Το Inbox είναι το σημείο όπου διαβάζετε και απαντάτε σε κάθε συνομιλία. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τις βασικές ρυθμίσεις και λειτουργίες που σας βοηθούν να παραμένετε οργανωμένοι — από τις κατηγορίες συνομιλιών και τα κανάλια έως τις πληροφορίες επισκέπτη, το ιστορικό περιήγησης, τις ειδοποιήσεις και το φιλτράρισμα.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Νέο: αφήστε ιδιωτικές σημειώσεις μόνο για την ομάδα σας απευθείας μέσα σε μια συνομιλία — Εσωτερικές σημειώσεις στις συνομιλίες
Κατηγορίες συνομιλιών
Οι συνομιλίες χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες — Ανοιχτές και Επιλυμένες. Οι συνομιλίες στις οποίες εργάζεστε εσείς ή η ομάδα σας παραμένουν στην κατηγορία Ανοιχτές· όσες έχουν ολοκληρωθεί μεταφέρονται στην κατηγορία Επιλυμένες.
Επιλύστε μια συνομιλία πατώντας το πράσινο κουμπί Επίλυση στην επάνω δεξιά γωνία της συνομιλίας ή στη λίστα συνομιλιών. Αν ο επισκέπτης γράψει ξανά, η συνομιλία επιστρέφει αυτόματα στην κατηγορία Ανοιχτές. Μπορείτε να επιλύσετε μια συνομιλία μόνο αν σας έχει ανατεθεί ή αν είστε εκπρόσωπος με πλήρη πρόσβαση ή ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού.
💡 Η καρτέλα Ανοιχτές χωρίζεται περαιτέρω σε υποκατηγορίες για να διατηρείτε οργανωμένη την ουρά σας. Μάθετε περισσότερα στο Inbox – κατηγορίες.
Πώς επικοινωνούν μαζί σας οι πελάτες
Οι πελάτες μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα από διάφορα σημεία — το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας, το Facebook Messenger, το WhatsApp ή το email. Για να παραμένουν όλα οργανωμένα, κάθε εισερχόμενο μήνυμα στον πίνακα ελέγχου σας επισημαίνεται με ένα εικονίδιο που δείχνει την προέλευσή του (τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν εικονίδιο).
Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο
Ένα μήνυμα που αποστέλλεται μέσω του πλαισίου συνομιλίας στον ιστότοπό σας είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος έναρξης μιας συνομιλίας. Αυτές οι συνομιλίες δεν φέρουν κάποιο ειδικό εικονίδιο. Όταν απαντάτε, ο πελάτης ειδοποιείται απευθείας στο πλαίσιο συνομιλίας και μπορεί να διαβάσει το μήνυμά σας αμέσως.
Facebook Messenger
Για να βλέπετε τα μηνύματα της σελίδας σας στο Facebook στον πίνακα ελέγχου, πρώτα Συνδέστε το Smartsupp με τη σελίδα σας στο Facebook. Στη συνέχεια, κάθε συνομιλία επισημαίνεται με ένα μπλε εικονίδιο Messenger και οι απαντήσεις σας παραδίδονται στο Messenger — ώστε να μη χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ πλατφορμών.
Μηνύματα email
Μερικές φορές οι επισκέπτες αποχωρούν πριν προλάβετε να απαντήσετε. Αν έχετε τη διεύθυνση email τους, μπορείτε και πάλι να τους στείλετε μήνυμα απευθείας από τον πίνακα ελέγχου. Όταν απαντήσουν, η απάντησή τους εμφανίζεται αυτόματα στον πίνακα ελέγχου, επισημασμένη με έναν κόκκινο φάκελο. Το Smartsupp μπορεί να στέλνει μηνύματα email όταν:
ο επισκέπτης σάς έδωσε τη διεύθυνση email του (για παράδειγμα μέσω της Φόρμας επικοινωνίας),
ο λογαριασμός σας στο Smartsupp είναι συνδεδεμένος με το εσωτερικό σας σύστημα και ο επισκέπτης έχει συνδεθεί,
συμπληρώνετε χειροκίνητα τη διεύθυνση email του πελάτη στις πληροφορίες επισκέπτη,
ο επισκέπτης χρησιμοποίησε το Leadgen Flow.
Με έναν λογαριασμό WhatsApp Business, οι επισκέπτες μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας και μέσω WhatsApp και τα μηνύματα εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου σας. Για λεπτομέρειες ρύθμισης, ανατρέξτε στον οδηγό Ενσωμάτωση WhatsApp .
Πληροφορίες επισκέπτη
Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, μια κάρτα στα δεξιά εμφανίζει όλα όσα γνωρίζετε για τον επισκέπτη. Περιλαμβάνει:
Όνομα, Emailκαι Αριθμό τηλεφώνου (όλα επεξεργάσιμα)
Τοποθεσία
Το Λειτουργικό σύστημα και το Πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη (όνομα και έκδοση)
Συγκατάθεση GDPR — περισσότερα σε Αυτόν τον οδηγό
Τη δική σας Προσωπική σημείωση (ορατή σε όλους τους εκπροσώπους)
Ιστορικό συνομιλιών με τον ίδιο επισκέπτη
Ιστορικό περιήγησης και τη Σελίδα παραπομπής (δείτε τις προϋποθέσεις παρακάτω)
Ετικέτες επαφών — περισσότερα Εδώ
💡 Ο επισκέπτης έχει ήδη αποχωρήσει; Μπορείτε και πάλι να απαντήσετε. Όταν επιστρέψει στον ιστότοπό σας, θα δει το μήνυμά σας στο πλαίσιο συνομιλίας — και αν άφησε διεύθυνση email, θα το λάβει και εκεί.
Ιστορικό περιήγησης
Το ιστορικό περιήγησης δείχνει ποιες σελίδες είδε ένας επισκέπτης και από πού προήλθε (την πηγή παραπομπής). Εμφανίζεται στην κάρτα πληροφοριών επισκέπτη κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συνομιλία.
Πότε είναι διαθέσιμο
Το ιστορικό περιήγησης καταγράφεται μόνο όταν ισχύουν όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Συγκατάθεση για cookie — ο επισκέπτης αποδέχτηκε τα cookie στον ιστότοπό σας.
Εγκατεστημένος κωδικός παρακολούθησης — ο κωδικός Smartsupp έχει εγκατασταθεί σωστά στον ιστότοπό σας.
Αλληλεπίδραση επισκέπτη — ο επισκέπτης σάς έστειλε μήνυμα. Δεν διατηρείται ιστορικό για επισκέπτες που απλώς περιηγούνται.
Πώς να το δείτε
1. Ανοίξτε τη συνομιλία με τον επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου.
2. Μεταβείτε στην κάρτα πληροφοριών επισκέπτη στα δεξιά.
3. Ελέγξτε την ενότητα ιστορικού περιήγησης για τις σελίδες που προβλήθηκαν και την πηγή παραπομπής.
Σημείωση: Το ιστορικό περιήγησης δεν συνδέεται με το πακέτο σας — οι ίδιες προϋποθέσεις ισχύουν τόσο για τα δωρεάν πακέτα όσο και για τα πακέτα επί πληρωμή. Χωρίς συγκατάθεση για cookie ή για επισκέπτες που δεν σας στέλνουν ποτέ μήνυμα, δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση του ιστορικού.
Εσωτερικές σημειώσεις και διαγραφή μηνυμάτων
Θέλετε να αφήσετε πληροφορίες για τους συναδέλφους σας; Αλλάξτε τη λειτουργία του πεδίου σύνταξης μηνύματος σε Σημείωση και προσθέστε μια Εσωτερική σημείωση απευθείας στη συνομιλία. Οι εσωτερικές σημειώσεις είναι ορατές μόνο στους εκπροσώπους στον πίνακα ελέγχου — ο πελάτης δεν τις βλέπει ποτέ.
Στείλατε κάτι κατά λάθος; Μπορείτε επίσης να Διαγράψετε ένα απεσταλμένο μήνυμα απευθείας στη συνομιλία. Η διαγραφή μηνυμάτων είναι προς το παρόν διαθέσιμη από την πλευρά του εκπροσώπου.
Ειδοποιήσεις συνομιλιών
Στις ρυθμίσεις, μπορείτε να ενεργοποιήσετε δύο τύπους ειδοποιήσεων email, ώστε να μη χάνετε ποτέ κανένα μήνυμα:
Μηνύματα εκτός σύνδεσης — κάποιος γράφει ενώ είστε εκτός σύνδεσης.
Αναπάντητη συνομιλία — είστε συνδεδεμένοι και ένας επισκέπτης σάς στέλνει μήνυμα, αλλά αποχωρεί πριν απαντήσετε.
Για περισσότερα, δείτε τις Ειδοποιήσεις email.
Σημείωση: Αυτή η ενότητα δεν καλύπτει τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής για κινητά — για αυτές, ανατρέξτε στους οδηγούς Android ή iPhone & iPad . Για την ασφάλειά σας, οι αριθμοί πιστωτικών καρτών εντοπίζονται αυτόματα και αποκρύπτονται στις συνομιλίες.
Προσαρμογή της πλαϊνής γραμμής
Η αριστερή πλαϊνή γραμμή στο Inbox σας μπορεί να προσαρμοστεί στον τρόπο εργασίας της ομάδας σας.
Ετικέτες στην πλαϊνή γραμμή — οι ετικέτες σας εμφανίζονται πλέον στο κάτω μέρος της πλαϊνής γραμμής, ώστε να μπορείτε να φιλτράρετε τις συνομιλίες με ετικέτες με ένα μόνο πάτημα, χωρίς να ανοίγετε τη σύνθετη αναζήτηση.
Αναδιάταξη ενοτήτων — σύρετε τις ενότητες της πλαϊνής γραμμής (και τα στοιχεία μέσα σε αυτές, όπως τις ετικέτες) στη σειρά που σας εξυπηρετεί. Αυτό είναι το πρώτο βήμα προς το επερχόμενο δυναμικό Inbox, όπου θα μπορείτε να δημιουργείτε τις δικές σας προσαρμοσμένες προβολές.
Φιλτράρισμα συνομιλιών
Μπορείτε να φιλτράρετε τις Επιλυμένες συνομιλίες κατά:
Αξιολόγηση, Εκπρόσωπο, Κανάλια, Flows, Αυτόματα μηνύματα, Ομάδα, Ετικέτες, URL ιστοσελίδας και Διεύθυνση IP.
Για φιλτράρισμα: μεταβείτε στο Inbox > Επιλυμένες > Αναζήτηση (ή στη Σύνθετη αναζήτηση), επιλέξτε ένα ή περισσότερα κριτήρια και πατήστε Εφαρμογή.
Σημείωση — άδειο Inbox; Ένα χρονικό φίλτρο (όπως Χθες ή Τελευταίες X ημέρες) μπορεί να αποκρύψει συνομιλίες εκτός αυτού του διαστήματος και να κάνει το Inbox σας να φαίνεται άδειο. Αν φαίνεται να λείπουν συνομιλίες, ελέγξτε τα ενεργά φίλτρα και καταργήστε το χρονικό φίλτρο.
Τι ακολουθεί;
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται οι Ανοιχτές, οι Επιλυμένες και τα Κανάλια+.
Ετικέτες στο Inbox — οργανώστε τις συνομιλίες με ετικέτες.
Ενσωμάτωση email — μεταφέρετε τις συνομιλίες email στο Inbox.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!