Ο πίνακας ελέγχου του Smartsupp είναι το κεντρικό σας σημείο — το πρώτο πράγμα που βλέπετε μετά τη σύνδεση. Σας προσφέρει μια γρήγορη εικόνα του λογαριασμού σας, πρόσβαση σε κάθε μέρος της πλατφόρμας και καθοδήγηση όταν κάνετε τα πρώτα σας βήματα. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί σε κάθε ενότητα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πού θα βρείτε ό,τι χρειάζεστε.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Η ενότητα Επισκόπηση
Στο επάνω μέρος του πίνακα ελέγχου, θα βρείτε μια σύντομη επισκόπηση απόδοσης για την επιλεγμένη χρονική περίοδο. Παρουσιάζει τρεις βασικούς δείκτες με μια ματιά:
Σύνολο συνομιλιών — ο αριθμός των συνομιλιών που διαχειρίστηκε η ομάδα σας κατά τη διάρκεια της περιόδου.
Με συμμετοχή Flow — το ποσοστό των συνομιλιών στις οποίες συμμετείχε ένα Flow.
Μέση αξιολόγηση — η συνολική βαθμολογία ικανοποίησης των πελατών σας βάσει των αξιολογήσεων μετά τη συνομιλία.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το χρονικό διάστημα χρησιμοποιώντας τον επιλογέα ημερομηνίας στην επάνω δεξιά γωνία. Είναι ένας γρήγορος τρόπος να ελέγξετε την απόδοση της υποστήριξής σας χωρίς να χρειαστεί να εξερευνήσετε ολόκληρη την ενότητα Στατιστικά.
Συμβουλή: Πατήστε τον επιλογέα ημερομηνίας για να επιλέξετε τις τελευταίες 7, 30 ή 90 ημέρες — ή επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο διάστημα για να εστιάσετε σε μια συγκεκριμένη καμπάνια ή εποχή.
Συνδέστε τα κανάλια σας
Στον πίνακα ελέγχου, θα βρείτε επίσης συνδέσμους γρήγορης πρόσβασης για τη σύνδεση πρόσθετων καναλιών επικοινωνίας. Το Smartsupp σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις συνομιλίες με τους πελάτες σας από ένα σημείο:
Email — διαχειριστείτε τα εισερχόμενα email σας απευθείας στο Smartsupp.
Facebook Messenger — συνδέστε τις προσωπικές ή επαγγελματικές σελίδες σας.
WhatsApp — διαχειριστείτε τα μηνύματα WhatsApp από ένα σημείο.
Η ρύθμιση κάθε καναλιού διαρκεί μόλις λίγα λεπτά και όλα τα εισερχόμενα μηνύματα θα καταλήγουν στο ενιαίο Inbox συνομιλιών σας.
Κύρια πλοήγηση
Η αριστερή πλαϊνή μπάρα είναι ο κύριος πίνακας πλοήγησής σας. Δείτε τι κάνει κάθε ενότητα:
Πίνακας ελέγχου — η αρχική οθόνη που βλέπετε αυτή τη στιγμή· το κεντρικό σημείο για την επισκόπηση και τη γρήγορη πρόσβασή σας.
Συνομιλίες — το ενιαίο Inbox σας, όπου καταλήγουν όλα τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, email, Messenger και WhatsApp.
Mira AI — οι ρυθμίσεις και η απόδοση του βοηθού αγορών AI σας. Εκπαιδεύστε το Mira AI, διαχειριστείτε τη βάση γνώσεών του και ελέγξτε την απόδοσή του.
Αυτοματισμοί — ρυθμίστε Flows και αυτόματα μηνύματα που προσελκύουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών χωρίς παρέμβαση εκπροσώπου. Διατίθενται στα πακέτα Plus (παλαιότερο: Standard) και άνω.
Πελάτες — περιηγηθείτε στη βάση δεδομένων επαφών σας. Δείτε στοιχεία επισκεπτών και ιστορικό συνομιλιών και χρησιμοποιήστε ετικέτες για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας.
Στατιστικά — παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας: χρόνους απόκρισης, όγκο συνομιλιών, δραστηριότητα εκπροσώπων και αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών.
Ρυθμίσεις — ρυθμίστε τα πάντα, από την εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας και τις ώρες εργασίας έως τη διαχείριση εκπροσώπων και τη χρέωση.
Όταν ανοίγετε τις Ρυθμίσεις, εμφανίζεται πρώτα η νέα σελίδα επισκόπησης Αρχική : όλες οι περιοχές ρυθμίσεων (Χώρος εργασίας, Χρέωση, Κανάλια και άλλες) παρουσιάζονται ως κάρτες, ώστε να μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην κατάλληλη ενότητα.
Το μενού του λογαριασμού σας
Πατήστε το avatar σας στην επάνω αριστερή γωνία για να ανοίξετε το μενού του λογαριασμού. Από εδώ μπορείτε να:
Ορίσετε τη διαθεσιμότητά σας — αλλάξετε την κατάστασή σας σε εντός ή εκτός σύνδεσης. Όταν είστε εκτός σύνδεσης, δεν θα σας ανατίθενται νέες συνομιλίες.
Επεξεργαστείτε το προφίλ σας — ενημερώσετε το όνομα, τη φωτογραφία και τη Γλώσσα του πίνακα ελέγχου.
Διαχειριστείτε τις έτοιμες απαντήσεις — δημιουργήσετε και οργανώσετε έτοιμες απαντήσεις για ταχύτερες απαντήσεις.
Ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις — επιλέξετε πώς και πότε θα ενημερώνεστε για νέες συνομιλίες.
Δείτε τη συνδρομή σας — ελέγξετε το τρέχον πακέτο και τη χρήση σας.
Πληροφορίες πακέτου & χρήση
Η επισκόπηση πακέτου (προσβάσιμη από τη γραμμή πλοήγησης) σας δείχνει ακριβώς τι περιλαμβάνεται στο τρέχον πακέτο σας και πόσο έχετε χρησιμοποιήσει. Είναι οργανωμένη σε τρεις καρτέλες:
Ζωντανή συνομιλία — δείτε τα όρια συνομιλιών σας, τη χρήση του Βοηθού απαντήσεων AI, τα όρια έτοιμων απαντήσεων και τον αριθμό εκπροσώπων.
Mira AI — αν έχετε το πρόσθετο Mira AI, αυτή η καρτέλα δείχνει το διαθέσιμο πλήθος συνομιλιών σας, τις μπόνους συνομιλίες και τα όρια προσαρμοσμένων απαντήσεων.
Αυτοματισμοί — ελέγξτε τα όρια συνομιλιών Flow, τον αριθμό ενεργών Flows και τα αυτόματα μηνύματα που χρησιμοποιούνται.
Σημείωση: Παρακολουθείτε τη χρήση σας, ειδικά για τον Βοηθό απαντήσεων AI και τις συνομιλίες Mira AI. Αν χρησιμοποιείτε το πακέτο Free και πλησιάζετε το όριο συνομιλιών σας, μπορείτε να αναβαθμίσετε σε οποιοδήποτε πακέτο επί πληρωμή για απεριόριστες συνομιλίες από τις Ρυθμίσεις χρέωσης.
Τι ακολουθεί;
Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν εγκαταστήσετε το Smartsupp; — Σημαντικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν προσθέσετε το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας.
Εγκατάσταση Smartsupp — Οδηγός βήμα προς βήμα για την εγκατάσταση του πλαισίου συνομιλίας στον ιστότοπό σας.
Πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Smartsupp; — Εγγραφείτε, ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδό σας και ολοκληρώστε την αρχική ρύθμιση.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!