Mira AI est votre Assistant d'achat IA personnel — un chatbot qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations d'achat de routine dans votre e-commerce 24h/24 et 7j/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira AI, le choix des bonnes sources de connaissance et la prévisualisation de votre assistant avant la mise en ligne.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Avant de commencer
Préparez-vous à surfer sur la vague du shopping piloté par l'IA. Mira AI répond aux défis les plus courants de votre e-commerce — recommander des produits, répondre aux FAQ et alléger les conversations répétitives pour votre équipe support.
Pour configurer Mira AI, il vous faut :
Un compte Smartsupp actif sur un forfait incluant l'Assistant d'achat IA.
Au moins une source de connaissance — l'URL de votre site, un flux produit XML ou du contenu texte personnalisé (vous pouvez les combiner).
Quelques minutes — la plupart des boutiques ont Mira opérationnelle en moins de 10 minutes.
Astuce : Mira AI est disponible sur les forfaits Smartsupp incluant des fonctionnalités IA — consultez les détails et limites de messages sur notre page tarifs actuelle.
Construisez votre Assistant d'achat IA
Mira AI se construit directement dans le constructeur de chatbot Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.
Étape 1 — Ouvrir le AI Builder
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône de la baguette magique pour ouvrir le constructeur de chatbot. Les Assistants d'achat IA y vivent à côté de vos autres chatbots.
Étape 2 — Ajouter des sources de connaissance
Ouvrez l'onglet Sources et ajoutez le contenu que Mira AI utilisera pour répondre aux questions. Plus vos sources sont précises et complètes, meilleures sont les réponses.
Vous avez trois types de sources au choix — la section suivante explique les différences.
Étape 3 — Personnaliser le comportement et les compétences
Choisissez une persona pour votre assistant — nom, avatar et personnalité. Une fois votre persona prête, vous pouvez la réutiliser pour d'autres chatbots IA ou repartir de zéro à chaque fois.
Choisissez ensuite un ton — amical, formel ou entre les deux — et décidez si Mira doit recommander des produits et quand transférer la conversation à un agent humain.
Étape 4 — Aperçu et test
Avant la mise en ligne, cliquez sur Aperçu et testez la réponse de Mira AI à de vraies requêtes clients. Essayez les recommandations produit, les FAQ et les cas limites — ajustez vos sources ou votre persona jusqu'à ce que vous soyez satisfait des réponses.
Deux scénarios quotidiens où Mira AI excelle :
Recommandation produit : Maria, novice avec peu de connaissances en photo, veut acheter un appareil numérique. Pendant qu'elle navigue, elle se tourne vers le chat. Mira AI lui demande ses préférences, lui recommande une catégorie adaptée et répond à ses questions de suivi — avec la possibilité de passer la main à un agent en direct si nécessaire.
Réponses aux FAQ : Stephanie n'est pas sûre des modes de paiement et de la livraison. Elle demande à Mira AI et obtient des réponses détaillées, y compris les tarifs de livraison. Quand elle veut lire les conditions générales, Mira lui envoie les liens directs — et si elle a encore besoin de plus, la conversation peut être reprise par un agent en direct.
Sources de connaissance expliquées
Mira AI prend en charge trois types de sources. Pour de meilleurs résultats, vous pouvez combiner les trois.
Web scrape — extrait automatiquement le contenu de votre site. Utile pour les FAQ, politiques, infos de livraison et fiches produit.
Flux produit XML — votre catalogue produit avec prix, disponibilité, descriptions et images. Plus le flux est riche, plus les recommandations sont pertinentes.
Texte personnalisé — tout ce que vous voulez que Mira sache et qui n'est pas encore sur votre site. Idéal pour les politiques internes, infos saisonnières ou offres spéciales.
Info sur le flux produit : Mira AI prend en charge les formats de flux produit les plus courants. Si vous voulez apprendre à exporter un flux produit depuis votre plateforme e-commerce, consultez notre guide dédié.
Note : Mira AI répond uniquement à partir des sources que vous fournissez. Si une question ne peut pas être répondue depuis votre site ou flux produit, ajoutez les infos manquantes en Texte personnalisé — sinon Mira refusera poliment plutôt que d'inventer.
Regardez une présentation rapide de la façon dont les sources de connaissance alimentent Mira AI :
Gérer vos sources
Une fois vos premières sources ajoutées, la liste des sources comprend quelques outils pour garder l'ordre.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs sources à la fois pour les supprimer ou les mettre à jour en un clic.
Barre de recherche — trouvez rapidement une source spécifique par son nom.
Compteur de sélection — voyez combien de sources vous avez sélectionnées sur le total.
Tri par date — basculez pour voir les plus récentes ou les plus anciennes en premier.
Pour chaque source, la barre d'outils propose ces actions rapides :
➕ Ajouter — cliquez sur le bouton +.
✏️ Modifier — icône crayon.
📄 Aperçu du texte — bouton central avec l'icône document.
🔁 Mettre à jour — bouton flèches (recharge les sources web).
🗑️ Supprimer — icône poubelle.
Et après ?
Comment commencer à entraîner Mira AI — affinez votre assistant après la configuration initiale.
Exporter des flux produit depuis votre plateforme e-commerce — pas à pas pour Shopify, WooCommerce, Magento et plus.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez automatiquement les visiteurs avec un message généré par IA.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — questions fréquentes sur Mira AI.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !