Smartsupp biedt je twee manieren om gesprekken te automatiseren: Flows (voorheen chatbots) — regelgebaseerde scenario’s opgebouwd uit vooraf gedefinieerde stappen — en Mira AI — een AI-assistent die in natuurlijke taal antwoordt op basis van je website en productgegevens. Hieronder lees je hoe ze verschillen en wanneer je welke kiest.
Wat is een Flow?
Een Flow is een gespreksscenario dat je bouwt in Automatisaties → Flows — met een template of helemaal vanaf nul. Je bepaalt wanneer het begint (de trigger Wanneer — bijvoorbeeld de tijd die op een pagina wordt doorgebracht of een specifieke URL), wat het zegt en op welke knoppen de bezoeker kan klikken. Elke vertakking kan maximaal 5 opties bieden en elk antwoord is precies wat je hebt geschreven.
Uitgebreide antwoordstappen: stuur berichten, bied opties aan, verzamel contactgegevens, draag over met Verbinden met operator, draag over naar een andere Flow of stuur het gesprek door naar een e-mailadres.
Inzichten: Flow-inzichten laten zien hoe bezoekers met elke stap omgaan, zodat je ziet waar ze klikken en waar ze afhaken.
Talen: een Flow werkt in de taal waarin je deze schrijft — dupliceer de Flow per taal als je meer talen wilt gebruiken.
Wat is Mira AI?
Mira AI is een AI-agent die leert van de kennisbronnen die je koppelt en zelfstandig vragen van bezoekers beantwoordt — je hoeft geen scripts te schrijven. Instellen duurt maar enkele minuten: voeg je bronnen toe, test de assistent in de Speeltuin en publiceer.
Kennisbank: Web scrape (belangrijke pagina’s van je site), XML-productfeed (prijzen, beschikbaarheid en productaanbevelingen) en Tekstinhoud — plus Aangepaste antwoorden, je eigen Q&A-paren die altijd voorrang krijgen.
Talen: Mira antwoordt automatisch in de taal van de bezoeker en kan op verzoek overschakelen naar een andere taal.
Welkomstbericht: door AI gegenereerd of aangepast, met optionele automatische vertaling naar de taal van elke bezoeker.
Overdracht: ingebouwd — kies Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer het uitkomt of op verzoek onder Instellingen → Overdracht.
Het verschil in één oogopslag
| Flows | Mira AI |
Hoe het werkt | Een scenario dat je vooraf ontwerpt: triggers, vertakkingen en knoppen. | Door AI gegenereerde antwoorden op basis van je kennisbronnen (webscrape, productfeed, aangepaste teksten). |
Welke vragen het kan beantwoorden | Alleen wat je in de Flow hebt ingebouwd. | Open vragen in natuurlijke taal — in de taal van de bezoeker. |
Waar je het instelt | Automatisaties → Flows | Mira AI |
Beschikbaarheid | Plus-pakket en hoger. | Add-on voor elk pakket, vanaf €16/maand. |
Gesprekken | Flow-gesprekken hebben een eigen maandelijks volume; extra bundels kun je kopen onder Facturatie. | 100 AI-gesprekken per maand, uitbreidbaar tot 5,000. |
Talen | Werkt in de taal waarin je de Flow hebt gebouwd; dupliceer de Flow voor meer talen. | Spreekt automatisch de taal van de bezoeker — instellen is niet nodig. |
Onderhoud | Je werkt vertakkingen handmatig bij wanneer je aanbod verandert. | Blijft vanzelf up-to-date — feeds en gescrapete pagina’s worden automatisch volgens een schema vernieuwd. |
Overdracht aan een operator | Voeg de stap Verbinden met operator toe aan je Flow. | Ingebouwd — stel het in onder Instellingen → Overdracht. |
Waarom teams overstappen op Mira AI
Of je nu alles handmatig beantwoordt of een klassieke Flow gebruikt, dit is wat Mira AI verandert:
Het beantwoordt open vragen. Mira antwoordt in natuurlijke taal op basis van je eigen gegevens — webscrape, XML-productfeed, aangepaste teksten en Q&A-paren. Een Flow kan alleen de antwoorden geven die je erin hebt ingebouwd.
Het spreekt de taal van je bezoeker. Mira antwoordt automatisch in de taal waarin de bezoeker schrijft, zonder dat je iets hoeft in te stellen. Met Flows dupliceer je het hele scenario voor elke taal.
Het onderhoudt zichzelf. Kennisbronnen worden volgens een schema vernieuwd (productfeeds zo vaak als eens per 12 uur), zodat antwoorden aansluiten op je catalogus en prijsstelling. Flow-vertakkingen moeten handmatig worden herschreven zodra je aanbod verandert.
Het beveelt producten aan. Mira vraagt naar voorkeuren en stelt artikelen uit je productfeed voor als productkaarten, inclusief prijzen als je die wilt tonen.
Het weet op welke pagina de bezoeker is. Een vraag als "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina krijgt een direct antwoord — geen verduidelijkende vragen, geen configuratie.
Het werkt 24/7 en draagt over wanneer dat nodig is. Bezoekers krijgen op elk moment direct antwoord en Mira draagt het gesprek over aan je team op basis van de overdrachtsmodus die je kiest.
Het verzint niets. Mira antwoordt alleen op basis van de bronnen die je aanlevert en geeft anders beleefd aan niet te kunnen antwoorden. Je eigen Q&A-paren krijgen altijd voorrang en je kunt Mira rechtstreeks vanuit de Inbox blijven trainen.
Het is binnen enkele minuten live, bij elk pakket. De meeste winkels stellen Mira in ongeveer 10 minuten in en testen het eerst veilig in de Speeltuin. Mira AI is een betaalde add-on voor elk pakket, inclusief Free (vanaf €16/maand), met een eigen quotum aan AI-gesprekken dat losstaat van je live chat.
Wanneer kies je welke?
Kies Flows als je volledige controle wilt over elke stap — begeleide menu’s, het verzamelen van leads, doorverwijzing naar het juiste team en antwoorden die je woord voor woord goedkeurt.
Kies Mira AI als bezoekers open vragen stellen — het antwoordt op basis van je website en productfeed, beveelt producten aan en spreekt elke taal zonder dat je scripts hoeft te schrijven.
Nog niet zeker? Probeer Mira AI in de Speeltuin voordat je publiceert — de demowidget is beschikbaar in elke sectie van de AI-builder.
Kunnen ze tegelijk werken?
Nee — Mira AI en een klassieke Flow kunnen niet tegelijk actief zijn op dezelfde website. Activeer degene die bij je toepassing past en deactiveer de andere.
Opmerking: Mira AI is geen Flow. Klassieke chatbots zijn hernoemd naar Flows, terwijl Mira AI een zelfstandige AI-assistent is met een eigen sectie in het dashboard.
Wat nu?
Flows — bouw stap voor stap je eerste Flow.
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI helemaal vanaf nul in.
Welk pakket moet ik kiezen? — pakketten, limieten en de Mira AI-add-on.
Beginnen met het trainen van Mira AI — voeg aangepaste Q&A toe en corrigeer antwoorden vanuit de Inbox.
Meertalige Flows — gebruik Flows in meerdere talen.