Mira AI er din personlige AI-indkøbsassistent, som anbefaler produkter, besvarer FAQ'er og håndterer rutinemæssige shoppingsamtaler på din e-shop døgnet rundt. Denne guide viser dig, hvordan du sætter Mira AI op, vælger de rette videnskilder og forhåndsviser din assistent, før du går live.
Vi har opdelt guiden i følgende afsnit:
Er du i tvivl om, du skal bruge et Flow eller Mira AI? Flows vs. Mira AI — hvad har jeg brug for?
Før du går i gang
Gør dig klar til at ride på bølgen af AI-drevet shopping. Mira AI håndterer din e-shops mest almindelige udfordringer – anbefaler produkter, besvarer FAQ'er og aflaster dit supportteam for gentagne samtaler.
For at sætte Mira AI op skal du bruge:
En aktiv Smartsupp-konto – Mira AI er en betalt tilføjelse, du kan købe til enhver pakke, inklusive Free (du behøver ikke opgradere din grundpakke).
Mindst én videnskilde – din website-URL, et XML-produktfeed, brugerdefineret tekstindhold eller dine egne spørgsmål og svar (du kan kombinere dem).
Et par minutter – de fleste butikker har Mira kørende på under 10 minutter.
Tip: Mira AI er ikke gratis, men du kan tilføje den som en separat pakke til enhver plan, inklusive Free, uden at opgradere din grundpakke. Se vores aktuelle prisside for detaljer om planer og beskedgrænser.
Bemærk: Mira AI kører i chat-widgetten på din hjemmeside (endnu ikke på Messenger, WhatsApp eller e-mail). Hvornår besøgende ser en kontaktformular styres af hver AI-agents indstilling Contact information collection — detaljer i Widgetstatus med Mira AI.
Byg din AI-indkøbsassistent
Mira AI sættes op i sektionen Mira AI i dit Smartsupp-dashboard. Følg disse fire trin for at lancere din assistent.
Trin 1 – Åbn sektionen Mira AI
I dit Smartsupp-dashboard klikker du på ikonet tryllestav for at åbne sektionen Mira AI og vælg AI Assistants. Du ser en 30-dages oversigt over, hvordan dine assistenter klarer sig (AI-samtaler, løst af AI, eskaleret til menneske, tilbudte produkter) og en liste over dine assistenter. Åbn den, du vil redigere, eller klik på Create agent for at oprette en ny.
Tip: Du kan når som helst skifte mellem dine AI-agenter via agent-dropdownen øverst i builderens venstre sidepanel. Den viser alle dine agenter samt Create another agent og Show all agents (AI Garage). Menuen ⋯ ved siden af en agent tilbyder Edit internal name og Delete.
Trin 2 – Tilføj videnskilder
I agent-builderen åbner du sektionen Knowledge base og vælger en kildetype – Web scrape, XML Product feed, Text content eller Custom responses. Klik på Add new source og følg den korte guide. Jo mere præcise og komplette dine kilder er, jo bedre bliver svarene.
💡 Tip: Når du tilføjer et XML Product feed, skal du blot indsætte feedets URL — Smartsupp registrerer automatisk feedtypen (f.eks. Google eller Heureka), uden ekstra indstillinger.
Når du tilføjer en web scrape-kilde, vælger du, hvordan informationen skal importeres – Scan important pages lader Mira AI analysere dit websted og vælge de vigtigste sider, mens Scan a single page kun bruger den præcise side, du indtaster.
Du har fire kildetyper at vælge imellem – se næste afsnit for forskellene.
Trin 3 — Tilpas adfærden
Åbn fanen Persona og angiv, hvordan din assistent kommunikerer, ved hjælp af fire skydeknapper – Tone of voice (venlig, uformel eller professionel), Talkativeness (fra kortfattet til snakkesalig), Confidence (hvor stor sikkerhed AI'en viser i sine svar) og Emoji (hvor ofte den bruger dem). Du kan ændre disse indstillinger når som helst – AI'en tilpasser sig dine valg.
Bemærk: Du kan frit angive din assistents name, avatar og personlighed – men den lille etiket AI Assistant, der vises under navnet, er systemgenereret og kan ikke omdøbes eller tilpasses (brugerdefinerede etiketter som f.eks. et Shopping Assistant-tag understøttes ikke).
Under skydeknapperne finder du Product recommendation – denne færdighed bliver aktiv, når du har tilføjet og aktiveret dit Produktfeed i Knowledge base-sektionen. Om Mira overdrager samtaler til en menneskelig agent, indstilles separat under Mira AI → your assistant → Settings → Handover: vælg Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand.
Sektionen Persona (tidligere Behavior) indeholder nu også Identity-indstillingerne — din assistents navn, avatar og rolle.
Trin 4 – Test i Playground og udgiv
Inden du går live, bruger du panelet Playground i højre side af builderen til at teste, hvordan Mira AI svarer på rigtige kundeforespørgsler. Prøv produktanbefalinger, FAQ'er og særlige tilfælde – juster dine kilder eller adfærd, indtil du er tilfreds med svarene. Klik derefter på Publish changes for at gøre din assistent live.
Builderen viser altid din assistents aktuelle udgivelsesstatus:
🟢 Published — assistenten er live på din hjemmeside; klik på Unpublish for at tage den offline.
🟠 Draft changes — en udgivet assistent har ikke-udgivne ændringer; klik på Publish changes for at gøre dem live.
⚪ Not published — assistenten er ikke live endnu; klik på Publish for at udgive den.
I AI Garage — listen over alle dine agenter — viser hver agent enten 🟢 Published eller ⚪ Not published.
To hverdagsscenarier, hvor Mira AI virkelig skinner:
Produktanbefaling: Maria, en amatør med begrænset viden om kameraer, vil købe et digitalkamera. Mens hun browser, bruger hun chatten for at få hjælp. Mira AI spørger ind til hendes præferencer, anbefaler en velegnet kategori og besvarer hendes opfølgende spørgsmål – med mulighed for at overdrage til en live agent, hvis det er nødvendigt.
Besvarelse af FAQ'er: Stephanie er i tvivl om betalingsmetoder og levering. Hun spørger Mira AI og får detaljerede svar, inklusive leveringspriser. Når hun vil læse vilkår og betingelser, sender Mira hende direkte links – og hvis hun stadig har brug for mere, kan en live agent overtage samtalen.
💡 Godt at vide: en fejlet kilde blokerer ikke i sig selv udgivelsen. Udgivelsen blokeres kun, når intet Web scrape er klar, eller mens valgte kilder oprettes eller opdateres.
Sådan fungerer videnskilder
Mira AI understøtter fire kildetyper. Du kan kombinere dem alle for de bedste resultater.
Web scrape – downloader grundlæggende information fra dit websted såsom kontaktoplysninger, FAQ'er, leveringsinfo og lignende sider. Specifik produktinformation er ikke inkluderet – det er det, produktfeedet bruges til.
XML Product feed – dit produktkatalog med priser, tilgængelighed, beskrivelser og billeder. Jo mere fyldestgørende feedet er, jo smartere bliver anbefalingerne.
Text content – alt det, du vil have, at Mira skal vide, som endnu ikke findes på dit websted. Perfekt til interne retningslinjer, sæsoninformation eller særtilbud.
Custom responses – dine egne spørgsmål og svar. Mira AI prioriterer altid denne viden højere end andre kilder – ideelt til at finjustere specifikke svar.
💡 Tip: Du finder alle datakilder på tværs af alle dine AI-assistenter samlet ét sted under Mira AI → Sources. Hver kilde viser, hvilken assistent den er knyttet til, dens status og seneste opdatering.
Info om produktfeed: Mira AI understøtter de mest almindelige produktfeed-formater. Hvis du vil lære, hvordan du eksporterer et produktfeed fra din e-handelsplatform, kan du se vores dedikerede guide.
Bemærk: Mira AI svarer kun ud fra de kilder, du giver. Hvis et spørgsmål ikke kan besvares ud fra dit websted eller produktfeed, skal du tilføje den manglende info som Text content – ellers vil Mira høfligt afslå i stedet for at finde på noget.
Administrer dine videnskilder
Når du har tilføjet dine første kilder, får hver kildeliste et par værktøjer til at holde styr på tingene.
Massehandlinger – vælg flere kilder på én gang og opdater eller slet dem med ét klik.
Søgefelt – find hurtigt en specifik kilde efter navn.
Til/fra-knap – deaktiver midlertidigt en kilde uden at slette den.
Opdateringsinterval — ved hver kilde ser du, hvor ofte Mira genindlæser den (hver måned, hver 2. uge eller slået fra), og du kan ændre intervallet direkte i tabellen.
Statusikon — kildens tilstand vises som et lille ikon ved siden af navnet; hold musen over det for at se detaljer eller en nødvendig handling.
Tastaturgenveje — kildetabellerne understøtter genveje til multivalg; den fulde liste findes under tastaturikonet i tabellens header.
For hver kilde giver menuen ⋯ ved siden af disse hurtige handlinger:
Edit – ændr kildens navn eller URL.
Update – hent kildeindholdet på ny med det samme.
Delete – fjern kilden.
Mira ved, hvilken side den besøgende er på
Mira forstår automatisk konteksten for den side, din besøgende ser på, ud fra dens URL. Spørger en besøgende "Hvor stort er dette TV?" på en produktside, svarer Mira med det samme — uden opklarende spørgsmål. Sidekontekst virker for produkter (fra dit XML-produktfeed) og services (fra dit web scrape); dækker feedet ikke siden, falder Mira tilbage på det scrapede indhold.
Ingen opsætning nødvendig — sidekontekst virker automatisk, så snart dine videnskilder (produktfeed eller web scrape) er på plads.
Hvilket sprog taler Mira?
Mira svarer automatisk på det sprog, din besøgende skriver på. Den understøtter alle sprog, og der kræves ingen opsætning. Hvis en besøgende beder Mira om at skifte til et andet sprog, gør den det gerne.
Det er i øjeblikket ikke muligt at låse Mira til ét fast sprog. Mira følger altid den besøgendes sprog, uanset sproget i dit dashboard eller på din hjemmeside.
Velkomstbeskeden har sin egen sprogindstilling. Under Mira AI → din assistent → Settings (Indstillinger) → Welcome message vælger du et standardsprog og bruger kontakten Translate welcome message: når den er slået til, tilpasser hilsenen sig automatisk hver besøgendes sprog; når den er slået fra, vises hilsenen altid på det valgte sprog.
Hvad sker der, når AI-samtalerne slipper op?
Mira bruger din månedlige mængde AI-samtaler. Dashboardet viser dit forbrug, og vi advarer dig også via e-mail, når du nærmer dig grænsen. Når alle AI-samtaler er brugt, holder Mira op med at arbejde — der vises en rød advarsel ved siden af Mira AI i sidepanelet — indtil kvoten fornyes næste måned, eller du udvider den. Din live chat fungerer videre som normalt.
Du kan til enhver tid øge mængden af AI-samtaler under Billing (Fakturering) — fra 100 op til 5.000 samtaler om måneden. Har du brug for mere end 5.000? Kontakt os for en individuel plan. På årsplaner følger Mira AI-tilføjelsen din hovedplans faktureringsperiode.
Virker feedet eller web scrapet ikke? Fejlfinding af Mira AI-videnskilder
💡 Et komplet overblik over alle samtalegrænser (live chat, Flows, Mira AI) ét sted: Hvordan fungerer samtalegrænser?
Hvad er det næste?
How to start training Mira AI – finjuster din assistent efter den første opsætning.
Export product feeds from your e-commerce platform – trin-for-trin-eksport for Shopify, WooCommerce, Magento og flere.
Mira AI Welcome Message – hils besøgende automatisk velkommen med en AI-genereret besked.
Mira AI Shopping Assistant FAQ – ofte stillede spørgsmål om Mira AI.