Smartsupp telt drie afzonderlijke dingen: livechatgesprekken, Flow-gesprekken, en Mira AI-gesprekken. Elk heeft een eigen limiet en een eigen teller — hieronder lees je hoe ze werken, wanneer ze worden gereset en wat er gebeurt wanneer een limiet is bereikt.
We hebben dit artikel in een paar secties verdeeld:
Livechatgesprekken
Bij de huidige pakketten bevatten alle betaalde pakketten onbeperkte livechatgesprekken — de gesprekslimiet geldt alleen voor het Free-pakket, dat 25 gesprekken per maand bevat (zie Smartsupp-pakketten).
💡 Gebruik je een ouder pakket? Sommige oudere pakketten hebben ook een limiet voor livechatgesprekken. Bekijk je huidige gesprekslimiet in de Factureringssectie.
Flow-gesprekken
Klassieke Flows (voorheen chatbots) hebben een maandelijks aantal beschikbare Flow-gesprekken dat bij je pakket is inbegrepen. De teller wordt gereset op de 1e dag van elke kalendermaand — dit geldt ook voor jaarpakketten. Als je meer nodig hebt, kun je op elk moment extra Flow-gesprekken kopen via Facturatie → Mijn pakket → Bewerken (zie Facturatie).
Mira AI-gesprekken
Mira AI heeft voor gesprekken een afzonderlijk add-onquotum, onafhankelijk van je hoofdpakket. Het begint bij 100 AI-gesprekken per maand en je kunt het zelf verhogen in Facturatie tot 5,000 per maand. Net als bij Flow-gesprekken wordt de teller gereset op de 1e dag van elke kalendermaand.
💡 Een AI-gesprek wordt per unieke sessie geteld — één bezoeker die met Mira chat, telt één keer mee, ongeacht hoeveel berichten ze uitwisselen. Een sessie eindigt een paar minuten nadat de bezoeker je website verlaat — als die later terugkomt, begint een nieuw gesprek dat opnieuw wordt geteld.
💡 Zie je niet al je Mira AI-gesprekken in de Inbox? Gesprekken die volledig door Mira AI worden afgehandeld, worden automatisch opgelost en blijven niet in de standaardweergave staan — je vindt ze in de Inbox onder Opgelost → Mira AI. Gesprekken die aan je team worden overgedragen, verschijnen onder Open zoals gebruikelijk.
Wat er gebeurt wanneer een limiet is bereikt
Free-pakket (live chat): zodra de 25 gesprekken zijn verbruikt, worden nieuwe inkomende gesprekken geblokkeerd totdat de teller volgende maand wordt gereset. Je ziet je verbruik bovenaan het dashboard, de Inbox waarschuwt je wanneer er nog maar een paar gesprekken over zijn en we informeren je ook per e-mail. Als je upgradet naar een betaald pakket, vervalt de limiet onmiddellijk.
Mira AI: zodra alle AI-gesprekken zijn verbruikt, stopt Mira met reageren en verschijnt er een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — totdat het quotum wordt gereset of je het aanvult in Facturatie. Je live chat blijft gewoon werken.
Flows: als je beschikbare aantal gesprekken voor deze maand bijna op is, koop dan extra Flow-gesprekken via Facturatie → Mijn pakket → Bewerken — het nieuwe volume is direct beschikbaar.
Wat nu?
Smartsupp-pakketten — wat elk pakket bevat, inclusief de limiet van Free.
Flow-gesprekken — hoe Flow-gesprekken worden geteld en gekocht.
Introductie tot Mira AI — alles over de AI-assistent, inclusief het quotum.
Facturatie — waar je je pakket beheert en extra volume koopt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!