żądanie w Ustawienia → Przekazanie.
Różnice w skrócie
| Flows | Mira AI |
Jak działa | Scenariusz, który projektujesz z wyprzedzeniem: wyzwalacze, gałęzie i przyciski. | Odpowiedzi generowane przez AI na podstawie Twoich źródeł wiedzy (web scrape, product feed, indywidualne teksty). |
Na co odpowiada | Tylko na to, co zbudowałeś w Flow. | Otwarte pytania w naturalnym języku — w języku odwiedzającego. |
Gdzie skonfigurujesz | automatyzacje → Flows | Mira AI |
Dostępność | Plan PLUS i wyższe. | Dodatek do dowolnego planu, od 16 €/mies. |
Rozmowy | W bieżących planach, rozmowy Flow są nielimitowane; w starszych planach miesięczny limit, a dodatkowe paczki można dokupić w rozliczeniach. | 100 rozmów AI miesięcznie, możliwość zwiększenia w rozliczeniach. |
Języki | Działa w języku, w którym go stworzyłeś; zduplikuj Flow dla innych języków. | Automatycznie odpowiada w języku odwiedzającego — bez konfiguracji. |
Utrzymanie | Aktualizujesz gałęzie ręcznie, gdy Twoja oferta się zmienia. | Aktualizuje się samodzielnie — feedy i zeskrobane strony odświeżają się automatycznie według harmonogramu. |
Przekazanie do agenta | Dodaj krok Connect with operator do Twojego Flow. | Wbudowane — skonfiguruj w Ustawienia → Przekazanie. |
Dlaczego zespoły przechodzą na Mira AI
Niezależnie czy odpowiadasz dziś na wszystko ręcznie, czy używasz klasycznego Flow, to zmienia Mira AI:
Odpowiada na otwarte pytania. Mira odpowiada w naturalnym języku na podstawie Twoich danych — web scrape, XML product feed, własne teksty i pary Q&A. Flow odpowie tylko na pytania, które mu ustaliłeś.
Mówi językiem Twojego odwiedzającego. Mira automatycznie odpowiada w języku, w którym pisze odwiedzający, bez konfiguracji. Przy Flows musisz duplikować cały scenariusz dla każdego języka.
Utrzymuje się sama. Źródła wiedzy odświeżają się według harmonogramu (product feedy nawet co 12 godzin), więc odpowiedzi podążają za katalogiem i cennikiem. Gałęzie Flow musisz przepisywać ręcznie przy każdej zmianie oferty.
Rekomenduje produkty. Mira pyta o preferencje i proponuje produkty z Twojego product feedu jako karty, z cenami jeśli chcesz je pokazywać.
Wie, na której stronie jest odwiedzający. Pytanie takie jak „Jak duży jest ten telewizor?” zadane na stronie produktu, otrzyma bezpośrednią odpowiedź — bez dopytywania i konfiguracji.
Działa 24/7 i przekazuje rozmowę, gdy trzeba. Odwiedzający dostają odpowiedzi natychmiast o każdej porze, a Mira przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi zgodnie z wybranym trybem przekazania.
Nie zmyśla odpowiedzi. Mira odpowiada tylko na bazie dostarczonych źródeł i grzecznie odmawia w pozostałych przypadkach. Twoje pary Q&A zawsze mają priorytet, a trenować Mirę możesz bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.
Jest gotowa w kilka minut, na każdym planie. Większość sklepów konfiguruje Mirę w ok. 10 minut i najpierw testuje ją bezpiecznie w Playground. Mira AI to płatny dodatek do każdego planu, także Free (od 16 €/mies.), z własnym limitem rozmów AI niezależnym od live czatu.
Kiedy wybrać które
Wybierz Flows, jeśli chcesz pełnej kontroli nad każdym etapem — menu, zbieraniem leadów, przekierowaniem do odpowiedniego zespołu i odpowiedziami, które zatwierdzasz słowo w słowo.
Wybierz Mira AI, kiedy odwiedzający zadają otwarte pytania — odpowiada według Twojej witryny i product feedu, rekomenduje produkty i rozmawia w każdym języku bez pisania scenariuszy.
Nie jesteś pewien? Przetestuj Mira AI w Playground przed publikacją — demo widget jest dostępny w każdej sekcji kreatora AI.
Czy mogą działać razem?
Nie — Mira AI i klasyczny Flow nie mogą być aktywne na tej samej witrynie jednocześnie. Aktywuj to rozwiązanie, które pasuje do Twojego przypadku użycia i dezaktywuj drugie.
Uwaga: Mira AI to nie Flow. Klasyczne chatboty zostały przemianowane na Flows, natomiast Mira AI to osobny asystent AI z własną sekcją w dashboardzie.
Co dalej?
Flows — stwórz swój pierwszy Flow krok po kroku.
Wprowadzenie do Mira AI Shopping Assistant — skonfiguruj Mirę AI od podstaw.
Jaki pakiet wybrać? — plany, limity i dodatek Mira AI.
Jak zacząć trenować Mira AI — dodawanie własnych Q&A i poprawianie odpowiedzi ze skrzynki odbiorczej.
Flows w wielu językach — uruchamiaj Flows w kilku językach.