Je hebt geen programmeerkennis of technische vaardigheden nodig. Mira AI is een eenvoudige plug-and-play oplossing — in slechts 5 minuten koppel je je winkel-app en ben je live.

Mira AI verzamelt informatie door het scrapen van de website-URL die je opgeeft of van de URL van je product feed. Zo leert Mira je producten kennen en geeft ze gerichte shopping-adviezen en aanbevelingen.

Webscraping is een proces waarbij een programma automatisch data van een webpagina haalt. Mira AI gebruikt scraping om informatie over je bedrijf te verzamelen — bijvoorbeeld je algemene voorwaarden, retourbeleid, extra diensten, blogs, artikelen enzovoorts. Je kunt tot 20 web scrapes per account toevoegen waarop Mira AI kan leren. Deze niet-product inhoud helpt Mira om vragen te beantwoorden die niet over specifieke producten of aanbevelingen gaan.

Elke e-commerce platform biedt een geïntegreerde oplossing of extensies om product feeds te exporteren. Zie Product feeds exporteren (gelinkt bij Wat nu?) voor stap-voor-stap instructies voor de populairste platformen.

Mira AI haalt de productafbeeldingen rechtstreeks uit je XML-product feed, waardoor de productkaarten in gesprekken overeenkomen met de visuals in je e-commerce. Als een afbeelding ontbreekt in de feed, gebruikt Mira automatisch de Open Graph-afbeelding van de productpagina. Productkaarten die worden gegenereerd uit via live chat gedeelde URLs werken zoals voorheen.

Ja. Mira AI herkent de context van de pagina via de URL — door je XML feed voor producten en webscraping voor andere pagina’s — zodat ze meteen vragen kan beantwoorden over het huidige product of dienst, zonder extra verduidelijking te hoeven vragen. Zo verlopen gesprekken sneller en natuurlijker, met minder heen-en-weer berichten.

Mira AI leert momenteel niet rechtstreeks van gesprekken — maar je kunt Mira trainen met aangepaste Q&A-paren om haar kennis te vergroten. Zie Mira AI trainen bij Wat nu?

Mira AI start met 100 gesprekken per maand. Je kunt dit limiet op elk moment verhogen door je add-on te upgraden of je pakket aan te passen in de Facturatie sectie van je Smartsupp-dashboard.

Ja — alle abonnementen ondersteunen livechatoverdracht. Als je live chat online is, kan Mira AI klanten doorzetten naar een menselijke agent. De bezoeker moet eerst zijn naam, e-mail en reden voor hulp opgeven; daarna wordt je team op de hoogte gebracht. Livechatoverdracht werkt alleen tijdens de kantoortijden die je instelt in je Smartsupp-instellingen.

Ja. Standaard probeert Mira AI, wanneer ze geen antwoord weet, het gesprek over te dragen aan een live agent — Mira controleert niet of een agent online is, dus ze probeert altijd de overdracht en het resultaat hangt af van jouw openingstijden. Wil je niet dat Mira overdraagt? Open Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht en kies Nooit overdragen aan een operator.

Gesprekken die volledig door Mira AI zijn afgehandeld verschijnen in de Opgelost sectie → tabblad Mira AI nadat de bezoeker de website verlaat. Gesprekken die zijn overgedragen verschijnen direct na de overdracht bij Open → Alle.

Als je offline bent, draagt Mira AI het gesprek over: ze vraagt de bezoeker naar zijn naam, e-mail en reden en laat weten dat je per e-mail antwoord geeft. Het gesprek en het transcript worden opgeslagen in Smartsupp, zodat je later via e-mail kunt opvolgen wanneer het jou uitkomt.

Ja. Mira AI ondersteunt grote Europese talen waaronder Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Tsjechisch en meer. Ze gebruikt natuurlijke taalverwerking om vragen van bezoekers in hun taal te begrijpen en te beantwoorden — ideaal voor een meertalig publiek.

Mira AI maakt geen tickets aan in externe tools zoals Freshdesk of Zendesk. Als ze overdraagt, wordt het transcript samen met de bezoekersgegevens naar het e-mailadres van jouw keuze gestuurd — zodat je verder kunt vanuit je inbox of elk e-mail-based helpdesk dat je gebruikt.

Mira AI reageert op basis van de bronnen die je opgeeft en stuurt standaard geen offlineberichten. Wil je automatisch bezoekers begroeten? Stel dan het AI-welkomstbericht in (gelinkt bij Wat nu?). Voor offlineberichten gebruik je de klassieke Automatische berichten functie (ook gelinkt bij Wat nu?).

Upgrade je gesprekslimiet op elk moment zolang je abonnement actief is. Extra gesprekken kun je aankopen in de Facturatie sectie van je Smartsupp-dashboard. Het bedrag wordt berekend op basis van de resterende tijd tot je volgende verlenging.

Controleer eerst of je assistent als Gepubliceerd staat in de Mira AI builder. Controleer dan je AI-gesprekken: als die op zijn, stopt Mira met antwoorden en zie je een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk tot het aantal gesprekken is aangevuld in Facturatie. Let op: Mira functioneert alleen in de chat widget op je website, niet in Messenger, WhatsApp Business of e-mail. Is alles in orde maar blijft Mira zwijgen, ook in de Playground? Neem dan contact op met onze support via het e-mailadres van je account.

Mira AI wordt aangeboden als een add-on met schaalbare prijzen gebaseerd op het aantal gesprekken. Een gesprek is een interactie waarbij een bezoeker een vraag stelt en Mira antwoordt. De prijs per gesprek is hetzelfde, ongeacht het Smartsupp-pakket dat je hebt. Je kunt Mira AI ook los gebruiken, zonder een live chat pakket: vink in de checkout enkel Mira AI aan en laat het live chat pakket uitgevinkt.

De facturatieperiode van Mira AI volgt je hoofdabonnement bij Smartsupp. Wordt je hoofdabonnement jaarlijks gefactureerd, dan geldt dat ook voor de Mira AI add-on — je kunt Mira niet enkel voor één maand nemen binnen een jaarabonnement. Heb je een maandelijks hoofdabonnement, dan betaal je Mira AI ook per maand. Gebruik je Mira AI los, zonder live chat pakket, dan is het een apart abonnement met een eigen facturatieperiode: kies maandelijks of jaarlijks tijdens de checkout.

Ja — je hebt toegang tot Mira AI tijdens de trialperiode, beperkt tot 10 gratis gesprekken, plus 25 extra na het afronden van de onboarding. Zodra dat limiet bereikt is, kun je een schaalbare add-on gebruiken waarmee je vooruit betaalde gespreksbatches activeert en Mira AI kunt blijven gebruiken.

Test zonder risico: ontdek de functies van Mira AI zonder financiële verplichtingen. Testen in de praktijk: gebruik echte interacties op je website om te bepalen of Mira geschikt is. Inclusief testgesprekken: 10 gratis AI-gesprekken inbegrepen, plus 25 extra na onboarding; als je meer nodig hebt voordat je beslist, kun je de add-on upgraden wanneer je wilt.