Din Indbakke holder alle dine samtaler organiseret, så intet smutter igennem sprækkerne. Den er opdelt i tre sektioner – Åben, Løst og Channels+ – hver med sine egne underkategorier. Denne artikel forklarer, hvad hver af dem indeholder, så du altid ved, hvor du skal kigge.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Åben
Sektionen Åben indeholder alle dine uløste samtaler – nye chats og dem, du aktivt arbejder på. Når en samtale er løst, flyttes den til sektionen Løst. Hvordan Åben er opdelt, afhænger af størrelsen på dit team.
Hvis du arbejder alene
Hvis du er den eneste agent, er dine åbne chats opdelt i to underkategorier. Det fungerer godt for små og mellemstore virksomheder, hvor én person håndterer al kommunikation, eller hvor en delt konto står åben på en firmacomputer.
Alle – alle uløste samtaler, både nye og aktive. Når de bliver løst, flyttes de til sektionen Løst.
Ny – samtaler, der venter på dit første svar. Så snart du deltager i dem, vises de under Alle.
Hvis du arbejder i et team
Hvis mere end én agent håndterer dine samtaler – eller du bruger Grupper – bliver sektionen Åben opdelt i fire underkategorier. Det giver større teams et bedre overblik og mere ro, når flere deler arbejdsbyrden.
Alle – alle uløste samtaler. Praktisk for teamledere, der vil have det fulde overblik over indgående chats.
Primær – en kombination af Ny og Mine: nye chats plus dem, du er gået ind i.
Ny – den besøgendes første besked lander her. Hvis du bruger grupper, vises nye, ikke-tildelte chats fra dine grupper også her.
Mine – alle uløste samtaler, der er tildelt dig.
Bemærk: Grupper er tilgængelige i EXPERT-pakken (Legacy: PRO).
Løst
I denne sektion grupperes samtaler efter hvem der løste dem:
Agent – live chat-samtaler, der er løst af en menneskelig agent.
Automation – samtaler, der er løst af et Flow.
Mira AI – samtaler, der er løst af AI-chatbotten.
Channels+
Sektionen Channels+ lader dig forbinde Messenger, WhatsApp og din indbakke for email, så du kan håndtere samtaler fra alle kanaler ét sted.
For at opsætte en kanal kan du følge disse vejledninger:
Hvad er det næste?
Indbakke – generelle indstillinger – konfigurér, hvordan din indbakke opfører sig.
Tags i indbakke – organisér samtaler med tags.
Email-integration – få dine email-samtaler ind i indbakken.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!