Tässä artikkelissa kerrotaan, miten Smartsupp käsittelee tietosuojaa ja GDPR-vaatimustenmukaisuutta – mukaan lukien, milloin tarvitset asiakkaan suostumuksen ja mitä evästeitä Smartsupp asettaa kävijöidesi selaimiin.
Olemme jakaneet artikkelin useampaan osaan:
Sisältö:
Noudattaako Smartsupp GDPR:ää?
Kyllä, Smartsupp noudattaa GDPR:ää. Käytännössä tämä tarkoittaa seuraavaa:
Tietojen tallennus: Tietomme tallennetaan ensisijaisesti EU:n alueelle. Osa tiedoista tallennetaan myös Yhdysvalloissa ja muissa maissa, joissa varmistamme, että käsittelijämme ylläpitävät EU:ta vastaavaa tietoturvan tasoa.
Alihankkijat: Alihankkijamme (esim. palvelinhosting) valitaan huolellisesti heidän tarjoamansa turvallisuuden ja tietosuojan perusteella.
Arkaluonteiset tiedot: Oletuksena Smartsupp poistaa IP-osoitteiden ja joidenkin muiden arkaluonteisten tietojen tallennuksen käytöstä, kun luot tilisi. Voit muuttaa tätä milloin tahansa kohdassa Asetukset → Turvallisuus ja tietosuoja.
Kävijän tiedottaminen: Näytämme verkkosivustosi kävijöille viestin siitä, että henkilötietoja käsitellään chat-ikkunan kautta – tämä auttaa sinua täyttämään tiedonantovelvollisuutesi.
Henkilötietojen käsittelysopimus: Meillä on henkilötietojen käsittelysopimus kaikkien asiakkaidemme kanssa, jossa kuvataan, mitä tietoja käsitellään tarkalleen, miten ja missä niitä säilytetään.
Tarvitsenko asiakkaideni suostumuksen, kun käytän Smartsuppia?
Smartsupp käyttää evästeitä, joten se riippuu siitä, miten käytät Smartsuppia:
✅ Ei suostumusta tarvita – vain perus-Flow (entiset chatbotit)
Käytät Smartsuppia live-chattiin ja perus-Flow’hun ilman älykkäitä analytiikka- tai markkinointiominaisuuksia. Tietoja käsitellään oikeutetun edun perusteella vastata asiakkaan kysymykseen ja tarjota asiakastukea.
⚠️ Suostumus vaaditaan – älykäs analytiikka tai markkinointiominaisuudet käytössä
Käytät älykästä analytiikkaa tai markkinointiominaisuuksia (esim. kävijäseuranta, kohdennetut automaattiviestit). Suosittelemme käyttämään evästesuostumuspalkkia, jossa kävijä antaa nimenomaisen suostumuksen analytiikka- ja/tai markkinointievästeille (esim. Salli kaikki).
Miten muokkaan prosessejani, jos käytän Smartsuppia?
Tietosuojakäytäntö
Päivitä tietosuojakäytäntösi sisältämään seuraavat asiat:
Lisää Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, with registered office at Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno käsittelijäluetteloosi.
Sisällytä seuraava lausuma: "Meillä on oikeutettu etu tarjota asiakastukea, mikä edellyttää evästeiden tai muiden chat-ikkunaan syöttämiesi tietojen käsittelyä. Chat-ikkunan henkilötietoja käsitellään automaattisesti. Edistyneet ominaisuudet otetaan käyttöön vain, jos olet nimenomaisesti suostunut niihin analytiikka- ja/tai markkinointievästeiden avulla."
Tarkista, että seuraavat henkilötiedot, joita Smartsupp voi käsitellä, kuuluvat käsittelysi piiriin:
Yhteystiedot: nimi, sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero tai sosiaalisen verkoston tilin yhteystiedot
Verkkosivuston käyntitiedot: vierailtujen sivujen URL-osoitteet, vierailun päivämäärä ja aika, tekniset tiedot (näytön tarkkuus, laitetyyppi, selaintyyppi, käyttöjärjestelmä jne.), IP-osoite, sijaintitiedot (maa ja kaupunki)
Evästeet ja Local Storage
Palvelua käytettäessä asetetaan uusia evästeitä ja tietoja tallennetaan Local Storageen. Varmista, että:
Sisällytät Smartsupp-evästeet evästeyleiskatsaukseesi
Luokittelet ne oikein (toiminnalliset vs. markkinointi)
Evästeiden ja Local Storagen yleiskatsaus
Alla on täydellinen yleiskatsaus kaikista evästeistä ja Local Storage -merkinnöistä, jotka Smartsupp asettaa kävijöidesi selaimiin.
Toiminnalliset evästeet
Nimi | Kuvaus | Säilytys |
ssupp.vid | Tunnistaa verkkosivustosi kävijät. Käytämme tätä yhdistääksemme kävijän keskusteluun sivun päivittymisen yhteydessä, jotta käynnissä oleva keskustelu ei katoa ja kävijä voi jatkaa siitä, mihin jäi. Tämän evästeen avulla voimme myös näyttää lähteen, selaininformaation ja käyntikertojen määrän kävijätiedoissa hallintapaneelissa. | 6 kuukautta |
Toiminnallinen Local Storage
Nimi | Kuvaus | Säilytys |
_ss.enableSounds | Tallentaa käyttäjän mieltymyksen siitä, pitäisikö chat-ikkunan toistaa ääniä. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Tallentaa kävijään ja käyttäjän mieltymyksiin liittyviä tietoja. Viesti (automaattinen) aktivoituu, kun kävijä lähettää viestin. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Toimii samalla tavalla kuin ssupp.vid-eväste. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Tallentaa viestin, jota käyttäjä on alkanut kirjoittaa, jotta viesti säilyy eikä katoa, kun käyttäjä päivittää sivun. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Tallentaa chatin auki/kiinni-tilan, jotta chat-ikkuna palaa samaan tilaan, kun käyttäjä päivittää sivun. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Tallentaa widgetissä näytettyihin tuotekortteihin liittyviä tietoja. Tarpeellinen suorituskyvyn kannalta. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
Markkinointievästeet
Nimi | Kuvaus | Säilytys |
ssupp.visits | Tallentaa kävijän aiempien vierailujen lukumäärän. Tämän perusteella voimme kohdentaa automaattiviestejä ja Flowsia tarkemmin. | 6 kuukautta |
Markkinoinnin Local Storage
Nimi | Kuvaus | Säilytys |
ssupp_<CHAT_KEY> | Tallentaa kävijään ja käyttäjän mieltymyksiin liittyviä tietoja. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Kuten ssupp.visits-eväste. Tämä on markkinointitietoa, jota ei pitäisi sallia, jos kävijä ei ole antanut suostumusta markkinointievästeisiin. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
Mitä seuraavaksi?
Yhteystietojen kerääminen Flow’lla (GDPR) – Opi, miten keräät kävijöiden yhteystiedot GDPR-vaatimuksia noudattaen.
Evästesuostumus – Määritä evästesuostumuspalkki verkkosivustollesi.
Henkilötietojen käsittelyehdot (DPA) – Lue täydet henkilötietojen käsittelyehdot sinun ja Smartsuppin välillä.
Tietosuojakäytäntö – Smartsuppin koko tietosuojakäytäntö.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chat-ikkunan kautta – vastaamme mielellämme kaikkiin GDPR:ään tai tietosuojaan liittyviin kysymyksiin.