Je gratis proefperiode duurt 14 dagen en geeft je volledige toegang tot het Expert-pakket, zonder creditcard. Na afloop wordt de chatbox niet meer op je website weergegeven totdat je een betaald pakket kiest onder Instellingen → Facturatie of doorgaat met het beperkte Free-pakket.

Heb je nog niets ingesteld? Bekijk onze gids voor account aanmaken en installatie-instructies om binnen enkele minuten aan de slag te gaan.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Je 14-daagse gratis proefperiode is geen uitgeklede demo. Je krijgt volledige toegang tot het Expert (Legacy: PRO) pakket — het hoogste standaardpakket dat we aanbieden. Geen creditcard nodig, geen functies achter een betaalmuur. Dit is hetzelfde pakket dat professionele klantenserviceteams gebruiken om dagelijks grote hoeveelheden gesprekken te beheren.

Dat betekent dat je nu alles kunt testen: Flows (voorheen chatbots), AI-aangedreven tools, teambeheer, geavanceerde statistieken, multichannel messaging, en meer. De tijd tikt — 14 dagen gaan snel. Dus zorg dat je alles verkent wat voor jou belangrijk is.

Dit is een van de grootste functies die je verliest als je na de proefperiode downgrade. Met Expert-toegang kun je onbeperkt geautomatiseerde workflows bouwen die bezoekers begroeten, veelgestelde vragen beantwoorden, leads verzamelen en gesprekken doorsturen — allemaal zonder dat een menselijke agent hoeft in te grijpen.

Probeer een leadgen Flow te maken om e-mails te verzamelen vóórdat je agenten aan de chat deelnemen. Stel automatische berichten in die worden geactiveerd op basis van gedrag van je bezoeker. En als je klanten in meerdere talen bedient, kun je ook meertalige Flows bouwen.

Smartsupp wordt geleverd met ingebouwde AI-tools die je team écht tijd besparen. De AI-antwoordassistent helpt agenten om binnen enkele seconden professionele antwoorden op te stellen — op het Expert-pakket krijg je 500 AI-ondersteunde antwoorden per maand. Er is ook gespreksamenvatting, waarmee je snel overzicht krijgt van lange chats zodat je elke conversatie direct in kunt stappen met alle context.

Wil je nog meer? Mira AI is een optionele add-on (vanaf €16/mnd) die als volwaardige AI-winkelassistent fungeert — hij beantwoordt FAQ's, beveelt producten aan en draagt over aan jouw live agenten als dat nodig is. Je kunt Mira trainen met je eigen website-inhoud en product feed.

Heb je meer dan één persoon die klantgesprekken afhandelt? In het Expert-pakket komen teamfuncties echt tot hun recht. Je kunt agenten in groepen organiseren, gesprekken toewijzen aan specifieke personen, beperkte toegang instellen zodat agenten alleen zien wat ze nodig hebben en team sneltoetsen delen voor consistente antwoorden.

Je kunt ook kantoortijden instellen zodat je chatbox zich automatisch aanpast als je team niet beschikbaar is en gebruikmaken van een contactformulier om berichten te verzamelen buiten deze tijden.

Inzicht in je supportprestaties is belangrijk. Met Expert-toegang krijg je volledige teamstatistieken — reactietijden, gespreksvolumes, prestaties van agenten en meer. Je kunt ook koppelen met Google Analytics 4 om te zien hoe chatinteracties passen in je bredere website-analyse.

Je klanten zitten niet alleen op je website. Tijdens de proefperiode kun je WhatsApp, Facebook Messenger en e-mail koppelen — waarmee je alle gesprekken op één plek beheert. Op Expert kun je tot 50 e-mailadressen koppelen.

Expert-toegang betekent ook functies als bezoekersfilters, automatisch taggen voor contactsegmentatie, een meertalige chatbox via API en de volledige chat box API voor uitgebreide aanpassing van je chatwidget.

Niet vergeten — Smartsupp werkt onderweg ook. Download de app voor iOS of Android en reageer overal op klanten. De mobiele apps zitten bij elk pakket in, ook Free.

Na 14 dagen moet je een pakket kiezen. Geen stress — zo maak je eenvoudig een keuze op basis van jouw situatie.

Het Free-pakket houdt je chatwidget online, maar heeft flinke beperkingen. Je zit vast aan maximaal 25 gesprekken per maand en slechts 14 dagen gespreksgeschiedenis. Geen Flows, geen AI-functies, geen statistieken, geen kantoortijden, geen e-mailadressen en geen klantenondersteuning vanuit Smartsupp. Prima voor een heel kleinschalige website waarop je alleen aanwezig wilt zijn, maar niet geschikt om je bedrijf te laten groeien.

Ben je solo-ondernemer of run je alleen de support? SOLO geeft alles wat Free niet biedt: onbeperkt aantal gesprekken, een volledig jaar gespreksgeschiedenis, uitgebreide bezoekersinformatie, basisstatistieken met Google Analytics, kantoortijden, klanttevredenheidsbeoordelingen, tot 3 e-mailadressen en 50 AI-ondersteunde antwoorden per maand.

SOLO bevat ook eenvoudige automatische berichten waarmee je toch proactief bezoekers betrekt — al zijn volledige Flow-workflows en automatisatie-templates alleen beschikbaar vanaf PLUS en hoger.

SOLO begint bij €14/maand (jaarlijks gefactureerd) of €20/maand bij maandelijkse betaling.

PLUS is gemaakt voor kleine teams tot 3 operators die meer willen dan alleen live chat. Hier ontgrendel je onbeperkte Flows en geautomatiseerde workflows — precies wat je tijdens de proefperiode hebt getest. Je krijgt ook 250 AI-ondersteunde antwoorden per maand, 10 e-mailadressen, workflow-templates en ondersteuning voor meertalige Flows.

Net als SOLO biedt PLUS 1 jaar gespreksgeschiedenis en onbeperkte gesprekken. Is automatisatie belangrijk voor jouw strategie? Dan is PLUS het minimum. Het start bij €21/maand (jaarlijks gefactureerd) of €30/maand per maand.

Expert is het pakket dat je tijdens je proefperiode hebt gebruikt. Het is gemaakt voor teams die alles uit de kast willen halen.

Team en beheer: Start met 5 operators (meer toevoegen voor €20/agent/maand), organiseer ze in groepen, stel beperkte toegang in, gebruik team sneltoetsen, bezoekersfilters en automatisch taggen. Met volledige teamstatistieken krijg je echt inzicht in de prestaties.

Tech en integraties: Toegang tot de chatbox API, JavaScript API en REST API voor volledige personalisatie. Koppel tot 50 e-mailadressen en profiteer van 3 jaar gespreksgeschiedenis — het langst van elk standaardpakket.

Support en AI: 500 AI-ondersteunde antwoorden per maand, prioriteitsklantenservice en een individuele accountreview om alles uit Smartsupp te halen.

Gebruik je teamfuncties, geavanceerde statistieken of de API tijdens je proefperiode en wil je deze behouden? Dan is Expert jouw pakket. Het start bij €69/maand (jaarlijks gefactureerd) of €99/maand per maand.

Voor grotere organisaties die maatwerk, SLA-ondersteuning, een dedicated accountmanager en individuele teamtraining nodig hebben, biedt ULTIMATE alles uit Expert en volledig afgestemde onboarding. Prijzen beginnen bij €239/maand bij een jaarabonnement.

Alle pakketten krijgen een 30% korting als je voor jaarlijkse facturatie kiest in plaats van maandelijks. Dat is een flink voordeel, vooral bij de duurdere pakketten.

Ga naar de factureringsinstellingen om een pakket te kiezen en te upgraden voordat je proefperiode afloopt. Weet je het nog niet zeker? In het artikel Welk pakket moet ik kiezen? worden de opties nog gedetailleerder uitgelegd.

Vragen? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag het juiste pakket te kiezen.