Smartsupp propose plusieurs moyens d’accueillir automatiquement les visiteurs de votre site web et de les mettre en relation avec un agent en direct si nécessaire. Que vous utilisiez Mira AI ou un chatbot classique, vous pouvez configurer des messages de bienvenue et un transfert fluide vers votre équipe d’assistance.

Un message de bienvenue est la première chose que vos visiteurs voient dans le widget de chat. Il vous aide à démarrer une conversation de manière proactive, avant même que le visiteur ne tape quoi que ce soit. Smartsupp prend en charge plusieurs types de messages de bienvenue en fonction de votre configuration.

Si vous utilisez Mira AI, vous pouvez configurer un message de bienvenue propulsé par l’intelligence artificielle qui accueille automatiquement les visiteurs. Vous avez deux options :

Vous pouvez également configurer la langue, définir un délai avant l’affichage du message et choisir s’il doit être traduit automatiquement en fonction de la localisation du visiteur.

Si vous n’utilisez pas Mira AI, vous pouvez toujours configurer des messages automatiques qui se déclenchent en fonction de conditions spécifiques — par exemple, lorsqu’un visiteur est sur votre site web depuis un certain temps ou visite une page spécifique.

Les messages automatiques sont utiles pour engager proactivement les visiteurs, leur proposer de l’aide ou les diriger vers la bonne section de votre site web.

Parfois, un chatbot ou un assistant IA ne peut pas résoudre entièrement la question d’un visiteur. Dans ces cas, la conversation doit être transférée à un agent en direct. Smartsupp prend en charge le transfert depuis Mira AI et depuis le chatbot classique.

Mira AI peut détecter automatiquement quand elle ne peut pas aider le visiteur et proposer de le mettre en relation avec un agent en direct. Le transfert se fait de manière fluide — le visiteur reste dans la même fenêtre de chat et l’historique de la conversation est conservé pour l’agent.

Vous pouvez également configurer le comportement de Mira pour qu’elle propose toujours une option de transfert après un certain nombre de messages ou lorsque le visiteur demande explicitement à parler avec un humain.

Le chatbot classique comprend une action de transfert dédiée que vous pouvez ajouter à n’importe quel flux de chatbot. Lorsque le visiteur atteint cette étape, la conversation est transférée à un agent en direct dans votre boîte de réception.

C’est particulièrement utile lorsque votre chatbot gère les questions initiales (comme le statut de commande, les FAQ ou les recommandations de produits) et que vous souhaitez escalader les cas plus complexes à votre équipe.

Si aucun agent n’est en ligne au moment du transfert, le visiteur verra un message l’informant que personne n’est actuellement disponible. Vous pouvez personnaliser ce message dans les paramètres de Smartsupp. La conversation apparaîtra dans votre boîte de réception afin que votre équipe puisse y répondre dès qu’elle sera de retour en ligne.