Din Innboks holder alle samtalene dine organisert slik at ingenting faller mellom stolene. Den er delt inn i tre seksjoner – Åpne, Løst og Channels+ – hver med egne underkategorier. Denne artikkelen forklarer hva hver del inneholder, slik at du alltid vet hvor du skal se.
Vi har delt artikkelen inn i flere deler:
Åpne
Seksjonen Åpne inneholder alle uløste samtaler – nye chatter og de du jobber aktivt med. Når en samtale er løst, flyttes den til seksjonen Løst. Hvordan Åpne er delt opp avhenger av størrelsen på teamet ditt.
Hvis du jobber alene
Hvis du er den eneste agenten, deles de åpne chattene dine inn i to underkategorier. Dette fungerer godt for små og mellomstore bedrifter der én person håndterer all kommunikasjon, eller der en delt konto står åpen på en bedrifts-PC.
Alle – alle uløste samtaler, både nye og aktive. Når de er løst, flyttes de til seksjonen Løst.
Ny – samtaler som venter på ditt første svar. Så snart du blir med i dem, vises de under Alle.
Hvis du jobber i et team
Hvis mer enn én agent håndterer samtalene deres – eller dere bruker Grupper – deles seksjonen Åpne inn i fire underkategorier. Dette gir større team bedre oversikt og mer trygghet når flere deler på arbeidsmengden.
Alle – alle uløste samtaler. Praktisk for teamledere som vil ha full oversikt over innkommende chatter.
Primær – en kombinasjon av Ny og Mine: nye chatter pluss de du har blitt med i.
Ny – den første meldingen fra en besøkende havner her. Hvis du bruker Grupper, vises nye ikke-tildelte chatter fra gruppene dine også her.
Mine – alle uløste samtaler som er tildelt deg.
Merk: Grupper er tilgjengelig i pakken Expert (gammel: Pro).
Løst
I denne seksjonen grupperes samtaler etter hvem som løste dem:
Agent – live chat-samtaler som er løst av en menneskelig agent.
Automatisering – samtaler som er løst av en Flow.
Mira AI – samtaler som er løst av AI-chatboten.
Channels+
Seksjonen Channels+ lar deg koble til Messenger, WhatsApp og e-postinnboksen din, slik at du kan håndtere samtaler fra alle kanaler på ett sted.
For å sette opp en kanal kan du se disse veiledningene:
Hva er neste steg?
Innboks – generelle innstillinger – konfigurer hvordan innboksen din oppfører seg.
Tagging i innboks – organiser samtaler med tags.
E-postintegrasjon – hent e-postsamtalene dine inn i innboksen.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!