Drop besværet med at skifte mellem WhatsApp Business og dine supportværktøjer. Smartsupps WhatsApp-integration samler alle WhatsApp-samtaler i samme inbox som din live chat og Messenger-tråde – og du kan svare direkte derfra. Guiden her hjælper dig gennem opsætningen, viser hvad du skal have klar, og forklarer 24-timers svarreglen fra WhatsApp.
Artiklen er delt op i nogle få sektioner:
Oversigt over WhatsApp-integration
Når en kunde skriver til dit WhatsApp Business-nummer, opsnapper Smartsupp samtalen og viser samtalen sammen med din live chat og Facebook-tråde – markeret med et lille grønt WhatsApp-ikon, så du altid kan se, hvor den kommer fra.
Her er nogle ting, du skal vide, før du går i gang:
Du finder integrationen i dit dashboard under Indstillinger → Kanaler.
Den er tilgængelig med alle Smartsupp-pakker – opsætningen tager kun et øjeblik.
Samtaler fra WhatsApp tæller med i dit samlede samtalevolumen (find det øverst i dashboardet eller under Forbrug).
Alle WhatsApp-samtaler er markeret med et grønt ikon, så de er nemme at kende blandt dine øvrige kanaler.
Du skal svare inden for 24 timer – det er et krav fra WhatsApp, ikke fra Smartsupp.
Tip: WhatsApp er bare én af fire multikanal-muligheder i Smartsupp. Du kan også koble e-mail, Facebook Messenger og Instagram til på samme måde.
Krav
For at forbinde WhatsApp logger du ind med en Facebook-konto – forbindelsen sker via Facebook Login for Business. Brug en eksisterende konto: Meta godkender nemlig ikke spritnye Facebook-konti til Business Manager.
Du skal også have en WhatsApp Business-konto. Har du ikke allerede én? Så kan du sagtens oprette den – inkl. virksomhedsprofil – direkte undervejs i opsætningen. Personlige WhatsApp-konti kan ikke kobles på, og et telefonnummer kan kun høre til én WhatsApp-konto ad gangen, så hvis nummeret er brugt i den personlige WhatsApp- (eller WhatsApp Business-app), skal det først frigives.
Påkrævet: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller oprettet under opsætning). Dit WhatsApp-visningsnavn skal matche dit virksomhedsnavn og følge WhatsApps retningslinjer.
Forbind WhatsApp til Smartsupp
Log ind i dit Smartsupp-dashboard og følg de fire trin nedenfor. Forbindelsen går gennem Metas sikre OAuth-flow – du indtaster ikke dine WhatsApp-oplysninger direkte hos Smartsupp.
Trin 1. Gå til Indstillinger → Kanaler, find WhatsApp på listen, og klik på Forbind.
Trin 2. Log ind på Facebook og vælg Fortsæt som… – der bruges dit nuværende Facebook-login. Nye Facebook-konti virker ikke til Meta Business Manager.
Trin 3. På skærmen Forbind din konto til Smartsupp tjekker du, hvilke tilladelser du deler, og klikker Kom i gang.
Trin 4. Vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opret en ny – vælg eller opret også en WhatsApp Business-profil og klik Næste.
Trin 5. Hvis du laver en ny profil, skal du udfylde kontonavn og visningsnavn – det skal matche dit virksomhedsnavn og følge WhatsApps regler for visningsnavne – vælg derudover en kategori.
Trin 6. Tilføj dit WhatsApp-telefonnummer: brug kun visningsnavnet, eller tilføj et nyt nummer og bekræft det hurtigt med SMS eller opkald (opkald anbefales til fastnettelefoner).
Trin 7. Tjek de tilladelser, Smartsupp vil have adgang til, og klik Bekræft.
Trin 8. Tilbage i Smartsupp ser du nu alle dine kontooplysninger – WhatsApp Business Account ID, konto- og visningsnavn og telefonnummer – med en grøn bekræftelse på, at integrationen virker. Send en testbesked til nummeret og se den lande i din inbox.
Bemærk: Autorisationen foregår udelukkende hos Meta – dine WhatsApp-loginoplysninger bliver aldrig delt med eller gemt af Smartsupp.
Besvar WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer præcis som almindelige Smartsupp-samtaler – du skriver dit svar, sender det, og så er den klaret. Den eneste visuelle forskel er det grønne WhatsApp-ikon ud for samtalen og beskederne.
Der er lige et par ting, du skal være opmærksom på:
24-timers svarvindue – du har 24 timer til at svare på kundens seneste besked fra Smartsupp. Når vinduet udløber, bliver svarfeltet deaktiveret, og du kan kun fortsætte samtalen, hvis kunden selv skriver igen (det åbner et nyt 24-timers vindue). Da dit nummer kører via WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke hoppe tilbage til WhatsApp Business-app’en for at svare. Hvis ingen svarer inden for 12 timer, sender Smartsupp en e-mailpåmindelse. Læs mere om e-mailnotifikationer for ubesvarede samtaler, offlinebeskeder og nye kontakter.
Samtalevolumen – alle WhatsApp-tråde tæller med i din brugsgrænse, ligesom live chatten.
Begrænsede besøgsoplysninger – WhatsApp viser kun kundens visningsnavn; vi får ikke adgang til e-mail, placering eller browserdata som i live chat.
Talebeskeder – indgående WhatsApp-talebeskeder understøttes ikke af Smartsupp. I inboxen står de som "Ugyldig vedhæftet fil", de kan hverken afspilles eller hentes igen, og REST API’en returnerer dem ikke. Tekstbeskeder fungerer som de skal, så bed kunden skrive i stedet.
Tip: For at undgå at tabe henvendelser, der kommer udenfor dine åbningstider, har Smartsupp en smart påmindelse: hvis ingen svarer på kundens besked, beder systemet automatisk om e-mailadressen før 24-timers vinduet lukker, så du kan følge op via e-mail, selv når WhatsApp-vinduet er lukket. Slå det til i Indstillinger → Kanaler → WhatsApp. På numre forbundet før funktionen kom, er den slået fra som standard. Det er en anden funktion end automatiske beskeder, som kun gælder live chat.
Meta-beskedafgifter (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 tager Meta betaling pr. besked for servicemeddelelser – altså de almindelige svar sendt inden for 24-timers vinduet. Gebyret trækkes af Meta på din WhatsApp Business-konto og varierer afhængigt af hvilket marked du er på. Indgående beskeder fra kunderne er stadig gratis.
⚠️ Din WhatsApp Business-konto skal have en registreret betalingsmetode og valuta i Meta Business Manager. Uden dem leverer Meta ikke dine svar (fra 1. oktober 2026), så beskeder sendt fra Smartsupp når slet ikke frem – selvom integrationen ellers virker. I Smartsupp vises en fejl ved svaret om, at beskeden ikke kunne leveres.
Samtaler, som starter via et gratis entry-point (fx Klik-for-WhatsApp-annoncer eller en knap på Facebook-siden), har stadig et gratis 72-timers vindue, hvor svar ikke koster noget hos Meta.
Hvad er det næste?
Facebook-integration – tilslut Facebook Messenger, så sidebeskeder lander i din Smartsupp-inbox.
E-mail-integration – tilføj hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-inbox til Smartsupp-dashboardet.
Inbox-kategorier – hold styr på WhatsApp, Facebook, e-mail og chat i takt med at samtalerne vokser.
Agentens personlige indstillinger – opsæt dit visningsnavn og signatur til svar på tværs af alle kanaler.
Instagram-integration – svar på Instagram-beskeder fra den samme inbox som de andre kanaler.
💡 Har du brug for hjælp? Skriv til vores supportteam – vi sidder klar til at hjælpe dig!