Tässä artikkelissa kerrotaan, miten Smartsupp käsittelee tietosuojaa ja GDPR:n vaatimuksia – mukaan lukien milloin tarvitset asiakassuostumuksen ja mitä evästeitä Smartsupp asettaa kävijöiden selaimiin.
Artikkeli on jaettu useaan osioon:
Noudattaako Smartsupp GDPR:ää?
Kyllä, Smartsupp on GDPR-yhteensopiva. Tässä käytännön esimerkkejä siitä, mitä se tarkoittaa:
Tietojen tallennus: Suurin osa tiedoista tallennetaan EU:n sisällä. Joitakin tietoja voidaan säilyttää myös Yhdysvalloissa ja muissa maissa, joissa varmistetaan, että käsittelijät noudattavat EU-tasoista tietoturvaa.
Alihankkijat: Alihankkijat (esim. palvelinten hosting) valitaan tarkasti niiden tietoturva- ja tietosuojalupausten perusteella.
Arkaluonteiset tiedot: Oletuksena Smartsupp estää IP-osoitteiden ja joidenkin muiden arkaluonteisten tietojen tallennuksen uuden tilin luomisen yhteydessä. Voit muuttaa asetusta milloin tahansa kohdassa asetukset → turvallisuus ja tietosuoja.
Kävijän ilmoitus: Näytämme kävijöille viestin sivustollasi, että henkilötietoja käsitellään chat-ikkunassa – tämä auttaa täyttämään tiedonantovelvoitteen.
DPA: Asiakkaillamme on kanssamme henkilötietojen käsittelysopimus, jossa kuvataan tarkemmin, mitä tietoja käsitellään, miten ja missä niitä säilytetään.
Tarvitseeko asiakkaiden suostumusta, kun käytät Smartsuppia?
Smartsupp käyttää evästeitä, joten suostumuksen tarve riippuu siitä, miten käytät Smartsuppia:
✅ Suostumusta ei tarvita – vain perusominaisuudet käytössä (Flow, aiemmin chatbotit)
Käytät Smartsuppia live-chatin ja perus Flown ominaisuuksiin ilman älykkäitä analytiikka- tai markkinointiominaisuuksia. Tietoja käsitellään oikeutetun edun perusteella asiakaskysymyksiin vastaamista ja asiakastukea varten.
⚠️ Suostumus vaaditaan – älykkäät analytiikka- tai markkinointiominaisuudet otettu käyttöön
Käytät älykkäitä analytiikka- tai markkinointiominaisuuksia (esim. käyntien seuranta, kohdennetut automaattiviestit). Suosittelemme käyttämään evästesuostumuspalkkia, jossa kävijä antaa selkeästi suostumuksensa analytiikka- ja/tai markkinointievästeisiin (esim. Salli kaikki).
Miten käytäntöjä kannattaa muokata, jos käytät Smartsuppia?
Tietosuojakäytäntö
Päivitä tietosuojakäytäntösi seuraavasti:
Lisää Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno käsittelijöiden listaan.
Lisää seuraava lauseke: "Meillä on oikeutettu etu tarjota asiakastukea, mikä tarkoittaa esimerkiksi evästeiden tai muiden chat-ikkunan tietojen käsittelyä. Chat-ikkunaan syötettyjä henkilötietoja käsitellään automaattisesti. Edistyneet ominaisuudet otetaan käyttöön vain, jos olet antanut niihin nimenomaisen suostumuksen analytiikka- ja/tai markkinointievästeille."
Tarkista, että seuraavat henkilötiedot, joita Smartsupp voi käsitellä, sisältyvät omaan käsittelykuvaukseen:
Yhteystiedot: nimi, sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero tai sosiaalisen median tilin yhteystiedot
Verkkosivuvierailujen tiedot: vieraillun sivun URL-osoite, käyntipäivämäärä ja kellonaika, tekniset tiedot (näytön resoluutio, laitetiedot, selaintyypit, käyttöjärjestelmä jne.), IP-osoite, sijaintitiedot (maa ja kaupunki)
Evästeet ja Local Storage yleiskatsaus
Kun käytät palvelua, uusia evästeitä asetetaan ja tietoa tallennetaan Local Storageen. Muista:
Lisää Smartsupp-evästeet evästekoosteeseesi
Luokittele evästeet oikein (toiminnalliset vs. markkinointi)
Evästeet ja Local Storage yleiskatsaus
Tässä on kattava yleiskatsaus kaikista evästeistä ja Local Storage -entiteeteistä, jotka Smartsupp asettaa kävijöiden selaimiin.
Toiminnalliset evästeet
Nimi | Kuvaus | Tallennus |
ssupp.vid | Tunnistaa kävijät verkkosivustollasi. Tällä yhdistetään kävijä keskusteluun, kun sivu päivitetään, jotta keskustelu ei katoa ja kävijä voi jatkaa siitä, mihin jäi. Eväste mahdollistaa myös lähde-, selain- ja käyntimäärätietojen näyttämisen kävijätiedot-osiossa hallintapaneelissa. Huom: Nykyinen widget asettaa tämän evästeen vain, jos cookieDomain-asetus on määritetty (kävijän tunnisteen jakamiseksi aliverkkotunnuksilla). Oletusasetuksella kävijätunniste tallennetaan Local Storageen. | 6 kuukautta |
Toiminnallinen Local Storage
Nimi | Kuvaus | Tallennus |
_ss.enableSounds | Tallentaa käyttäjän valinnan siitä, toistaako chat-ikkuna äänet. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Tallentaa kävijän ja käyttäjän mieltymyksiin liittyviä tietoja. Viesti (automaattinen) aktivoituu, kun kävijä lähettää viestin. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Toimii samalla tavalla kuin ssupp.vid-eväste. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Tallentaa käyttäjän aloittaman viestin, jotta se säilyy vaikka sivu päivitetään. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Tallentaa chatin auki/kiinni-tilan, jolloin chat-ikkuna palautuu samaan tilaan sivun päivityksen jälkeen. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Tallentaa widgetissä näytettyjen tuotekorttien tiedot. Tarpeellinen suorituskyvyn kannalta. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Tunnistaa kävijän nykyisen selainistunnon. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Tallentaa kävijän chat-widgetissä tekemät suostumusvalinnat analytiikka- ja markkinointievästeisiin. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
Markkinointievästeet
Nimi | Kuvaus | Tallennus |
ssupp.visits | Tallentaa kävijän aiempien käyntien määrän. Tämän perusteella voidaan kohdentaa automaattiviestit ja Flow tarkemmin. Huom: Nykyinen widget-versio tallentaa käyntimäärän Local Storageen (katso alta) – tämä eväste esiintyy vanhemmissa widget-versioissa. | 6 kuukautta |
Markkinoinnin Local Storage
Nimi | Kuvaus | Tallennus |
ssupp_<CHAT_KEY> | Tallentaa kävijän ja käyttäjän mieltymyksiin liittyviä tietoja. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Kuten ssupp.visits-evästeessä. Kyseessä on markkinointitieto, johon tarvitaan lupa markkinointievästeisiin. | Pysyvä (kunnes sovellus tai käyttäjä poistaa sen) |
Mikä on seuraavaksi?
Yhteystietojen kerääminen Flow'n avulla (GDPR) – Opi keräämään kävijän yhteystiedot GDPR-yhteensopivasti.
Evästesuostumus – Ota evästesuostumuspalkki käyttöön verkkosivustollasi.
DPA (tietojen käsittelyehdot) – Lue koko henkilötietojen käsittelysopimus sinun ja Smartsuppin välillä.
Tietosuojakäytäntö – Lue Smartsuppin tietosuojakäytäntö kokonaisuudessaan.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukeemme chat-ikkunan kautta – autamme mielellämme kaikissa GDPR- tai tietosuojakysymyksissä.