Welkom bij Smartsupp! Je bent net je gratis proefperiode gestart – en misschien besef je het nog niet, maar je hebt de krachtigste versie van het platform in handen. Deze gids helpt je het meeste uit je proefperiode te halen en uit te zoeken welk pakket bij je past wanneer die afloopt.

Heb je alles nog niet ingesteld, bekijk dan onze handleiding voor het aanmaken van een account en de installatie-instructies om binnen enkele minuten te beginnen.

Je 14-daagse gratis proefperiode is geen uitgeklede demo. Je krijgt volledige toegang tot het Expert-pakket (legacy: PRO) – het hoogste standaardpakket dat we aanbieden. Geen creditcard nodig, geen functies achter een betaalmuur. Het is hetzelfde pakket dat professionele supportteams gebruiken die dagelijks grote aantallen gesprekken afhandelen.

Dat betekent dat je nu alles kunt testen: Flows (voorheen chatbots), AI-tools, teambeheer, geavanceerde statistieken, berichten via meerdere kanalen en meer. De klok tikt wel – 14 dagen gaan snel. Zorg dus dat je verkent wat er het meest toe doet.

Dit is een van de grootste functies die je zou verliezen als je na de proefperiode downgradet. Met Expert-toegang bouw je onbeperkt geautomatiseerde workflows die bezoekers begroeten, veelgestelde vragen beantwoorden, leads verzamelen en gesprekken doorsturen – zonder dat een medewerker een vinger uitsteekt.

Probeer een leadgen-Flow te maken die e-mailadressen vastlegt nog voordat je agents aan de chat deelnemen. Stel automatische berichten in die op het gedrag van bezoekers reageren. En bedien je klanten in meerdere talen, dan kun je ook meertalige Flows bouwen.

Smartsupp heeft ingebouwde AI-tools die je team echt tijd besparen. De AI Reply Assistant helpt agents binnen enkele seconden professionele antwoorden op te stellen – in het Expert-pakket krijg je 500 AI-ondersteunde antwoorden per maand. Er is ook samenvatting van gesprekken, die je een snelle recap geeft van lange chats zodat je met alle context in elk gesprek kunt stappen.

Wil je verder gaan? Mira AI is een optionele add-on (vanaf €16/maand) die als volwaardige AI shopping assistant werkt – die beantwoordt FAQ's, beveelt producten aan en draagt het gesprek waar nodig over aan je live agents. Je kunt Mira trainen op je eigen website-inhoud en productfeed.

Handelen meerdere mensen de klantgesprekken af, dan komen de teamfuncties in het Expert-pakket pas echt tot hun recht. Je kunt agents indelen in groepen, gesprekken toewijzen aan bepaalde mensen, beperkte toegang instellen zodat agents alleen zien wat ze nodig hebben, en teamsnelkoppelingen delen voor consistente antwoorden.

Je kunt ook openingstijden instellen zodat je chatbox zich automatisch aanpast wanneer je team niet beschikbaar is, en een contactformulier gebruiken om buiten die tijden berichten te verzamelen.

Weten hoe je support presteert is belangrijk. Met Expert-toegang krijg je volledige teamstatistieken – reactietijden, aantallen gesprekken, prestaties van agents en meer. Je kunt ook koppelen met Google Analytics 4 om te zien hoe chatinteracties in je bredere websiteanalyse passen.

Je klanten zitten niet alleen op je website. Tijdens de proefperiode kun je WhatsApp, Facebook Messenger en e-mail koppelen – en alle gesprekken vanaf één plek beheren. Met Expert kun je maximaal 50 e-mailadressen koppelen.

Expert-toegang bevat ook functies als bezoekersfilters, automatisch taggen voor contactsegmentatie, een meertalige chatbox via API en de volledige chatbox-API om je chatwidget diepgaand aan te passen.

Vergeet niet – Smartsupp werkt ook onderweg. Download de app voor iOS of Android en reageer overal op klanten. De mobiele apps zitten in elk pakket, ook in Free.

Als je 14 dagen om zijn, moet je een pakket kiezen. Geen stress – hier is een eenvoudige manier om erover na te denken, afhankelijk van jouw situatie.

Het gratis pakket houdt je chatwidget live, maar kent stevige beperkingen. Je zit vast aan 25 gesprekken per maand met slechts 14 dagen gespreksgeschiedenis. Er zijn geen Flows, geen AI-functies, geen statistieken, geen openingstijden, geen e-mailadressen en geen klantenservice van Smartsupp. Prima voor een site met heel weinig verkeer waar je gewoon aanwezig wilt zijn, maar niet gemaakt om een bedrijf mee te laten groeien.

Ben je zelfstandig ondernemer of een supportteam van één, dan geeft SOLO je alles wat het gratis pakket niet geeft: onbeperkte gesprekken, een volledig jaar gespreksgeschiedenis, gedetailleerde bezoekersinformatie, basisstatistieken met Google Analytics, openingstijden, klanttevredenheidsbeoordelingen, tot 3 e-mailadressen en 50 AI Reply Assists per maand.

SOLO bevat ook eenvoudige automatische berichten, zodat je bezoekers nog steeds proactief kunt benaderen – al zijn volledige Flow-workflows en automatiseringssjablonen alleen beschikbaar vanaf PLUS.

SOLO begint bij €14/maand (jaarlijks gefactureerd) of €20/maand bij maandelijkse facturatie.

PLUS is gemaakt voor kleine teams van maximaal 3 operators die verder willen gaan dan live chat. Hier ontgrendel je onbeperkte Flows en geautomatiseerde workflows – dezelfde die je tijdens je proefperiode hebt getest. Je krijgt ook 250 AI Reply Assists per maand, 10 e-mailadressen, sjablonen voor geautomatiseerde workflows en ondersteuning voor meertalige Flows.

Net als SOLO bevat PLUS 1 jaar gespreksgeschiedenis en onbeperkte gesprekken. Is automatisering belangrijk voor je strategie, dan is PLUS het minimale pakket dat je nodig hebt. Het begint bij €21/maand (jaarlijks gefactureerd) of €30/maand bij maandelijkse facturatie.

Expert is het pakket dat je tijdens je proefperiode hebt gebruikt. Het is gemaakt voor teams die de complete toolkit nodig hebben.

Team en beheer: Begin met 5 operators (voeg er meer toe voor €20 per agent per maand), deel ze in groepen in, stel beperkte toegang in en gebruik teamsnelkoppelingen, bezoekersfilters en automatisch taggen. Volledige teamstatistieken geven je echt inzicht in de prestaties.

Techniek en integraties: Krijg toegang tot de chatbox-API, de JavaScript-API en de REST API (als add-on) voor diepgaande aanpassingen. Koppel tot 50 e-mailadressen en geniet van 3 jaar gespreksgeschiedenis – het langst van alle standaardpakketten.

Support en AI: 500 AI Reply Assists per maand, prioritaire klantenservice en een individuele accountbeoordeling om het meeste uit Smartsupp te halen.

Heb je tijdens je proefperiode teamfuncties, geavanceerde statistieken of de API gebruikt – en wil je die niet kwijt – dan is Expert jouw pakket. Het begint bij €69/maand (jaarlijks gefactureerd) of €99/maand bij maandelijkse facturatie.

Voor grotere organisaties die maatwerk, support met SLA, een vaste accountmanager en individuele teamtraining nodig hebben, bevat ULTIMATE alles uit Expert plus de REST API zonder meerkosten en volledig op maat gemaakte onboarding. De prijzen beginnen bij €239/maand bij een jaarpakket.

Alle pakketten komen met 30% korting als je voor jaarlijkse in plaats van maandelijkse facturatie kiest. Dat scheelt echt, zeker bij de hogere pakketten.

Ga naar je facturatie-instellingen om een pakket te kiezen en te upgraden voordat je proefperiode afloopt. Twijfel je nog, dan bespreekt ons artikel Welk pakket moet ik kiezen? de opties nog uitgebreider.

Heb je vragen? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag de juiste keuze te maken.