Тегування розмов допомагає краще розуміти ваших клієнтів і бачити, які запитання виникають найчастіше. За допомогою тегів ви можете виявляти тенденції, фільтрувати розмови за пріоритетом, готувати кращі готові відповіді або Flow (раніше чат-боти) відповідями та покращувати свій сайт на основі реальних відгуків. Ви навіть можете позначати минулі розмови тегами, щоб легше знаходити їх пізніше.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Створити тег
Є два способи створити тег — у ваших налаштуваннях або на льоту під час спілкування в чаті.
З налаштувань
Відкрийте Налаштування і виберіть Теги, потім натисніть синю кнопку Додати тег Кнопка у верхньому правому куті:
На наступному екрані, встановіть тегу назву, виберіть колір, і додайте необов’язковий опис. Не забудьте зберегти:
Усі ваші теги перераховані в налаштуваннях тегів, де ви можете редагувати їх у будь-який час:
Під час спілкування в чаті
Ви також можете створити тег під час розмови — натисніть Додати тег, потім Створити. Ви можете створити стільки тегів, скільки бажаєте:
Додати теги до розмов
Щойно теги створені, додайте їх прямо з заголовка будь-якої розмови. Натисніть Додати тег, потім прокрутіть список або введіть назву тегу для пошуку:
У списку «Вхідні», у розмов із тегами їхні теги відображаються одразу, тож ви можете швидко їх переглянути:
Фільтрувати за тегом із бічної панелі: Ваші теги також відображаються внизу лівої бічної панелі. Клацніть тег там, щоб миттєво відфільтрувати список розмов і залишити лише ті розмови, які його мають.
💡 Хочете додати теги до контактів замість розмов? Дивіться Теги контактів.
Вимірювання використання тегів
Примітка: У статистиці враховуються лише теги з вирішених розмов, тож не забувайте позначати свої розмови як вирішені.
Щоб переглянути, які теги використовувалися найчастіше за останній тиждень, місяць або рік, перейдіть до Статистика > Теги: використання. Ви можете відфільтрувати результати за групою і за період часу:
Порівняйте до 4 тегів одночасно, позначивши їх прапорцями та спостерігаючи за ними на графіку:
Клацніть значення Кількість використань тега, щоб відкрити всі розмови з цим тегом. Ви також можете шукати за тегом безпосередньо в Вхідні > Закрито > Пошук > Розширений пошук > Теги:
Що далі?
Теги контактів — додати тег до відвідувача замість розмови.
«Вхідні» – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
«Вхідні» – категорії — як упорядковано «Відкриті», «Вирішені» та Channels+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми з радістю допоможемо!