Цей посібник допоможе вам ознайомитися з додатком Smartsupp для Android: що він пропонує, як його встановити та що ви знайдете на кожній вкладці.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Які переваги надає наш додаток?
Зручний додаток Smartsupp дозволяє безперешкодно керувати основними налаштуваннями та функціями в будь-який час та з будь-якого місця:
Залишайтеся на звʼязку з вашими відвідувачами, де б ви не знаходилися.
Отримуйте доступ до поточних, вирішених та минулих розмов з агентами та Flows.
Відстежуйте відвідувачів, які переглядають ваш сайт.
Перевіряйте ключову статистику.
Увімкніть або вимкніть автоматичні повідомлення та Flows за потреби.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструйтеся безкоштовно лише за 2 хвилини.
Примітка: У мобільному додатку ви можете увімкнути або вимкнути Flows (раніше чат-боти) та автоматичні повідомлення, проте створювати або редагувати їх не можна. Створення та редагування Flows здійснюється у десктопній панелі управління.
Перші кроки
Встановіть живий чат Smartsupp
Якщо чат вже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp у Google Play, встановіть додаток та відкрийте його. Далі увійдіть до додатку, використовуючи ті ж дані, що й для десктопної версії, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтесь інструкції з встановлення.
Для встановлення потрібно Android 8.0 або більш нова версія.
Порада: Smartsupp також може працювати на планшетах і iPad.
Панель управління
Після входу ви побачите панель управління. У цьому розділі відображається прогрес вашого ознайомлення з сервісом та результати розмов і Flows за обраний період (7 днів, 30 днів або минулий рік).
Дві іконки у верхній частині відкривають інформацію про ваші поточні ліміти та останні новини від Smartsupp.
У нижній частині додатку ви знайдете панель меню з чотирма іконками:
Панель управління
Inbox
Відвідувачі
Ще
Розглянемо їх по черзі…
Розмови
Ця вкладка містить усі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, приєднатися до неї та почати писати повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач залишив адресу електронної пошти, ви можете обрати відповідь через живий чат або і в живому чаті, і на ел. пошту (1).
Ви можете:
Використати AI асистент відповідей (2) для покращення вашої відповіді.
Використати одну з готових відповідей (3).
Завантажити файл (4).
У верхньому правому куті, під трьома крапками, ви знайдете Меню розмови. Зелена галочка завершує розмову та переносить її у вкладку "Вирішено".
Вкладка "Вирішено" розподілена на розмови, які вирішив Агент або Flow. Ви можете знайти розмову через пошуковий рядок або фільтри.
Відвідувачі
На цій вкладці видно, хто зараз переглядає ваш сайт. Якщо хочете взаємодіяти з відвідувачами, ви можете ініціювати розмову. Також можна переглянути інформацію про відвідувача чи переглянути ваші Контакти (1).
Якщо онлайн немає відвідувачів, кнопка "Симулювати відвідувача" (2) перенаправить вас до Перегляду чату (3).
Ще
Ця вкладка містить декілька налаштувань та поділяється на чотири розділи.
У "Автоматизації" (1) ви можете увімкнути або вимкнути Flows та автоматичні повідомлення.
У розділі "Особисте" (2) ви можете створювати готові відповіді, переглядати Контакти, встановити змінні та налаштувати сповіщення.
Розділ "Загальні" (3) містить налаштування вікна чату, теги, Агентів та інтеграцію з Facebook.
Останній розділ "Допомога" (4) надає доступ до необхідних документів та дозволяє повідомити про помилку.
Профіль
У вкладці Профіль ви можете налаштувати різні параметри профілю. Щоб відкрити вкладку, просто натисніть на своє фото профілю. Окрім додавання фото та зміни імені чи адреси ел. пошти, тут можна переглянути дані підписки, увімкнути офлайн-сповіщення, дізнатися кількість використаних розмов та перевірити свою оцінку. Опція Вийти доступна внизу вкладки Профіль.
Щоб змінити тему, відкрийте Зовнішній вигляд та оберіть Система, Світла або Темна.
Чудово! Тепер у вас є все необхідне, щоб спілкуватися з відвідувачами.
FAQ з мобільних додатків
Чи є у Smartsupp мобільний додаток?
Чи є у Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp з Google Play або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, дотримуйтесь нашої інструкції.
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Щоб увімкнути сповіщення на заблокованому екрані, дотримуйтесь цієї інструкції.
Як змінити мову у мобільному додатку?
Як змінити мову у мобільному додатку?
Мова додатку автоматично підлаштовується під мову вашого телефону. Щоб змінити мову додатку, змініть налаштування мови на вашому пристрої. Додаток доступний тими ж 27 мовами, що й панель управління, див. Мова панелі управління.
Усунення несправностей додатка
Якщо у вас виникли проблеми з додатком Smartsupp:
- перевірте, чи у вас остання версія додатка,
- видаліть додаток,
- перезавантажте телефон і встановіть додаток знову.
Налаштування оптимізації батареї Android
Щоб безперешкодно отримувати сповіщення, рекомендуємо вимкнути оптимізацію батареї для Smartsupp. Перейдіть у Налаштування вашого телефону, знайдіть Оптимізація батареї та виключіть Smartsupp із оптимізації.
Що далі?
Усунення проблем зі сповіщеннями для Android — виправлення відсутніх push-сповіщень на Android, включаючи індивідуальні налаштування для брендів.
Бета додаток для Android — отримайте ранній доступ до нових функцій Android через Google Play.
Як залишатися на звʼязку з відвідувачами, коли ви офлайн — поради, як залишатись доступними, коли жоден агент не онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки через чат або ел. пошту — ми завжди раді допомогти.