Smartsupp-dashboardet er ditt sentrale knutepunkt — det første du ser etter at du har logget inn. Det gir deg et raskt overblikk over kontoen din, tilgang til alle deler av plattformen og veiledning når du akkurat har startet. Denne artikkelen går gjennom hver del slik at du vet nøyaktig hvor du finner det du trenger.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversiktsdelen
Øverst i dashboardet finner du en rask ytelsesoversikt for valgt tidsperiode. Den viser tre nøkkeltall ved første øyekast:
Totale samtaler — antall samtaler teamet ditt håndterte i perioden.
Tilsluttet av Flow — andel samtaler der en Flow var involvert.
Gjennomsnittlig vurdering — din samlede kundetilfredshetsvurdering basert på vurderinger etter chat.
Du kan justere tidsperioden med datovelgeren oppe i høyre hjørne. Det er en rask måte å sjekke hvordan supporten din presterer uten å gå inn i hele statistikkdelen.
Tips: Klikk på datovelgeren for å bytte mellom de siste 7, 30 eller 90 dagene — eller velg en egendefinert periode for å zoome inn på en bestemt kampanje eller sesong.
Sjekkliste for å komme i gang
Hvis du er ny i Smartsupp, ser du en Kom i gang-sjekkliste i dashboardet. Den guider deg gjennom de viktigste oppsettsstegene for å få live chat i gang:
Installer chatboksen på nettstedet ditt — følg installasjonsveiledningen for plattformen din.
Tilpass utseendet på chatboksen så den passer til utseendet og følelsen på nettstedet ditt.
Bla gjennom innboksen din — se hvor alle samtalene dine håndteres.
Start din første samtale — prøv å sende en melding via ditt eget nettsted.
Koble til flere kanaler — legg til e-post, Facebook Messenger eller WhatsApp.
Sjekklisten sporer fremdriften din automatisk. Når alle steg er fullført, forsvinner den fra dashboardet.
Koble til kanalene dine
Under sjekklisten finner du snarveier for å koble til flere kommunikasjonskanaler. Smartsupp lar deg håndtere alle kundesamtaler fra ett sted:
E-post — håndter e-postinnboksen din direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — koble til personlige eller bedriftssider.
WhatsApp — håndter WhatsApp-meldinger fra ett sted.
Hver kanal tar bare noen få minutter å sette opp, og alle innkommende meldinger lander i din samlede samtaleinnboks.
Hovednavigasjon
Venstre sidemeny er hovednavigasjonspanelet ditt. Dette gjør hver del:
Dashboard — startsiden du ser på nå; oversikten din og knutepunktet for snarveier.
Samtaler — den samlede innboksen der alle live chat-, e-post-, Messenger- og WhatsApp-meldinger havner.
Mira AI — innstillinger og ytelse for din AI-handleassistent. Tren Mira AI, administrer kunnskapsbasen dens og se hvordan den presterer.
Automatiseringer — sett opp Flows og automatiske meldinger som engasjerer besøkende uten at en agent må gripe inn. Tilgjengelig på Plus-pakker (Legacy: Standard) og høyere.
Kunder — bla gjennom kontaktbasen din. Se detaljer om besøkende, samtalehistorikk, og bruk tags for å segmentere målgruppen din.
Statistikk — følg med på teamets ytelse: svartider, samtalevolum, agentaktivitet og kundetilfredshetsvurderinger.
Innstillinger — konfigurer alt fra utseendet på chatboksen og åpningstider til agentadministrasjon og fakturering.
Relaterte ressurser:
Kontomenyen din
Klikk på avataren din oppe til venstre for å åpne kontomenyen. Herfra kan du:
Angi tilgjengeligheten din — slå deg selv tilkoblet eller frakoblet. Når du er frakoblet, blir ikke nye samtaler tildelt deg.
Rediger profilen din — oppdater navnet, bildet og språket i dashboardet.
Administrer standardsvar — opprett og organiser forhåndsskrevne svar for raskere svar.
Konfigurer varsler — velg hvordan og når du vil få varsler om nye samtaler.
Se abonnementet ditt — sjekk gjeldende pakke og bruk.
Pakkeinfo og bruk
Pakkeoversikten (tilgjengelig fra navigasjonslinjen) viser deg nøyaktig hva som er inkludert i den nåværende pakken din og hvor mye du har brukt. Den er delt inn i tre faner:
Live chat — se samtalegrenser, bruk av AI-svarassistent, grense for standardsvar og antall operatører.
Mira AI — hvis du har Mira AI-tillegget, viser denne fanen samtalekvoten din, bonussamtaler og grenser for egendefinerte svar.
Automatiseringer — sjekk Flow-samtalegrenser, antall aktive Flows og automatiske meldinger i bruk.
Merk: Følg med på bruken din, spesielt for AI-svarassistenten og Mira AI-samtaler. Hvis du er på Free-pakken og nærmer deg samtalegrensen, kan du oppgradere til en betalt pakke for ubegrensede samtaler i faktureringsinnstillingene.
Hva er neste steg?
Hva bør jeg vite før jeg installerer Smartsupp? — viktige ting å vurdere før du legger chatboksen til på nettstedet ditt.
Smartsupp-installasjon — trinnvis veiledning for å installere chatboksen på nettstedet ditt.
Hvordan opprette en Smartsupp-konto? — registrer deg, start prøveperioden og fullfør det første oppsettet.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!