No necesitas conocimientos de programación ni ser un genio técnico. Mira AI es una solución plug-and-play muy sencilla: solo te lleva 5 minutos integrarla con la app de tu tienda para empezar a usarla.

Mira AI obtiene información extrayendo datos de la URL de tu sitio web que proporcionas, o del URL de tu fuente de producto. Así conoce los productos que ofreces y brinda orientación de compra y recomendaciones seleccionadas.

El webscraping es un proceso donde un programa extrae automáticamente datos de una página web. Mira AI usa el raspado web para reunir información sobre tu negocio — términos del servicio, política de devoluciones, servicios adicionales, blogs, artículos, etc. Puedes añadir hasta 20 extracciones de datos web por cuenta para que Mira AI aprenda. Este contenido no relacionado con productos ayuda a Mira responder preguntas que no sean sobre un producto específico o recomendaciones.

Cada plataforma de e-commerce ofrece una solución integrada o extensiones para exportar fuentes de producto. Consulta Cómo exportar fuentes de producto (en el enlace de ¿Qué viene después?) para ver instrucciones paso a paso para las plataformas más populares.

Mira AI toma las imágenes de producto directamente desde tu fuente de producto XML, así que las tarjetas de producto que se muestran en las conversaciones coinciden con las imágenes de tu tienda online. Si falta una imagen en la fuente, Mira usará automáticamente la imagen Open Graph de la página de producto. Las tarjetas de producto generadas a partir de URLs compartidas en el chat en vivo siguen funcionando como antes.

Sí. Mira AI reconoce el contexto de la página a partir de la URL — usando tu fuente XML para productos y el webscraping para otras páginas — para responder preguntas sobre el producto o servicio actual de inmediato, sin tener que hacer más preguntas aclaratorias. Así las conversaciones son más rápidas y naturales, con menos mensajes de ida y vuelta.

Actualmente Mira AI no aprende directamente de las conversaciones, pero puedes entrenar a Mira usando pares de preguntas y respuestas personalizadas para ampliar su base de conocimientos. Consulta Cómo empezar a entrenar Mira AI en ¿Qué viene después?

Mira AI empieza con 100 conversaciones al mes. Puedes aumentar ese límite en cualquier momento actualizando tu complemento o ajustando tu plan en la sección de facturación de tu panel de control de Smartsupp.

Sí — todos los planes admiten el traspaso al chat en vivo. Cuando tu chat en vivo está en línea, Mira AI puede transferir clientes a un agente humano. Primero se pide el nombre, email y motivo de la asistencia; luego se notifica a tu equipo. El traspaso al chat en vivo solo funciona durante el horario de oficina que configures en los ajustes de Smartsupp.

Sí. Por defecto, cuando Mira AI no puede responder intenta transferir la conversación a un agente en vivo — Mira no detecta si un agente está online, por lo que siempre intenta el traspaso y el resultado depende de tu configuración de horario de atención. Si no quieres que Mira derive nada, abre Mira AI → tu asistente → Ajustes → Transferencia y elige Nunca transferir a un operador.

Las conversaciones gestionadas completamente por Mira AI aparecen en la sección Resueltas → pestaña Mira AI una vez que el visitante sale del sitio web. Las conversaciones transferidas a un agente aparecen en la sección Abiertas → pestaña Todos inmediatamente después del traspaso.

Cuando estás fuera de línea, Mira AI transfiere la conversación: pide al visitante el nombre, email y motivo de contacto, y le informa que responderás por email. La conversación y la transcripción quedan guardadas en Smartsupp para que respondas por email cuando quieras.

Sí. Mira AI maneja los principales idiomas europeos incluyendo español, francés, alemán, italiano, checo y más. Utiliza procesamiento de lenguaje natural para entender y responder las consultas de los visitantes en su idioma — ideal para audiencias multilingües.

Mira AI no crea tickets en herramientas externas como Freshdesk o Zendesk. Cuando traspasa una conversación, envía la transcripción y los datos del visitante al email que elijas — así puedes continuar desde tu bandeja de entrada o cualquier helpdesk basado en email que ya utilices.

Mira AI responde únicamente según las fuentes que proporciones y no envía mensajes fuera de línea por defecto. Para saludar automáticamente a los visitantes, configura el Mensaje de bienvenida IA (en ¿Qué viene después?). Para mensajes fuera de línea, utiliza la característica clásica de Mensajes automáticos (también enlazada en ¿Qué viene después?).

Puedes ampliar tu límite de conversaciones en cualquier momento mientras tu suscripción esté activa. Las conversaciones adicionales pueden adquirirse en la sección de facturación de tu panel de Smartsupp. El importe facturado se calcula según el tiempo que queda hasta tu próxima renovación.

Primero revisa que tu asistente aparezca como Publicado en el constructor de Mira AI. Después revisa tus conversaciones de IA: cuando se agotan, Mira deja de responder y verás una alerta roja junto a Mira AI en la barra lateral hasta que el cupo se restablezca o lo amplíes en Facturación. Recuerda que Mira solo funciona en el widget de chat de tu sitio web, no en Messenger, WhatsApp ni email. Si todo parece correcto y Mira sigue sin responder incluso en Playground, contacta con nuestro soporte con tu email de cuenta.

Mira AI se vende como complemento con precios ajustables según el número de conversaciones. Una conversación se define como una interacción donde un visitante hace una pregunta y Mira responde. El precio por conversación es el mismo sin importar el paquete de Smartsupp que tengas. También puedes usar Mira AI sin un paquete de chat en vivo: en la compra, deselecciona el paquete de chat en vivo y deja solo Mira AI seleccionado.

El periodo de facturación de Mira AI sigue el de tu suscripción principal de Smartsupp. Si tu plan principal es anual, el complemento Mira AI también se factura anualmente — no puedes añadir Mira solo por un mes en un plan anual. Si tienes un plan mensual, Mira se factura mensualmente. Si usas Mira AI por separado, sin un paquete de chat en vivo, es una suscripción aparte con su propio periodo de facturación: mensual o anual, como elijas en la compra.

Sí — tienes acceso a Mira AI durante el periodo de prueba, con un límite de 10 conversaciones gratuitas, además de 25 más tras completar el onboarding. Cuando llegues al límite, se te ofrecerá un complemento escalable donde puedes prepagar lotes adicionales de conversaciones para seguir usando Mira AI.

Pruebas sin riesgo: explora las funcionalidades de Mira AI sin ningún compromiso financiero. Evaluación real: utiliza interacciones reales en tu sitio web para decidir si es lo que buscas. Conversaciones de prueba incluidas: incluye 10 conversaciones de IA gratuitas y otras 25 más tras el onboarding; si necesitas más antes de decidir, puedes aumentar el complemento en cualquier momento.