Stop med at skifte frem og tilbage mellem WhatsApp Business og dine supportværktøjer. Smartsupps WhatsApp-integration sender alle WhatsApp-beskeder til samme indbakke som dine live chat- og Messenger-samtaler — og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem opsætningen, forudsætningerne for WhatsApp Business og reglen om at svare inden for 24 timer, som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Overblik over WhatsApp-integrationen
Når en kunde sender en besked til dit WhatsApp Business-nummer, modtager Smartsupp den og viser samtalen sammen med dine live chat- og Facebook-samtaler — markeret med et lille grønt WhatsApp-ikon, så du altid ved, hvor den kommer fra.
Vigtige ting at vide, før du går i gang:
Du finder integrationen i dit dashboard under Indstillinger → Kanaler.
Tilgængelig i alle Smartsupp-pakker — opsætningen tager kun få minutter.
Samtaler fra WhatsApp tæller med i din samlede samtalevolumen (vises øverst i dashboardet eller i forbrugscentret).
Hver WhatsApp-samtale er markeret med et grønt ikon så den er nem at få øje på blandt andre kanaler.
Du skal svare inden for 24 timer — det er en WhatsApp-politik, ikke en begrænsning fra Smartsupp.
Tip: WhatsApp er en af tre multikanalmuligheder i Smartsupp. Du kan også forbinde Email og Facebook Messenger på samme måde.
Krav
For at forbinde WhatsApp skal du logge ind med en Facebook-konto — forbindelsen sker via Facebook Login for Business. Brug en eksisterende konto: Meta godkender ikke helt nye Facebook-konti til Business Manager.
Du skal også have en WhatsApp Business-konto. Har du ikke en endnu? Du kan oprette den — inklusive virksomhedsprofilen — direkte under forbindelsesforløbet nedenfor. En personlig WhatsApp-konto kan ikke forbindes, og et telefonnummer kan kun være knyttet til én WhatsApp-konto ad gangen, så et nummer, der i øjeblikket bruges i den personlige WhatsApp-app (eller WhatsApp Business-appen), skal først frigøres.
Påkrævet: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller oprettet under opsætningen). Dit WhatsApp- visningsnavn bør svare til dit virksomhedsnavn og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavne.
Forbind WhatsApp med Smartsupp
Sørg for, at du er logget ind på dit Smartsupp-dashboard, og følg derefter de fire trin nedenfor. Forbindelsen sker via Metas sikre OAuth-forløb, så du ikke indtaster dine WhatsApp-loginoplysninger i Smartsupp.
Trin 1. Åbn Indstillinger → Kanaler, find WhatsApp på listen, og klik på Forbind.
Trin 2. Log ind på Facebook, og bekræft Fortsæt som… — forbindelsen bruger dit eksisterende Facebook-login. Nyoprettede Facebook-konti godkendes ikke til Meta Business Manager.
Trin 3. På skærmen Forbind din konto med Smartsupp skal du gennemgå de tilladelser, du giver, og klikke på Kom i gang.
Trin 4. Vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opret en ny, og vælg eller opret en WhatsApp Business-profil, og klik derefter på Næste.
Trin 5. Hvis du opretter en ny profil, skal du udfylde kontonavnet og visningsnavnet — det bør svare til dit virksomhedsnavn og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavne — og vælge en kategori.
Trin 6. Tilføj dit WhatsApp-telefonnummer: brug enten kun et visningsnavn, eller tilføj et nyt nummer, og bekræft det via sms eller telefonopkald (vælg telefonopkaldet, hvis det er et fastnetnummer).
Trin 7. Gennemgå den adgang, Smartsupp anmoder om, og klik på Bekræft.
Trin 8. Tilbage i Smartsupp ser du oplysningerne om den forbundne konto — WhatsApp Business-kontoens ID, kontonavnet og visningsnavnet samt telefonnummeret — med en grøn bekræftelse på, at integrationen er forbundet og aktiv. Send en testbesked til nummeret, og se den dukke op i din indbakke.
Bemærk: Godkendelsen foregår udelukkende hos Meta — dine WhatsApp-loginoplysninger er aldrig synlige for Smartsupp og gemmes aldrig af Smartsupp.
Besvar WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer ligesom almindelige Smartsupp-chats — skriv dit svar, tryk på send, og så er du færdig. Den eneste visuelle forskel er det grønne WhatsApp-ikon ud for hver samtale og besked.
Et par begrænsninger fra WhatsApp, som du skal være opmærksom på:
Svarfrist på 24 timer — efter kundens sidste besked har du 24 timer til at svare fra Smartsupp. Når fristen er udløbet, deaktiveres svarfeltet, og samtalen kan kun fortsætte, når kunden skriver til dig igen, hvilket starter en ny frist på 24 timer. Da dit nummer bruger WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke i stedet bruge WhatsApp Business-appen til at svare. Hvis ingen svarer inden for 12 timer, sender Smartsupp dig en påmindelse via email. Se Email-notifikationer om ubesvarede samtaler, offlinebeskeder og nye kontakter.
Samtalevolumen — hver WhatsApp-samtale tæller med i din brugsgrænse, ligesom chat på webstedet.
Begrænsede besøgsoplysninger — WhatsApp giver kun adgang til kundens visningsnavn; vi kan ikke hente email, placering eller browserdata som ved chat på webstedet.
Tip: For at undgå at miste spørgsmål, der kommer uden for din arbejdstid, har Smartsupp en indbygget påmindelse: Hvis ingen har svaret den besøgende, beder den automatisk om vedkommendes email kort før fristen på 24 timer udløber, så du kan fortsætte samtalen via email, selv efter WhatsApp-fristen er udløbet. Du kan slå den til under Indstillinger → Kanaler → WhatsApp — for numre, der blev forbundet, før denne mulighed blev indført, er den som standard slået fra. Denne funktion er adskilt fra Automatiske beskeder, som kun fungerer i chatten på webstedet.
Metas beskedgebyrer (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026opkræver Meta et gebyr pr. besked for servicebeskeder — de almindelige svar, der sendes inden for fristen på 24 timer, uanset om de er skrevet af en operatør i Smartsupp eller genereret af Mira AI. Meta opkræver gebyret på din WhatsApp Business-konto, og satserne afhænger af dit marked. Indgående beskeder fra dine kunder er fortsat gratis.
⚠️ Din WhatsApp Business-konto skal have en betalingsmetode i Meta Business Manager. Uden den leverer Meta ikke dine svar (siden 1. oktober 2026), så beskeder sendt fra Smartsupp når ikke frem til kunden, selvom selve integrationen fungerer korrekt.
Samtaler, der starter fra et gratis kontaktpunkt (for eksempel en Click-to-WhatsApp-annonce eller en knap på din Facebook-side), beholder en gratis periode på 72 timer, hvor Meta ikke opkræver betaling for svar.
Hvad er næste skridt?
Facebook-integration — forbind Facebook Messenger, så direkte beskeder til din side lander i din Smartsupp-indbakke.
Email-integration — forbind en hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-indbakke med dit Smartsupp-dashboard.
Inbox-kategorier — hold styr på WhatsApp, Facebook, email og chat, når antallet af samtaler vokser.
Operatørens personlige indstillinger — opsæt dit visningsnavn og din signatur til svar på tværs af alle kanaler.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!