Цей посібник ознайомить вас із додатком Smartsupp для Android: його можливостями, встановленням і вмістом кожної вкладки.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Які переваги пропонує наш додаток?
Зручний додаток Smartsupp дає змогу легко керувати основними налаштуваннями та функціями будь-коли й будь-де:
Залишайтеся на зв’язку з відвідувачами, де б ви не були.
Отримуйте доступ до поточних, вирішених і минулих розмов з операторами та Flows.
Стежте за відвідувачами, які переглядають ваш сайт.
Перевіряйте основну статистику.
За потреби вмикайте або вимикайте автоматичні повідомлення та Flows.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Зареєструйтеся безкоштовно Лише за 2 хвилини.
Примітка: У мобільному додатку ви можете Вмикати або вимикати Flows (раніше — чатботи) та автоматичні повідомлення, але ви Не можете створювати або редагувати Їх. Створення та редагування Flows здійснюється в панелі управління на комп’ютері.
Перші кроки
Встановіть живий чат Smartsupp
Якщо чат уже працює на вашому сайті, знайдіть Smartsupp у Google Play, встановіть додаток і відкрийте його. Потім увійдіть у додаток за допомогою тих самих облікових даних, що й у версії для комп’ютера, або просто створіть обліковий запис і дотримуйтеся Посібника зі встановлення.
Для встановлення потрібна Android 8.0 або новіша версія.
Порада: Smartsupp також може працювати на планшетах та iPad.
Панель управління
Після входу ви побачите панель управління. У цьому розділі наведено ваш прогрес у початковому налаштуванні та результати розмов і Flows за вибраний період (7 днів, 30 днів або минулий рік).
Дві піктограми вгорі відкривають ваші поточні ліміти та останні новини Smartsupp.
У нижній частині додатка ви знайдете панель меню з чотирма піктограмами:
Панель управління
Inbox
Відвідувачі
Більше
Розгляньмо їх по черзі…
Розмови
Ця вкладка містить усі ваші розмови.
Ви можете натиснути на розмову, щоб приєднатися до неї та почати вводити повідомлення відвідувачу. Якщо відвідувач указав адресу ел. пошти, ви можете відповісти через живий чат або одночасно через живий чат і ел. пошту (1).
Ви можете:
Використовувати AI асистента відповідей (2), щоб покращити свою відповідь.
Використовувати одну зі своїх Готових відповідей (3).
Завантажувати файл (4).
У верхньому правому куті під трьома крапками ви знайдете Меню розмови. Зелена галочка позначає розмову як вирішену та переміщує її на вкладку «Вирішені».
На вкладці «Вирішені» розмови поділено на ті, які вирішив Оператор Або Flow. Ви можете знайти розмову за допомогою рядка пошуку або фільтрів.
Відвідувачі
Ця вкладка показує, хто зараз переглядає ваш сайт. Якщо ви хочете поспілкуватися з відвідувачами, ви Можете звернутися до них і почати розмову. Ви також можете переглянути інформацію про відвідувача або свої Контакти (1).
Коли немає відвідувачів онлайн, кнопка «Імітувати відвідувача» (2) перенаправить вас до Попереднього перегляду чату (3).
Більше
Ця вкладка містить різні налаштування й поділена на чотири розділи.
У розділі «Автоматизації» (1) ви можете вмикати або вимикати Flows Та Автоматичні повідомлення.
Розділ «Особисте» (2) дає змогу створювати Готові відповіді, перевіряти свої Контакти, задавати Властивості й налаштовувати Сповіщення.
Розділ «Загальне» (3) містить Налаштування вікна чату, Теги, Операторів та Інтеграцію з Facebook.
Останній розділ, «Допомога» (4), надає доступ до основних документів і дає змогу повідомити про помилку.
Профіль
На вкладці Профіль Ви можете змінювати різні Налаштування профілю. Щоб відкрити її, просто натисніть на своє фото профілю. Окрім додавання фото профілю та зміни імені й адреси ел. пошти, ви можете переглянути відомості про поточну підписку, увімкнути офлайн-сповіщення та перевірити кількість використаних розмов і свою оцінку. Опція Вийти Доступна внизу вкладки Профіль .
Щоб змінити тему, перейдіть до розділу Вигляд І виберіть Системна, Світла, Або Темна.
Чудово! Тепер у вас є все необхідне для спілкування з відвідувачами.
FAQ про мобільні додатки
Чи має Smartsupp мобільний додаток?
Чи має Smartsupp мобільний додаток?
Так, ви можете завантажити додаток Smartsupp із Google Play Або AppStore.
Як увімкнути сповіщення?
Як увімкнути сповіщення?
Щоб увімкнути сповіщення, Дотримуйтеся нашого посібника.
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані?
Щоб увімкнути сповіщення на заблокованому екрані, дотримуйтеся цього Посібника.
Як змінити мову в мобільному додатку?
Як змінити мову в мобільному додатку?
Мова додатка автоматично відповідає мові вашого мобільного телефону. Щоб змінити мову додатка, змініть налаштування мови на своєму мобільному пристрої.
Усунення несправностей додатка
Якщо у вас виникли проблеми з додатком Smartsupp:
- Перевірте, чи встановлено останню версію додатка,
- Видаліть додаток,
- Перезапустіть телефон і встановіть додаток знову.
Налаштування оптимізації батареї Android
Щоб отримувати сповіщення без проблем, рекомендуємо вимкнути оптимізацію батареї для Smartsupp. Відкрийте на своєму мобільному телефоні Налаштування, знайдіть Оптимізацію батареї та виключіть Smartsupp з оптимізації.
Що далі?
Усунення проблем зі сповіщеннями на Android — усуньте проблему з відсутніми push-сповіщеннями на Android, зокрема за допомогою налаштувань для окремих виробників.
Бета-версія додатка для Android — отримайте ранній доступ до нових функцій Android через Google Play.
Як залишатися на зв’язку з відвідувачами, коли ви офлайн — поради, як залишатися на зв’язку, коли жоден оператор не перебуває онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.