Якщо у вас виникають труднощі з push-сповіщеннями, будь ласка, виконайте ці кроки, щоб упевнитися, що усе налаштовано правильно.
Ми поділили цю статтю на декілька розділів:
Остання версія
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатку Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Перевірте, чи ви встановили статус онлайн. Якщо ви офлайн, ви не отримуватимете сповіщення. Це можна зробити у своєму профілі.
Налаштування сповіщень у Smartsupp
У мобільному додатку Smartsupp перейдіть до Налаштування –> Сповіщення. Перевірте, чи ввімкнено push-сповіщення для чату та, за бажанням, push-сповіщення для нових відвідувачів
Дозволити сповіщення
Дозвольте сповіщення в налаштуваннях телефону.
Перейдіть у налаштування
Знайдіть застосунок Smartsupp
Виберіть сповіщення
Та дозвольте сповіщення для Smartsupp
Чистий Android
Android > 5 та Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 та Android ≤ 7
Android ≥ 8
Дозволити використання додатка у фоновому режимі (Android 8 і вище)
Перейдіть у налаштування
Знайдіть застосунок Smartsupp
Виберіть обмеження на роботу у фоні
Дозвольте використання додатка у фоновому режимі
Стандартний Android
Samsung
Як увімкнути сповіщення на екрані блокування? (Android 14 і вище)
Якщо ви отримуєте сповіщення лише після відкриття додатка і ваш пристрій працює на Android 14 або вище, проблема може бути пов'язана з налаштуваннями екрана блокування. Ця інструкція разом із знімками екрана допоможе вам увімкнути сповіщення на своєму екрані блокування, щоб не пропустити жодного важливого повідомлення.
Знайдіть на своєму смартфоні пункт Налаштування (1) >> відкрийте розділ Сповіщення (2) >> оберіть Сповіщення на екрані блокування (3) >> виберіть опцію Показати розмови, стандартні та беззвучні (4), щоб усі типи сповіщень відображалися на екрані блокування.
Додати виняток для оптимізації акумулятора (Android 8 і вище)
Перейдіть у налаштування
Знайдіть застосунок Smartsupp
Виберіть Акумулятор
Знайдіть Smartsupp у списку оптимізації акумулятора
І виберіть Не оптимізувати
Huawei & Honor Mobile
Перейдіть у Налаштування –> Додаткові налаштування –> Менеджер акумулятора –> Захищені додатки, знайдіть додаток, із якого ви хочете отримувати сповіщення (Smartsupp), й додайте його до захищених. Це так зване "додавання до білого списку", щоб ПЗ Huawei не закривало додатки без вагомої причини.
Перейдіть у Налаштування –> Додатки –> Advanced –> Ігнорувати оптимізацію батареї, знайдіть додаток (Smartsupp) й ігноруйте його. Не плутайте з фразою – "ігнорування" насправді означає дозвіл працювати у фоні, ви вказуєте оптимізації акумулятора "ігнорувати" цей додаток.
Перейдіть у Налаштування –> Панель сповіщень і статусбар –> Центр сповіщень, знайдіть додаток (Smartsupp), далі активуйте "дозволити сповіщення" та також "пріоритетне відображення". Не забудьте активувати пункт з пріоритетом, інакше можете не отримувати сповіщення.
Xiaomi
Перезавантажте телефон.
Перейдіть в «Налаштування > Додаткові налаштування > Акумулятор та продуктивність > Керування використанням акумулятора для додатків», та вимкніть «Режими енергозбереження».*
Відкрийте додаток «Безпека», зайдіть у «Дозволи» та додайте Smartsupp в «Автозапуск».*
Відкрийте Менеджер завдань (кнопка меню на пристрої), знайдіть Smartsupp, проведіть вниз до появи іконки замка та натисніть на неї.*
У додатку «Безпека» відкрийте налаштування (значок шестерні у верхньому правому куті), виберіть «Використання даних» та активуйте «Дозволити фонові дані».*
Також може допомогти вимкнення оптимізації пам'яті у розділі «Параметри розробника» MIUI (Налаштування > Додаткові налаштування). Щоб увімкнути «Параметри розробника», перейдіть до Налаштувань > Про телефон і натисніть на «Версія MIUI» декілька разів.*
Якщо після виконання наведених вище кроків проблема залишилася, дотримуйтеся загальних рекомендацій щодо усунення несправностей.
*) Вказані вище шляхи меню застосовні до MIUI 8.5 на Android 6.0. Залежно від пристрою та версії ПЗ назви та розташування пунктів меню можуть відрізнятися.
Oppo
Що далі?
Smartsupp для Android — встановіть додаток для Android і дізнайтеся, для чого кожна вкладка.
Вирішення проблем зі сповіщеннями для iOS — вирішуйте проблеми з push-сповіщеннями на iPhone та iPad.
Як залишатись на зв'язку з відвідувачами у статусі офлайн — поради, як бути доступними, коли жоден агент не онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв'яжіться з нашою службою підтримки у чаті або по ел. пошті — ми з радістю допоможемо.