Smartsupp geeft je twee manieren om gesprekken te automatiseren: Flows (voorheen chatbots) — regelgestuurde scenario's opgebouwd uit vooraf ingestelde stappen — en Mira AI — een AI-agent die in natuurlijke taal antwoorden geeft met gegevens van jouw website en producten. Dit is hoe ze van elkaar verschillen en wanneer je welke kiest.
Wat is een flow?
Een flow is een gesprekscenario dat je bouwt in Automatisaties → Flows — vanaf een template of helemaal zelf. Jij bepaalt wanneer deze start (de Wanneer-trigger — bijvoorbeeld tijd op een pagina of een specifieke URL), wat er gezegd wordt en welke knoppen de bezoeker kan aanklikken. Elke vertakking kan tot 5 opties aanbieden, en elk antwoord is precies wat jij hebt geschreven.
Uitgebreide antwoordstappen: stuur berichten, bied opties aan, verzamel contactgegevens, doe een overdracht met Connect met operator, draag over naar een andere flow of stuur het gesprek door naar een e-mailadres.
Inzichten: Flow-inzichten laten zien hoe bezoekers met elke stap omgaan, zodat je ziet waar ze klikken en waar ze afhaken.
Talen: een flow draait in de taal waarin je hem schrijft — voor meer talen dupliceer je de flow per taal.
Wat is Mira AI?
Mira AI is een AI-agent die leert van de kennisbronnen die je koppelt en zelfstandig vragen van bezoekers beantwoordt — zonder script. Opzetten duurt enkele minuten: voeg je bronnen toe, test de AI-assistent in de Playground en publiceer.
Kennisbank: web scrape (belangrijke pagina’s van je site), XML-productfeed (prijzen, beschikbaarheid en productaanbevelingen) en tekstuele inhoud — plus aangepaste antwoorden, jouw eigen Q&A-paren die altijd voorrang krijgen.
Talen: Mira reageert automatisch in de taal van de bezoeker en kan op verzoek overschakelen naar een andere taal.
Welkomstbericht: AI-gegenereerd of aangepast, met optionele automatische vertaling naar de taal van de bezoeker.
Overdracht: ingebouwd — kies Nooit overdragen aan operator of Overdragen wanneer handig of op verzoek onder Instellingen → Overdracht.
Het verschil in één oogopslag
| Flows | Mira AI |
Hoe het werkt | Een scenario dat je van tevoren ontwerpt: triggers, vertakkingen en knoppen. | AI-gegenereerde antwoorden op basis van je kennisbronnen (web scrape, productfeed, aangepaste antwoorden). |
Waarop wordt geantwoord | Alleen wat je hebt ingebouwd in de flow. | Open vragen in natuurlijke taal — in de taal van de bezoeker. |
Waar stel je het in | Automatisaties → Flows | Mira AI |
Beschikbaarheid | Plus-pakket en hoger. | Add-on voor elk pakket, vanaf €16/mnd. |
Gesprekken | Bij de huidige pakketten zijn flow-gesprekken onbeperkt; oudere pakketten hebben een maandvolume en extra pakketten kunnen worden gekocht bij facturatie. | 100 AI-gesprekken per maand, uitbreidbaar in facturatie. |
Talen | Draait in de taal waarin je het hebt gemaakt; dupliceer de flow voor meer talen. | Spreekt automatisch de taal van de bezoeker — geen setup nodig. |
Onderhoud | Je vernieuwt zelf de vertakkingen wanneer je aanbod verandert. | Houdt zichzelf up-to-date — feeds en gescrapete pagina’s worden automatisch op schema ververst. |
Overdragen naar een agent | Voeg de stap Connect met operator toe aan je flow. | Ingebouwd — stel het in onder Instellingen → Overdracht. |
Waarom teams overstappen op Mira AI
Of je nu alles nog met de hand beantwoordt, of een klassieke flow draait: dit verandert Mira AI:
Het beantwoordt open vragen. Mira reageert in natuurlijke taal met je eigen gegevens — web scrape, XML-productfeed, aangepaste antwoorden en Q&A-paren. Een flow kan alleen antwoorden wat je er zelf inzet.
Het spreekt de taal van je bezoeker. Mira reageert automatisch in de taal waarin de bezoeker schrijft, zonder dat je iets hoeft in te stellen. Met flows moet je het hele scenario voor elke taal dupliceren.
Het onderhoudt zichzelf. Kennisbronnen worden volgens schema ververst (productfeeds tot elke 12 uur), dus de antwoorden volgen je catalogus en prijzen. Flow-vertakkingen moet je handmatig updaten bij veranderingen.
Het raadt producten aan. Mira vraagt naar voorkeuren en stelt producten voor uit je productfeed als productkaarten, inclusief prijzen als je die wilt tonen.
Het weet op welke pagina de bezoeker is. Een vraag als "Hoe groot is deze tv?" gesteld op een productpagina krijgt direct antwoord — geen vervolgvragen, geen configuratie.
Het werkt 24/7 en draagt over wanneer nodig. Bezoekers krijgen op elk moment direct antwoord, en Mira geeft het gesprek aan je team door op basis van de ingestelde overdrachtsmodus.
Het verzint niks. Mira antwoordt alleen op basis van jouw opgegeven bronnen en geeft netjes aan als het niet lukt. Jouw eigen Q&A-paren hebben altijd voorrang, en je kunt Mira direct trainen vanuit de Inbox.
Het is binnen enkele minuten live, op elk pakket. De meeste winkels zetten Mira op in ongeveer 10 minuten en testen het eerst veilig in de Playground. Mira AI is een betaalde add-on voor elk pakket, ook Free (vanaf €16/maand), met een eigen quotum AI-gesprekken, los van je live chat.
Wanneer kies je wat
Kies Flows als je volledige controle wilt over elke stap — begeleidende menu’s, leads verzamelen, routeren naar het juiste team, en antwoorden die je woord voor woord goedkeurt.
Kies Mira AI wanneer bezoekers open vragen stellen — het antwoordt vanuit je website en productfeed, raadt producten aan en spreekt elke taal zonder scripting.
Twijfel je nog? Test Mira AI in de Playground voordat je publiceert — de demo-widget is beschikbaar in elke sectie van de AI-bouwer.
Kunnen ze samen draaien?
Nee — Mira AI en een klassieke flow kunnen niet tegelijk actief zijn op dezelfde website. Activeer degene die bij jouw situatie past en deactiveer de andere.
Let op: Mira AI is geen flow. Klassieke chatbots zijn hernoemd naar Flows, terwijl Mira AI een losse AI-agent is met een eigen sectie in het dashboard.
Wat nu?
Flows — bouw stap voor stap je eerste flow.
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI vanaf nul in.
Welk pakket moet ik kiezen? — pakketten, limieten en de Mira AI-add-on.
Hoe begin je Mira AI te trainen — voeg aangepaste Q&A toe en corrigeer antwoorden vanuit de Inbox.
Flows in meerdere talen — flows draaien in meerdere talen.