Med Smartsupp kan du hente ut samtaledataene dine på flere måter – rett inn i et CRM, et helpdesk eller hvilket som helst annet system. Denne artikkelen viser deg alle valgene, fra en rask PDF av én samtale til full API-eksport.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
💡 Nytt: Nå kan du opprette og administrere webhooks direkte i Innstillinger → Webhook. Les mer i Webhooks — koble Smartsupp til Make, n8n og dine egne verktøy.
Eksporter en samtale til PDF
For å lagre en enkelt samtale fra historikken, åpner du den og klikker på Eksporter til PDF-knappen. Dette alternativet er tilgjengelig på alle abonnement.
Eksporter historikk som XML
Tilgjengelig i: Expert- og Ultimate-abonnement (tidligere Pro). Du trenger ikke å kontakte oss, den er klar til bruk i dashboardet.
Du kan eksportere samtalehistorikken i XML-format. Åpne dashboardet, gå til Løste samtaler-fanen og klikk eksporter-knappen for å eksportere hele historikken. For å eksportere en bestemt periode, klikk på kalenderikonet, velg datoperiode og klikk deretter eksporter. Eksporten sendes til e-postadressen du bruker for å logge inn på dashboardet.
Eksporter også AI-samtaler: Samtaler håndtert av Mira AI kan eksporteres på samme måte – som en XML-fil sendt til innloggings-e-posten din. Du kan deretter bruke den eksporterte XML-filen til samlet analyse av AI-samtalene, for eksempel med en LLM.
Merk: Samtaler som fortsatt håndteres av Mira AI eller en Flow, tas ikke med i eksport eller samtalesøk. De blir synlige først når en agent har overtatt samtalen eller samtalen er lukket.
Send transkripsjoner på e-post til systemet ditt
Tilgjengelig i: Expert- og Ultimate-abonnement (tidligere Pro). Du trenger ikke å kontakte oss, den er klar til bruk i dashboardet.
Hvis CRM- eller helpdesk-løsningen din har en tilknyttet e-postadresse, kan vi automatisk sende hver ny live chat-samtale – inkludert besøksinformasjon – til denne adressen. Send oss bare e-postadressen dit samtalene skal sendes, så ordner vi det.
API-eksport
Tilgjengelig i: Plus-, Expert- og Ultimate-abonnement (tidligere Pro). Opprett din API-token under Innstillinger → API-tokens – du trenger ikke kontakte oss.
Vil du ha full kontroll? Eksporter rådata til din server og prosesser dem med ditt eget script – for eksempel fjerne e-postadresser for separat behandling – og importer resultatet inn i systemet ditt. Dette krever noe utvikling på din side (noen timers arbeid for en utvikler). Del denne lenken med utviklerne:
Hva skjer videre?
Eksporter til tredjepartssystem – sanntidseksport av JSON via POST-hook.
Inbox – generelle innstillinger – kategorier, kanaler, varsler og filtrering.
Inbox – kategorier – hvordan Åpne, Løste og Kanaler+ er organisert.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy – vi hjelper deg gjerne!