Smartsupp compte trois choses séparément : les conversations de chat en direct, les conversations Flow et les conversations Mira AI. Chacune a sa propre limite et son propre compteur — voici comment elles fonctionnent, quand elles se réinitialisent et ce qui se passe lorsqu'une limite est épuisée.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Conversations de chat en direct
Dans les forfaits actuels, tous les forfaits payants incluent des conversations de chat en direct illimitées — la limite de conversations ne concerne que le forfait Free, qui inclut 25 conversations par mois (voir les forfaits Smartsupp).
💡 Vous avez un ancien forfait (legacy) ? Certains anciens forfaits limitent aussi les conversations de chat en direct. Vérifiez votre quota actuel dans la section Billing (Facturation).
Conversations Flow
Les Flows classiques (anciennement chatbots) incluent un volume mensuel de conversations Flow dans votre forfait. Le compteur se réinitialise le 1er jour de chaque mois calendaire — cela vaut aussi pour les forfaits annuels. S'il vous en faut davantage, vous pouvez acheter des conversations Flow supplémentaires à tout moment dans Billing → My package → Edit (Facturation → Mon forfait → Modifier ; voir Billing).
Conversations Mira AI
Les conversations Mira AI constituent un quota d'extension distinct, indépendant de votre forfait principal. Il commence à 100 conversations IA par mois et vous pouvez l'augmenter vous-même dans Billing jusqu'à 5 000 par mois. Comme pour les conversations Flow, le compteur se réinitialise le 1er jour de chaque mois calendaire.
💡 Une conversation IA est comptée par session unique : un visiteur qui discute avec Mira compte une fois, quel que soit le nombre de messages échangés. Une session se termine quelques minutes après que le visiteur a quitté votre site — s'il revient plus tard, une nouvelle conversation démarre et est comptée à nouveau.
Que se passe-t-il lorsqu'une limite est épuisée
Forfait Free (chat en direct) : une fois les 25 conversations épuisées, les nouvelles conversations entrantes sont bloquées jusqu'à la réinitialisation du compteur le mois suivant. Vous voyez votre consommation en haut du tableau de bord, la boîte de réception vous avertit lorsqu'il ne reste que quelques conversations, et nous vous prévenons aussi par e-mail. Passer à n'importe quel forfait payant supprime immédiatement la limite.
Mira AI : une fois toutes les conversations IA épuisées, Mira cesse de répondre et une alerte rouge apparaît à côté de Mira AI dans la barre latérale — jusqu'à la réinitialisation du quota ou son augmentation dans Billing. Votre chat en direct continue de fonctionner normalement.
Flows : si votre volume mensuel s'épuise, achetez des conversations Flow supplémentaires dans Billing → My package → Edit (Facturation → Mon forfait → Modifier) — le nouveau volume est disponible immédiatement.
Et ensuite ?
Forfaits Smartsupp — ce que chaque forfait inclut, y compris la limite du forfait Free.
Conversations Flow — comment les conversations Flow sont comptées et achetées.
Introduction à Mira AI — tout sur l'assistante IA, y compris son quota.
Billing — où gérer votre forfait et acheter du volume supplémentaire.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !