Hver samtale i Inbox har sin plass i venstre sidepanel. Denne artikkelen forklarer hva hver seksjon inneholder, hvordan samtaler flyttes mellom dem, og svarer på de vanligste spørsmålene.

Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:

Venstre sidepanel i Inbox har fire seksjoner:

Seksjonen Åpen inneholder alle uløste samtaler – nye chatter og de du jobber på akkurat nå. Når en samtale løses, flyttes den til Løst. Hvordan Åpen er delt opp avhenger av størrelsen på teamet ditt.

Hvis du er eneste agent, er de åpne chattene dine delt i to underkategorier. Dette egner seg for små og mellomstore bedrifter der én håndterer all kommunikasjon, eller der en delt konto er åpen på en bedrifts-PC.

Hvis flere enn én agent håndterer samtalene dine – eller du bruker Grupper – er Åpen-seksjonen delt i fire underkategorier. Dette gir større team bedre oversikt og mer komfort når flere deler på arbeidsmengden.

Samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow vises i Alle i sanntid – så fort besøkende starter å chatte, ikke kun etter samtalen er ferdig. Du kan følge dem live, og mens AI-agenten eller Flowen håndterer dem, spilles ikke ny-melding-lyden.

Vil du svare? Ta over samtalen. Svarfeltet forblir låst til du klikker Ta over samtalen:

Når du tar over en samtale, blir den tildelt deg (i teamkontoer finner du den under Mine) og varslinger fungerer som vanlig. Det er aldri noen fra teamet ditt og AI-agenten som er aktiv i samme samtale samtidig.

Vil du at AI-agenten skal fortsette? Åpne tildelingsmenyen ved siden av Løs, bytt til AI-agent-fanen og velg agenten din:

Samtaler løst av en Flow kan ikke besvares, heller ikke på e-post. Hvis du vil svare besøkende etter en Flow, avslutt Flow med overføring til en agent, så samtalen blir hos teamet ditt.

Se hvordan det fungerer:

Når en samtale er ferdig, klikker du den grønne Løs-knappen øverst til høyre i samtalen (eller i samtalelisten), så flyttes den til Løst. Hvis besøkende skriver igjen, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpen.

I denne seksjonen grupperes samtalene etter hvem som løste dem:

Leter du etter en eldre samtale? Du kan søke og filtrere løste samtaler etter vurdering, agent, kanal, tag og mer — se Inbox - generelle innstillinger.

Kanaler lister opp kanalene Inbox mottar samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram og e-post. Klikk på en kanal for å bare se samtalene derfra. Er en kanal ikke koblet ennå, ser du en beskjed om å sette den opp. I samtalelisten viser et lite kanalikon foran siste melding hvor den kom fra (for eksempel Instagram), samme ikon som du ser ved kanalen i sidepanelet. Live chat-samtaler har ikke ikon.

Klikk på + ved Kanaler for å åpne Integrasjoner, der du kan koble til verktøy som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

For oppsett av en kanal, se disse guidene:

Tagene dine vises nederst i sidepanelet under Tags. Klikk en tag for å filtrere samtalelisten til samtalene som har den. For å opprette tags og legge dem til samtaler, se Tagging i Inbox.

Mira AI eller en Flow håndterer den. Ta over samtalen for å låse opp svarfeltet — se Samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow. Om samtalen allerede ble løst av en Flow (Løst → Automatiseringer), kan den ikke besvares i det hele tatt, heller ikke via e-post.

Samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow vises nå i Alle mens de fortsatt pågår, ikke bare etter at de er ferdige. Dette er forventet.

Meldinger i samtaler som Mira AI eller en Flow håndterer spiller ikke av ny-melding-lyden. Når du tar over samtalen fungerer lyder og varsler som vanlig.

Besøkende skrev igjen. Når det skjer, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpen.

Mens Mira chatter, er samtalen i Åpen → Alle. Når den er løst, finner du den under Løst → Mira AI.

Sjekk filtrene øverst i samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler utenfor valgt periode – fjern det for å se alt.