Цей посібник проведе вас крізь додаток Smartsupp для iOS: що він пропонує, як його встановити та що ви знайдете на кожній вкладці.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Які переваги має наш додаток?
Зручний додаток Smartsupp дозволяє без зайвих зусиль керувати ключовими налаштуваннями та функціями в будь-який час і в будь-якому місці:
Будьте на зв'язку з відвідувачами, де б ви не знаходилися.
Отримуйте доступ до поточних, вирішених і минулих розмов з агентами та Flows.
Відстежуйте відвідувачів, які переглядають ваш сайт.
Перевіряйте ключову статистику.
Увімкніть або вимкніть автоматичні повідомлення та Flows за потреби.
Примітка: У мобільному додатку ви можете вмикати або вимикати Flows (раніше чат-боти) та автоматичні повідомлення, але не можете створювати чи редагувати їх. Створення та редагування Flows можливо у десктопній панелі управління.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструйтеся безкоштовно лише за 2 хвилини.
Перші кроки
Встановлення Smartsupp live chat
Якщо чат уже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp у App Store, встановіть додаток і відкрийте його. Далі увійдіть у додаток, використовуючи ті ж облікові дані, що й для десктопної версії, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтесь інструкції з встановлення.
Для встановлення потрібна iOS 14.0 або новіша. Додаток сумісний з iPhone, iPad та iPod touch.
Дозволити сповіщення
Після встановлення додатку та першого входу вам буде запропоновано увімкнути Сповіщення для чатів (1). Це дуже важливо, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли відвідувач залишає повідомлення.
Вас також запитають, чи хочете ви увімкнути сповіщення про нового відвідувача на вашому сайті (2).
Не забудьте дозволити сповіщення також у налаштуваннях вашого мобільного пристрою!
Панель управління
Після входу ви побачите панель управління. У цьому розділі стисло відображається ваш прогрес у налаштуванні та результати ваших розмов і Flows за обраний період (7 днів, 30 днів або останній рік).
Дві іконки вгорі ведуть до ваших поточних лімітів і останніх новин від Smartsupp.
У нижній частині додатку знаходиться панель меню з чотирма іконками:
Панель управління
Inbox
Відвідувачі
Ще
Розглянемо їх по черзі…
Розмови
Ця вкладка містить усі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, щоб приєднатися до неї та почати надсилати повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач залишив адресу електронної пошти, ви можете вибрати відповідь через live chat або через live chat і email (1).
Ви можете:
Використовувати AI асистент відповідей (2) для вдосконалення вашої відповіді.
Використати одну з готових відповідей (3).
Завантажити файл (4).
У верхньому правому куті під трьома крапками знаходиться Меню розмови. Зелена галочка означає вирішення розмови і переміщення її у вкладку "Вирішені".
Вкладка "Вирішені" поділена на розмови, вирішені Агентом або Flow. Ви можете шукати розмову за допомогою рядка пошуку або використовуючи фільтри.
Відвідувачі
Ця вкладка показує, хто зараз переглядає ваш сайт. Якщо ви хочете взаємодіяти з відвідувачами, ви можете ініціювати розмову. Також можна переглянути інформацію про відвідувача або переглянути свої Контакти (1).
Якщо зараз немає відвідувачів онлайн, кнопка "Симулювати відвідувача" (2) перенаправить вас до Перегляду чату (3).
Увага: Ви можете помітити різницю між кількістю відвідувачів у десктопній версії та мобільному додатку. Це пояснюється тим, що у мобільному додатку відображаються лише активні відвідувачі, а неактивні не показуються. Це зроблено для підвищення швидкості роботи додатку.
Ще
Ця вкладка містить декілька налаштувань і розділена на чотири секції.
У "Автоматизації" (1) ви можете увімкнути або вимкнути Flows і автоматичні повідомлення.
Секція "Особисте" (2) дозволяє створювати готові відповіді, переглядати контакти, встановлювати змінні, а також налаштовувати сповіщення.
Секція "Загальні" (3) містить налаштування вікна чату, теги, агентів і інтеграцію з Facebook.
Остання секція, "Допомога" (4), відкриває доступ до важливих документів і дозволяє повідомити про помилку.
Профіль
У вкладці Профіль ви можете змінити різні налаштування профілю. Щоб відкрити вкладку, просто натисніть на фото вашого профілю. Окрім додавання фото та зміни імені й адреси ел. пошти, ви можете переглядати інформацію про поточну підписку, увімкнути офлайн-сповіщення, переглянути кількість використаних розмов і вашу оцінку. Опція Вихід доступна внизу вкладки Профіль.
Щоб змінити тему, перейдіть до Оформлення і виберіть Системна, Світла або Темна.
Молодці! Тепер у вас є все необхідне для спілкування з відвідувачами.
Мобільний додаток: FAQ
Чи є у Smartsupp мобільний додаток?
Чи є у Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp з Google Play або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, будь ласка, дотримуйтесь нашого посібника.
Як змінити мову у мобільному додатку?
Як змінити мову у мобільному додатку?
Мова додатку автоматично підлаштовується під мову вашого телефону. Щоб змінити мову додатку, змініть налаштування мови на вашому мобільному пристрої. Додаток доступний тими ж 27 мовами, що й панель управління, див. Мову панелі керування.
Вирішення проблем із додатком
Якщо у вас виникли проблеми з додатком Smartsupp:
- перевірте, чи маєте останню версію додатку,
- видаліть додаток,
- перезавантажте телефон і встановіть додаток знову.
Що далі?
Вирішення проблем зі сповіщеннями для iOS — виправте відсутні push-сповіщення на iPhone та iPad.
Бета-версія додатку для iOS — отримайте ранній доступ до нових функцій iOS через TestFlight.
Як залишатися на зв'язку з відвідувачами, коли ви офлайн — поради як залишатися доступними навіть якщо жоден агент не онлайн.
💡 Потрібна допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки у чаті або електронною поштою — ми раді допомогти.