Τα Εισερχόμενά σας διατηρούν κάθε συνομιλία οργανωμένη ώστε να μην ξεφεύγει τίποτα. Χωρίζονται σε τρεις ενότητες — Ανοιχτές, Επιλυμένες, και Channels+ — καθεμία με τις δικές της υποκατηγορίες. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι περιέχει καθεμία, ώστε να ξέρετε πάντα πού να κοιτάξετε.
Το άρθρο έχει χωριστεί σε μερικές ενότητες:
Ανοιχτές
Η ενότητα Ανοιχτές περιέχει όλες τις μη επιλυμένες συνομιλίες σας — νέες συνομιλίες και εκείνες στις οποίες εργάζεστε ενεργά. Μόλις μια συνομιλία επιλυθεί, μεταφέρεται στην ενότητα Επιλυμένες . Ο τρόπος που χωρίζεται η ενότητα Ανοιχτές εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας.
Αν εργάζεστε μόνος/-η
Αν είστε ο/η μόνος/-η agent, οι ανοιχτές σας συνομιλίες χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Αυτό λειτουργεί καλά για μικρές και μεσαίες εταιρείες όπου ένα άτομο διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία ή όπου ένας κοινός λογαριασμός παραμένει ανοιχτός σε έναν υπολογιστή της εταιρείας.
Όλα — κάθε μη επιλυμένη συνομιλία, τόσο νέα όσο και ενεργή. Μόλις επιλυθούν, μεταφέρονται στην ενότητα Επιλυμένες .
Νέο — συνομιλίες που περιμένουν την πρώτη σας απάντηση. Μόλις συμμετάσχετε, εμφανίζονται στην ενότητα Όλα.
Αν εργάζεστε με μια ομάδα
Αν περισσότερα από ένα agent χειρίζονται τις συνομιλίες σας — ή αν χρησιμοποιείτε Ομάδες — η ενότητα Ανοιχτές χωρίζεται σε τέσσερις υποκατηγορίες. Αυτό προσφέρει σε μεγαλύτερες ομάδες πιο ξεκάθαρη επισκόπηση και μεγαλύτερη άνεση όταν αρκετά άτομα μοιράζονται τον φόρτο εργασίας.
Όλα — κάθε μη επιλυμένη συνομιλία. Χρήσιμο για τους υπευθύνους ομάδας που θέλουν την πλήρη εικόνα των εισερχόμενων συνομιλιών.
Κύριος — ένας συνδυασμός των Νέο και Δικά μου: νέες συνομιλίες καθώς και αυτές στις οποίες έχετε συμμετάσχει.
Νέο — το πρώτο μήνυμα από έναν επισκέπτη καταλήγει εδώ. Αν χρησιμοποιείτε Ομάδες, νέες μη ανατεθειμένες συνομιλίες από τις ομάδες σας εμφανίζονται επίσης εδώ.
Δικά μου — όλες οι μη επιλυμένες συνομιλίες που έχουν ανατεθεί σε εσάς.
Σημείωση: Οι Ομάδες είναι διαθέσιμες στο πακέτο Expert πακέτο (Legacy: Pro).
Επιλυμένες
Σε αυτή την ενότητα, οι συνομιλίες ομαδοποιούνται ανάλογα με το ποιος τις επίλυσε:
Agent — συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας που επιλύθηκαν από έναν ανθρώπινο agent.
Αυτοματισμός — συνομιλίες που επιλύθηκαν από ένα Flow.
Mira AI — συνομιλίες που επιλύθηκαν από το AI chatbot.
Κανάλια+
Η ενότητα Κανάλια+ σας επιτρέπει να συνδέσετε το Messenger, το WhatsApp, και τα εισερχόμενά σας, ώστε να διαχειρίζεστε συνομιλίες από κάθε κανάλι σε ένα σημείο.
Για να ρυθμίσετε ένα κανάλι, δείτε τους εξής οδηγούς:
Τι ακολουθεί;
Εισερχόμενα – γενικές ρυθμίσεις — ρυθμίστε πώς θα λειτουργούν τα Εισερχόμενά σας.
Ετικετοποίηση εισερχομένων — οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — φέρτε τις συνομιλίες email στα Εισερχόμενα.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!