Hver samtale i Inbox har sin plass i venstre sidepanel. Denne artikkelen forklarer hva hver seksjon inneholder, hvordan samtaler flyttes mellom dem, og svarer på de vanligste spørsmålene.

Vi har delt artikkelen inn i flere deler:

Venstre sidepanel i Inbox har fire seksjoner:

Seksjonen Åpne inneholder alle uløste samtaler – nye chatter og de du jobber aktivt med. Når en samtale er løst, flyttes den til seksjonen Løst. Hvordan Åpne er delt opp avhenger av størrelsen på teamet ditt.

Hvis du er den eneste agenten, deles de åpne chattene dine inn i to underkategorier. Dette fungerer godt for små og mellomstore bedrifter der én person håndterer all kommunikasjon, eller der en delt konto står åpen på en bedrifts-PC.

Hvis mer enn én agent håndterer samtalene deres – eller dere bruker Grupper – deles seksjonen Åpne inn i fire underkategorier. Dette gir større team bedre oversikt og mer trygghet når flere deler på arbeidsmengden.

Samtaler som håndteres av Mira AI eller et Flow, vises i Alle i sanntid — så snart den besøkende begynner å skrive, ikke først når samtalen er over. Du kan følge dem direkte, og mens AI-agenten eller Flowet håndterer dem, spilles ikke lyden for nye meldinger av.

Vil du svare? Overta samtalen. Svarfeltet forblir låst til du overtar samtalen med knappen i svarfeltet:

Når du overtar en samtale, tildeles den deg (i teamkontoer finner du den under Mine), og varsler fungerer som vanlig. En person fra teamet ditt og AI-agenten er aldri aktive i samme samtale samtidig.

Vil du at AI-agenten skal fortsette? Åpne menyen for tildeling av samtalen, bytt til fanen for AI-agenten og velg agenten din:

Lukkede og løste bot-samtaler fungerer som før: svarfeltet forblir låst, og hvis du har den besøkendes e-postadresse, kan du svare på e-post.

Se hvordan det fungerer:

Når en samtale er ferdig, klikker du på den grønne Løs-knappen øverst til høyre i samtalen (eller i samtalelisten), så flyttes den til Løst. Hvis den besøkende skriver igjen, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne.

I denne seksjonen grupperes samtaler etter hvem som løste dem:

Leter du etter en eldre samtale? Du kan søke i og filtrere løste samtaler etter vurdering, agent, kanal, tagg og mer — se Innboks – generelle innstillinger.

Channels viser kanalene Inbox mottar samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp og e-post. Klikk på en kanal for å se bare samtalene fra den. Hvis en kanal ikke er koblet til ennå, ser du en oppfordring til å sette den opp.

Klikk på + ved siden av Channels for å åpne integrasjoner, der du kan koble til verktøy som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

For å sette opp en kanal kan du se disse veiledningene:

Taggene dine vises nederst i sidepanelet under Tags. Klikk på en tagg for å filtrere listen til samtalene som har den. Les hvordan du oppretter tagger og legger dem til samtaler, i Tagging i innboks.

Mira AI eller et Flow håndterer den. Overta samtalen for å låse opp svarfeltet — se Samtaler som håndteres av Mira AI eller et Flow.

Samtaler som Mira AI eller et Flow håndterer, vises nå i Alle mens de fortsatt pågår, ikke først når de er over. Dette er forventet.

Meldinger i samtaler som Mira AI eller et Flow håndterer, spiller ikke av lyden for nye meldinger. Når du overtar samtalen, fungerer lyder og varsler som vanlig.

Den besøkende skrev igjen. Da flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne.

Mens Mira chatter, ligger samtalen i Åpne → Alle. Når den er løst, finner du den under Løst → Mira AI.

Sjekk filtrene over samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler utenfor den valgte perioden — fjern det for å se alt.