Цей посібник ознайомить вас із додатком Smartsupp для iOS: його можливостями, процесом встановлення та вмістом кожної вкладки.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Які переваги пропонує наш додаток?
Зручний додаток Smartsupp дає змогу легко керувати основними налаштуваннями та функціями будь-коли й будь-де:
Залишайтеся на зв’язку з відвідувачами, де б ви не були.
Отримуйте доступ до поточних, вирішених і минулих розмов з операторами та Flows.
Стежте за відвідувачами, які переглядають ваш сайт.
Переглядайте ключову статистику.
Вмикайте або вимикайте автоматичні повідомлення та Flows за потреби.
Примітка: У мобільному додатку ви можете Вмикати або вимикати Flows (раніше — чат-боти) та автоматичні повідомлення, але ви Не можете створювати або редагувати Їх. Створення та редагування Flows здійснюється в панелі управління на комп’ютері.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструйтеся безкоштовно Лише за 2 хвилини.
Перші кроки
Встановіть живий чат Smartsupp
Якщо чат уже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp в App store, встановіть додаток і відкрийте його. Потім увійдіть у додаток, використовуючи ті самі облікові дані, що й для версії для комп’ютера, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтеся Посібника зі встановлення.
Для встановлення потрібна iOS 14.0 або новіша версія. Додаток сумісний з iPhone, iPad та iPod touch.
Дозвольте сповіщення
Після встановлення додатка та першого входу вам буде запропоновано ввімкнути Сповіщення про чати (1). Це дуже важливо, щоб отримувати сповіщення щоразу, коли відвідувач залишає вам повідомлення.
Вам також буде запропоновано ввімкнути Сповіщення про нового відвідувача на вашому сайті (2).
Не забудьте також дозволити сповіщення в налаштуваннях мобільного пристрою!
Панель управління
Після входу ви побачите панель управління. Цей розділ підсумовує ваш прогрес у початковому налаштуванні та результати розмов і Flows за вибраний період (7 днів, 30 днів або минулий рік).
Дві піктограми вгорі ведуть до ваших поточних лімітів і останніх новин Smartsupp.
У нижній частині додатка розташована панель меню з чотирма піктограмами:
Панель управління
Inbox
Відвідувачі
Більше
Розгляньмо їх по черзі…
Розмови
Ця вкладка містить усі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, щоб приєднатися до неї та почати вводити повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач указав адресу ел. пошти, ви можете відповісти через живий чат або одночасно через живий чат і ел. пошту (1).
Ви можете:
Використовувати AI асистента відповідей (2), щоб удосконалити свою відповідь.
Використовувати одну зі своїх Готових відповідей (3).
Завантажувати файл (4).
У верхньому правому куті під трьома крапками ви знайдете Меню розмови. Зелена галочка позначає розмову як вирішену та переміщує її на вкладку «Вирішені».
На вкладці «Вирішені» розмови поділено залежно від того, хто їх вирішив: Оператор Або Flow. Ви можете знайти розмову за допомогою рядка пошуку або фільтрів.
Відвідувачі
Ця вкладка показує, хто зараз переглядає ваш сайт. Якщо ви хочете поспілкуватися з відвідувачами, ви Можете звернутися до них і розпочати розмову. Ви також можете переглянути інформацію про відвідувача або свої Контакти (1).
Коли немає відвідувачів онлайн, кнопка «Імітувати відвідувача» (2) перенаправить вас до Попереднього перегляду чату (3).
Попередження: Ви можете помітити різницю між кількістю відвідувачів у версії для комп’ютера та в мобільному додатку. Це пояснюється тим, що в мобільному додатку видно лише активних відвідувачів, а неактивні не відображаються. Це зроблено для оптимізації швидкості роботи мобільного додатка.
Більше
Ця вкладка містить різні налаштування та поділена на чотири розділи.
У «Автоматизаціях» (1) ви можете вмикати або вимикати Flows Та Автоматичні повідомлення.
Розділ «Особисте» (2) дає змогу створювати Готові відповіді, переглядати свої Контакти, задавати ВластивостіТа налаштовувати Сповіщення.
Розділ «Загальне» (3) містить Налаштування вікна чату, Теги, ОператорівТа Інтеграцію з Facebook.
Останній розділ, «Допомога» (4), надає доступ до основних документів і дає змогу повідомити про помилку.
Профіль
На вкладці Профіль Ви можете змінювати різні Налаштування профілю. Щоб відкрити її, просто натисніть на фото профілю. Окрім додавання фото профілю та зміни імені й адреси ел. пошти, ви можете переглянути відомості про поточну підписку, увімкнути офлайн-сповіщення та перевірити кількість використаних розмов і свою оцінку. Опція Вийти Доступна внизу вкладки Профіль .
Щоб змінити тему, перейдіть до Вигляду І виберіть Системна, світла, Або Темна.
Чудово! Тепер у вас є все необхідне для спілкування з відвідувачами.
FAQ про мобільні додатки
Чи пропонує Smartsupp мобільний додаток?
Чи пропонує Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp з Google Play Або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, Дотримуйтеся нашого посібника.
Як змінити мову в мобільному додатку?
Як змінити мову в мобільному додатку?
Мова додатка автоматично встановлюється відповідно до мови вашого мобільного телефону. Щоб змінити мову додатка, змініть мовні налаштування на мобільному пристрої.
Усунення несправностей додатка
Якщо у вас виникли проблеми з додатком Smartsupp:
- перевірте, чи встановлено останню версію додатка,
- видаліть додаток,
- перезавантажте телефон і встановіть додаток знову.
Що далі?
Усунення проблем зі сповіщеннями для iOS — відновіть push-сповіщення на iPhone та iPad.
Бета-версія додатка для iOS — отримайте ранній доступ до нових функцій для iOS через TestFlight.
Як залишатися на зв’язку з відвідувачами, коли ви офлайн — поради, як залишатися на зв’язку, коли жоден оператор не перебуває онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою Командою підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.