Stop med at hoppe frem og tilbage mellem WhatsApp Business og dine supportværktøjer. Smartsupps WhatsApp-integration leverer hver eneste WhatsApp-besked ind i den samme indbakke som dine live chat- og Messenger-tråde – og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem opsætningen, kravene til WhatsApp Business og 24-timers svarreglen, som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Oversigt over WhatsApp-integration
Når en kunde sender en besked til dit WhatsApp Business-nummer, opfanger Smartsupp den og viser samtalen sammen med dine live chat- og Facebook-tråde – markeret med et lille grønt WhatsApp-ikon, så du altid kender kilden.
Vigtige ting at vide, før du går i gang:
Du finder integrationen i dit Dashboard under Settings → Channels.
Tilgængelig i alle Smartsupp-pakker – opsætningen tager kun få minutter.
Samtaler fra WhatsApp tæller med i dit samlede samtaleantal (synligt øverst i dashboardet eller i brugssenteret).
Hver WhatsApp-tråd er markeret med et grønt ikon, så den er nem at få øje på blandt andre kanaler.
Du skal svare inden for 24 timer – det er en WhatsApp-politik, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Tip: WhatsApp er en af tre multikanal-muligheder i Smartsupp. Du kan også forbinde Email og Facebook Messenger på samme måde.
Krav
For at forbinde WhatsApp logger du ind med en Facebook-konto — forbindelsen kører via Facebook Login for Business. Brug en eksisterende konto: Nyoprettede Facebook-konti godkender Meta ikke til Business Manager.
Du skal også bruge en WhatsApp Business-konto. Har du ikke en endnu? Du kan oprette den — inklusive virksomhedsprofilen — direkte under forbindelsesforløbet nedenfor. En personlig WhatsApp-konto kan ikke forbindes, og et telefonnummer kan kun være knyttet til én WhatsApp-konto ad gangen — et nummer, der aktuelt bruges i den personlige WhatsApp-app (eller WhatsApp Business), skal frigives først.
Påkrævet: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller oprettet under opsætningen). Dit visningsnavn på WhatsApp skal matche dit firmanavn og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavne.
Forbind WhatsApp til Smartsupp
Sørg for, at du er logget ind i dit Smartsupp-dashboard, og følg derefter de fire trin nedenfor. Forbindelsen kører gennem Metas sikre OAuth-flow, så du indtaster ikke dine WhatsApp-loginoplysninger i Smartsupp.
Trin 1. Åbn Settings → Channels, find WhatsApp på listen, og klik på Connect.
Trin 2. Log ind på Facebook og bekræft Continue as… — forbindelsen bruger dit eksisterende Facebook-login. Nyoprettede Facebook-konti godkender Meta ikke til Business Manager.
Trin 3. På skærmen Connect your account to Smartsupp skal du gennemgå de tilladelser, du deler, og klikke på Get Started.
Trin 4. Vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opret en ny, vælg eller opret en WhatsApp Business-profil, og klik på Next.
Trin 5. Hvis du opretter en ny profil, skal du udfylde kontonavnet og visningsnavnet — det skal matche dit firmanavn og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavne — og vælge en kategori.
Trin 6. Tilføj dit WhatsApp-telefonnummer: Brug kun et visningsnavn, eller tilføj et nyt nummer og bekræft det via SMS eller telefonopkald (vælg opkaldet for et fastnetnummer).
Trin 7. Gennemgå den adgang, Smartsupp beder om, og klik på Confirm.
Trin 8. Tilbage i Smartsupp ser du detaljerne for den forbundne konto — WhatsApp Business Account ID, kontoen og visningsnavnet samt telefonnummeret — med en grøn bekræftelse på, at integrationen er forbundet og aktiv. Send en testbesked til nummeret, og se den lande i din indbakke.
Bemærk: Godkendelsen foregår udelukkende hos Meta – dine WhatsApp-loginoplysninger er aldrig synlige for eller gemt af Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer ligesom almindelige Smartsupp-chats – skriv dit svar, tryk send, færdig. Den eneste synlige forskel er det grønne WhatsApp-ikon ved hver samtale og besked.
Et par begrænsninger fra WhatsApp, du skal være opmærksom på:
24-timers svarvindue – efter kundens seneste besked har du 24 timer til at svare fra Smartsupp. Når dette vindue er lukket, bliver svarefeltet deaktiveret, og samtalen kan kun fortsætte, når kunden skriver til dig igen, hvilket åbner et nyt 24-timers vindue. Fordi dit nummer kører gennem WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke falde tilbage til WhatsApp Business-appen for at svare. Hvis ingen svarer inden for 12 timer, sender Smartsupp dig en påmindelse på e-mail. Se Email-notifikationer for ubesvarede samtaler, offline beskeder og nye kontakter.
Samtalevolumen – hver WhatsApp-tråd tæller med i din brugsgrænse, ligesom website-chat.
Begrænsede besøgsoplysninger – WhatsApp viser kun kundens visningsnavn; vi kan ikke hente email, placering eller browserdata, som vi kan med website-chat.
Tip: For at undgå at miste spørgsmål, der kommer uden for din arbejdstid, har Smartsupp en indbygget påmindelse: Hvis ingen har svaret den besøgende, beder den automatisk om vedkommendes e-mail kort før 24-timers vinduet lukker, så du kan fortsætte samtalen på e-mail, selv efter WhatsApp-vinduet er lukket. Du kan slå den til i Settings → Channels → WhatsApp — på numre, der blev forbundet før denne mulighed fandtes, er den slået fra som standard. Det er en anden funktion end Automatiske beskeder, som kun virker i webchatten.
Meta-gebyrer for beskeder (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 opkræver Meta et gebyr pr. servicebesked — de almindelige svar, der sendes inden for 24-timers vinduet, uanset om de skrives af en agent i Smartsupp eller genereres af Mira AI. Gebyret opkræves af Meta på din WhatsApp Business-konto, og satserne afhænger af dit land. Indgående beskeder fra dine kunder er fortsat gratis.
⚠️ Din WhatsApp Business-konto skal have en betalingsmetode i Meta Business Manager. Uden den leverer Meta ikke dine svar (siden 1. oktober 2026), så beskeder sendt fra Smartsupp når ikke frem til kunden, selvom selve integrationen fungerer korrekt.
Samtaler, der starter via et gratis entry point (for eksempel en Click-to-WhatsApp-annonce eller en knap på din Facebook-side), beholder et gratis 72-timers vindue, hvor Meta ikke opkræver gebyr for svar.
Hvad er det næste?
Facebook-integration – forbind Facebook Messenger, så sidebeskeder lander i din Smartsupp-indbakke.
Email-integration – forbind enhver Gmail-, Seznam- eller IMAP-indbakke til dit Smartsupp-dashboard.
Indbakke-kategorier – hold WhatsApp, Facebook, email og chat organiseret, efterhånden som samtalerne vokser.
Personlige agentindstillinger – opsæt dit visningsnavn og din signatur til svar på tværs af alle kanaler.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!