Το Inbox είναι το μέρος όπου διαβάζετε και απαντάτε σε κάθε συνομιλία. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε τις βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες που σας βοηθούν να οργανώνετε το περιβάλλον σας — από κατηγορίες συνομιλιών και κανάλια μέχρι πληροφορίες επισκέπτη, ιστορικό περιήγησης, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Το άρθρο έχει χωριστεί στις εξής ενότητες:
Νέο: προσθέστε ιδιωτικές σημειώσεις για την ομάδα σας απευθείας μέσα σε μια συνομιλία — Εσωτερικές σημειώσεις σε συνομιλίες
Κατηγορίες συνομιλιών
Οι συνομιλίες χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες — Ανοιχτές και Επιλυμένες. Όσες συνομιλίες επεξεργάζεστε εσείς ή η ομάδα σας παραμένουν Ανοιχτές· μόλις ολοκληρωθούν, μεταφέρονται στις Επιλυμένες.
Επιλύστε μια συνομιλία πατώντας το πράσινο κουμπί Επίλυση στην επάνω δεξιά γωνία ή στη λίστα συνομιλιών. Αν ο επισκέπτης στείλει ξανά μήνυμα, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στις Ανοιχτές. Μπορείτε να επιλύσετε μια συνομιλία μόνο εφόσον σας είναι ανατεθειμένη ή εάν είστε εκπρόσωπος με πλήρη δικαιώματα ή διαχειριστής του λογαριασμού.
💡 Η καρτέλα Ανοιχτές περιλαμβάνει και υποκατηγορίες, ώστε να διατηρείτε την εργασία σας οργανωμένη. Μάθετε περισσότερα στο Inbox – κατηγορίες.
Πώς σας εντοπίζουν οι πελάτες
Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας από διαφορετικά σημεία — το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας, το Facebook Messenger, το WhatsApp ή το email. Για να παραμένετε οργανωμένοι, κάθε εισερχόμενο μήνυμα υποδηλώνεται με ένα εικονίδιο που δείχνει την προέλευσή του (τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας δεν φέρουν εικονίδιο).
Ζωντανή συνομιλία ιστοτόπου
Ένα μήνυμα που στέλνεται μέσω του πλαισίου συνομιλίας του ιστότοπού σας είναι ο πιο συχνός τρόπος για να ξεκινήσει μια συνομιλία. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν εμφανίζεται εικονίδιο. Όταν απαντάτε, ο πελάτης ειδοποιείται κατευθείαν στο πλαίσιο συνομιλίας και μπορεί αμέσως να διαβάσει το μήνυμά σας.
Facebook Messenger
Για να βλέπετε τα μηνύματα της σελίδας σας στο Facebook μέσα από τον πίνακα ελέγχου, συνδέστε το Smartsupp με τη σελίδα σας στο Facebook. Κάθε συνομιλία επισημαίνεται με το μπλε εικονίδιο Messenger και οι απαντήσεις σας αποστέλλονται στο Messenger — για να παραμένετε σε μία πλατφόρμα.
Μηνύματα email
Κάποιες φορές οι επισκέπτες αποχωρούν πριν προλάβετε να απαντήσετε. Αν έχετε το email τους, μπορείτε να συνεχίσετε την επικοινωνία απευθείας από το πάνελ. Όταν απαντήσουν, η απάντησή τους εμφανίζεται αυτόματα στον πίνακα ελέγχου, συνοδευόμενη από το εικονίδιο κόκκινου φακέλου. Το Smartsupp αποστέλλει email όταν:
ο επισκέπτης παρείχε το email του (π.χ. μέσω φόρμας επικοινωνίας),
ο λογαριασμός σας στο Smartsupp έχει συνδεθεί με το εσωτερικό σας σύστημα και ο επισκέπτης έχει πραγματοποιήσει είσοδο,
συμπληρώσετε χειροκίνητα το email του επισκέπτη στα στοιχεία του,
ο επισκέπτης χρησιμοποίησε το Leadgen Flow.
Αν έχετε λογαριασμό WhatsApp Business, οι επισκέπτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω WhatsApp και τα μηνύματα εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου. Για λεπτομέρειες εγκατάστασης, δείτε τον οδηγό ενσωμάτωσης WhatsApp.
Πληροφορίες επισκέπτη
Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, στην κάρτα δεξιά προβάλλονται όλα όσα γνωρίζετε για τον επισκέπτη. Συμπεριλαμβάνονται:
Όνομα, email και αριθμός τηλεφώνου (όλα επεξεργάσιμα)
Τοποθεσία
Το λειτουργικό σύστημα και το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη (όνομα και έκδοση)
Συναίνεση GDPR — μάθετε περισσότερα εδώ
Η σημείωσή σας (ορατή μόνο στο προσωπικό)
Ιστορικό συνομιλιών με τον συγκεκριμένο επισκέπτη
Ιστορικό περιήγησης και σελίδα προέλευσης (δείτε παρακάτω τις προϋποθέσεις)
Ετικέτες επαφής — περισσότερα εδώ
💡 Έφυγε ο επισκέπτης; Μπορείτε να απαντήσετε όποτε θέλετε. Όταν επιστρέψει στον ιστότοπό σας, θα δει το μήνυμά σας στο πλαίσιο συνομιλίας — και αν έχει δηλώσει email, θα το λάβει και εκεί.
Ιστορικό περιήγησης
Το ιστορικό περιήγησης σας δείχνει σε ποιες σελίδες περιηγήθηκε ο επισκέπτης και από πού ξεκίνησε (πηγή). Προβάλλεται στην καρτέλα πληροφοριών επισκέπτη κατά τη διάρκεια ή μετά τη συνομιλία.
Πότε εμφανίζεται
Το ιστορικό περιήγησης συλλέγεται μόνο αν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
Συναίνεση cookie — ο επισκέπτης έχει αποδεχτεί τα cookies στον ιστότοπό σας.
Εγκατεστημένος κώδικας παρακολούθησης — ο κώδικας Smartsupp έχει εγκατασταθεί σωστά στον ιστότοπό σας.
Ενέργεια επισκέπτη — ο επισκέπτης έχει στείλει μήνυμα. Δεν διατηρείται ιστορικό για επισκέπτες που απλώς περιηγούνται.
Πώς να το δείτε
1. Ανοίξτε τη συνομιλία με τον επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου.
2. Επιλέξτε την κάρτα πληροφοριών επισκέπτη δεξιά.
3. Δείτε στο ιστορικό περιήγησης ποιες σελίδες είδε και από πού προήλθε.
Σημαντικό: Το ιστορικό περιήγησης δεν εξαρτάται από το πλάνο σας — ισχύουν τα ίδια για όλα τα πλάνα, δωρεάν ή επί πληρωμή. Αν δεν υπάρχει συναίνεση στα cookies ή αν ο επισκέπτης δεν στείλει ποτέ μήνυμα, δεν καταγράφεται ιστορικό.
Εσωτερικές σημειώσεις και διαγραφή μηνυμάτων
Θέλετε να αφήσετε πληροφορίες για τους συναδέλφους σας; Ενεργοποιήστε τη λειτουργία σημείωσης και προσθέστε εσωτερική σημείωση μέσα στη συνομιλία. Οι εσωτερικές σημειώσεις φαίνονται μόνο στους εκπροσώπους στον πίνακα ελέγχου — ο πελάτης δεν τις βλέπει ποτέ.
Αποστείλατε κάτι κατά λάθος; Έχετε τη δυνατότητα να διαγράψετε ένα απεσταλμένο μήνυμα απευθείας στη συνομιλία. Η διαγραφή μηνυμάτων είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο από την πλευρά των εκπροσώπων.
Ειδοποιήσεις συνομιλιών
Στις ρυθμίσεις μπορείτε να ενεργοποιήσετε δύο τύπους ειδοποιήσεων email για να μη χάνετε καμία συνομιλία:
Μηνύματα εκτός σύνδεσης — κάποιος σας στέλνει μήνυμα όταν είστε εκτός σύνδεσης.
Αναπάντητη συνομιλία — είστε διαθέσιμοι, ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα, αλλά αποχωρεί πριν απαντήσετε.
Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τις ειδοποιήσεις email.
Σημαντική σημείωση: Αυτή η ενότητα δεν καλύπτει ειδοποιήσεις για κινητές συσκευές — ανατρέξτε στους οδηγούς για Android ή iPhone & iPad. Για λόγους ασφάλειας, τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας εντοπίζονται και αποκρύπτονται αυτόματα στις συνομιλίες.
Προσαρμογή πλευρικής στήλης
Η αριστερή πλευρική στήλη του Inbox μπορεί να προσαρμοστεί σύμφωνα με τον τρόπο εργασίας της ομάδας σας.
Ετικέτες στην πλευρική στήλη — οι ετικέτες προβάλλονται πλέον στο κάτω μέρος της στήλης, για να φιλτράρετε άμεσα συνομιλίες με βάση ετικέτα, χωρίς σύνθετη αναζήτηση.
Μετακίνηση ενοτήτων — σύρετε τις ενότητες (και τα στοιχεία τους, π.χ. ετικέτες) στη σειρά που προτιμάτε. Αυτό είναι το πρώτο βήμα για το δυναμικό inbox που ετοιμάζεται, ώστε να φτιάχνετε τις δικές σας προσαρμοσμένες προβολές.
Φιλτράρισμα συνομιλιών
Μπορείτε να ταξινομείτε τις Επιλυμένες συνομιλίες κατά:
Αξιολόγηση, Εκπρόσωπο, Κανάλι, Flow, Αυτόματο μήνυμα, Ομάδα, Ετικέτα, Ιστοσελίδα (URL) και διεύθυνση IP.
Για φιλτράρισμα: πηγαίνετε στο Inbox > Επιλυμένες > Αναζήτηση (ή Σύνθετη αναζήτηση), επιλέξτε κριτήρια και πατήστε Εφαρμογή.
Προσοχή — κενό inbox Ένα φίλτρο χρόνου (όπως Χθες ή Τελευταίες Χ ημέρες) μπορεί να αποκρύψει συνομιλίες που δεν ανήκουν στο διάστημα και να κάνει το inbox να φαίνεται κενό. Αν λείπουν συνομιλίες, ελέγξτε τα ενεργά φίλτρα και αφαιρέστε το φίλτρο χρόνου.
Τι ακολουθεί
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται η Ανοιχτή, Επιλυμένη και τα Κανάλια.
Κατηγοριοποίηση Inbox με ετικέτες — πώς οργανώνετε τις συνομιλίες σας με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — συνδέστε τις email συνομιλίες σας με το Inbox.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!