Bij de huidige pakketten heeft alleen het Free pakket een live chat-limiet: 25 gesprekken per maand. Flow-gesprekken zijn onbeperkt op de huidige pakketten, en Mira AI heeft een eigen maandquotum. Deze tellers worden gereset op de 1e dag van elke kalendermaand.
We hebben dit artikel in een paar secties opgedeeld:
Live chatgesprekken
In de huidige pakketten zijn live chatgesprekken onbeperkt in alle betaalde pakketten — de gesprekslimiet geldt alleen voor het Free pakket, dat 25 gesprekken per maand bevat (zie Smartsupp pakketten). De teller wordt gereset op de 1e dag van elke kalendermaand.
💡 Zit je op een ouder (legacy) pakket? Sommige oudere pakketten hebben ook een limiet voor live chatgesprekken. Controleer je huidige tegoed in de factureringssectie.
Flow-gesprekken
In de huidige pakketten zijn Flow-gesprekken onbeperkt. Alleen oudere (legacy) pakketten hebben een maandelijkse limiet voor Flows (voorheen chatbots): deze wordt gereset op de 1e dag van elke kalendermaand, ook bij jaarpakketten, en je kunt er meer toevoegen in facturatie.
Mira AI-gesprekken
Mira AI-gesprekken zijn een apart add-on quotum, los van je hoofdabonnement. Dit start met 100 AI-gesprekken per maand en je kunt het zelf uitbreiden via facturatie. De teller wordt gereset op de 1e dag van elke kalendermaand.
💡 Een AI-gesprek wordt per unieke sessie geteld — één bezoeker die met Mira chat telt als één gesprek, hoeveel berichten ze ook uitwisselen. Een sessie eindigt een paar minuten nadat de bezoeker je website verlaat — als die later terugkomt, start een nieuw gesprek dat opnieuw wordt geteld.
💡 Zie je niet al je Mira AI-gesprekken in de Inbox? Gesprekken die volledig door Mira AI afgehandeld worden, worden automatisch als opgelost gemarkeerd en blijven niet in het standaardoverzicht — je vindt ze in de Inbox onder Opgelost → Mira AI. Gesprekken die zijn overgedragen aan je team vind je gewoon bij Open.
Wat gebeurt er als een limiet bereikt is
Free pakket (live chat): zodra de 25 gesprekken op zijn, worden nieuwe inkomende gesprekken geblokkeerd tot de teller wordt gereset op de 1e van de volgende maand. Je ziet je verbruik bovenaan in het dashboard en de Inbox waarschuwt als je nog maar een paar gesprekken over hebt. Je krijgt ook een e-mail als je 20 van de 25 gesprekken hebt gebruikt, en nog een als je er 25 van 25 hebt bereikt. Upgraden naar een betaald pakket verwijdert de limiet direct.
Mira AI: zodra alle AI-gesprekken op zijn, stopt Mira met antwoorden en verschijnt een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — totdat het quotum wordt gereset of je het ophoogt via facturatie. Je live chat blijft gewoon werken.
Flows: in de huidige pakketten is er geen Flow-gesprekslimiet. In een ouder pakket kun je extra Flow-gesprekken toevoegen in de facturatie als je bijna op bent — het nieuwe tegoed is meteen beschikbaar.
Wat nu?
Smartsupp pakketten — wat elk pakket bevat, incl. de Free-limiet.
Flow-gesprekken — hoe Flow-gesprekken geteld en gekocht worden.
Introductie tot Mira AI — alles over de AI-assistent, incl. het quotum.
Facturatie — hier beheer je je pakket en koop je extra tegoed.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!