Smartsupp te ofrece dos maneras de automatizar conversaciones: Flows (antes chatbots) — escenarios basados en reglas que creas con pasos definidos — y Mira AI — un asistente de inteligencia artificial que responde en lenguaje natural usando los datos de tu web y tus productos. Así se diferencian y así puedes saber cuál te conviene más.
¿Qué es un flow?
Un flow es un escenario conversacional que configuras desde Automatizaciones → Flows, ya sea a partir de una plantilla o desde cero. Tú eliges cuándo se activa (el disparador When — por ejemplo, el tiempo que pasan en una página o una URL concreta), qué mensajes se muestran y qué opciones pueden elegir los visitantes. Puedes ofrecer hasta 5 opciones por rama, y cada respuesta será exactamente la que tú escribes.
Pasos con respuestas enriquecidas: envía mensajes, crea opciones, recoge datos de contacto, transfiere con Conectar con el operador, salta a otro flow o reenvía la conversación a un correo.
Estadísticas: los insights del flow te muestran cómo interactúan los visitantes en cada paso, para que veas en qué hacen clic y en qué parte abandonan.
Idiomas: un flow solo funciona en el idioma en el que lo escribas — si quieres otros idiomas, dobla el flow para cada uno.
¿Qué es Mira AI?
Mira AI es un agente inteligente que aprende de las fuentes de conocimiento que conectes y responde automáticamente a las preguntas de los visitantes — sin que tengas que crear guiones. Tardas solo unos minutos en ponerlo en marcha: conecta tus fuentes, prueba el asistente en el Playground y publícalo.
Base de conocimientos: recoge información de tu sitio web (tus páginas clave), fuentes de productos XML (precios, stock y recomendaciones) y textos personalizados — además de tus pares personalizados de preguntas y respuestas, que siempre se priorizan.
Idiomas: Mira responde automáticamente en el idioma del visitante y puede cambiar si este lo pide.
Mensaje de bienvenida: lo genera la IA o lo decides tú, y puedes activar la traducción automática según el idioma de cada visitante.
Transferencia: integrado — elige nunca transferir a un operador, solo cuando lo decidas o cuando el visitante lo pida. Configúralo en Ajustes → Transferencia.
Diferencias rápidas
| Flows | Mira AI |
Cómo funciona | Escenario que diseñas a mano: eliges disparador, ramas y botones. | Respuestas de IA basadas en tus fuentes (web, productos, textos personalizados). |
Qué puede responder | Solo lo que incluyas en el flow. | Preguntas abiertas en lenguaje natural — siempre en el idioma del visitante. |
Dónde lo configuras | Automatizaciones → Flows | Mira AI |
Disponibilidad | Disponible en plan Plus y superiores. | Disponible como complemento para cualquier plan, desde 16 €/mes. |
Conversaciones | En planes actuales: conversaciones ilimitadas; en planes antiguos hay límite mensual, pero puedes comprar más desde facturación. | 100 conversaciones IA al mes, ampliables desde facturación. |
Idiomas | Solo en el idioma en el que lo hayas creado; duplica el flow para otros idiomas. | Responde automáticamente en cualquier idioma — sin configuración extra. |
Mantenimiento | Tienes que actualizar cada rama cuando cambias tu oferta. | Siempre actualizado: las fuentes se renuevan automáticamente según programación. |
Transferencia a un agente | Añade el paso Conectar con el operador en el flow. | Integrado — configúralo desde Ajustes → Transferencia. |
Por qué los equipos dan el salto a Mira AI
Tanto si atiendes chats a mano como si usas un flow clásico, esto es lo que te da Mira AI:
Responde preguntas abiertas. Mira responde con lenguaje natural usando tus datos — de tu web, productos, textos personalizados y pares de preguntas y respuestas. Flow solo responde lo que tú le has puesto.
Habla el idioma del visitante. Mira responde automáticamente en el idioma del visitante, sin que hagas nada. Con Flows, necesitas duplicar todo el escenario para cada idioma.
Se actualiza solo. Las fuentes de conocimiento se renuevan solas según programación (las de productos cada 12h como mucho), así que siempre ofrece la información y precios correctos. En flows, tienes que actualizar a mano cada vez que cambias algo.
Recomienda productos. Mira puede preguntar preferencias y sugerir productos de tu fuente en tarjetas, mostrando precio si lo decides.
Sabe en qué página está tu visitante. Si alguien pregunta "¿Qué tamaño tiene esta TV?" desde tu ficha de producto, recibe una respuesta directa — sin que hagas nada ni configures condiciones extra.
Disponible 24/7 y transfiere si hace falta. Los visitantes reciben respuestas inmediatas siempre, y Mira puede pasar la conversación a tu equipo según como configures la transferencia.
No se inventa respuestas. Mira solo responde basándose en tus fuentes, y responde con claridad si no sabe algo. Tus preguntas y respuestas personalizadas siempre mandan y puedes seguir entrenando a Mira desde la bandeja de entrada.
Listo en minutos, en cualquier plan. En la mayoría de tiendas, tienes Mira funcionando en 10 minutos y puedes probarlo tranquilamente en el Playground. Mira AI es un complemento de pago para cualquier plan, incluido Free (desde 16 €/mes), con conversaciones IA independientes del chat en vivo.
¿Cuándo elegir uno u otro?
Elige Flows si quieres controlar cada paso: menús guiados, capturar datos, enviar chats al equipo adecuado y decidir palabra por palabra qué se responde.
Elige Mira AI si te hacen preguntas abiertas, quieres que responda usando tu web y productos, recomiende y atienda en cualquier idioma sin tener que escribir guiones.
¿Aún tienes dudas? Prueba Mira AI en el Playground antes de publicar — la demo está disponible en cada sección del constructor de IA.
¿Puedes usar los dos a la vez?
No — Mira AI y los flows clásicos no pueden estar activos en la misma web de forma simultánea. Activa el que mejor se adapte a tu caso y deja el otro desactivado.
Nota: Mira AI no es flow. Los chatbots clásicos ahora son flows, pero Mira AI es un ayudante IA aparte, con su propia sección en el panel de control.
¿Qué hacer ahora?
Flows — crea tu primer flow paso a paso.
Guía rápida de Mira AI — monta tu Mira AI desde cero.
¿Qué paquete elegir? — compara planes, límites y el complemento Mira AI.
Cómo entrenar a Mira AI — añade preguntas y respuestas a medida y corrige respuestas desde la bandeja.
Flows en varios idiomas — haz que los flows funcionen en más de un idioma.