Якщо у вас виникають труднощі із push-сповіщеннями, будь ласка, виконайте ці кроки, щоб переконатися, що все налаштовано правильно.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Остання версія
Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію додатка Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Онлайн
Перевірте, чи встановлено для вас статус Онлайн. Якщо ви офлайн, не отримаєте жодних сповіщень. Ви можете змінити це у своєму Профілі.
Налаштування додатка
У додатку Smartsupp відкрийте Налаштування → Сповіщення. Переконайтеся, що ви активували push-сповіщення для чату і, за бажанням, push-сповіщення для нових відвідувачів.
Рекомендуємо також перевірити, чи все правильно налаштовано в Усуненні несправностей сповіщень. Ви можете також Перевірити сповіщення, щоб переконатися, що вони працюють коректно.
Системні налаштування
Зайдіть у Системні налаштування, прокрутіть до Smartsupp. Оберіть Сповіщення і переконайтеся, що:
Дозвіл на сповіщення ввімкнено
Відображення на заблокованому екрані, у центрі сповіщень і банерах увімкнено
Звуки увімкнено
Бейджі активовані
Ці дії забезпечать отримання сповіщень, коли відвідувач надішле вам повідомлення. Якщо все ще виникають труднощі — зверніться до нашої служби підтримки.
Що далі?
Smartsupp для iOS — встановіть додаток для iOS і дізнайтеся, за що відповідає кожна вкладка.
Вирішення проблем зі сповіщеннями для Android — виправте проблеми з push-сповіщеннями на Android з урахуванням особливостей налаштувань окремих брендів.
Як залишатися на зв'язку з відвідувачами, коли ви офлайн — поради, як залишатися доступними, якщо жоден агент не онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки через чат або електронну пошту — ми з радістю допоможемо.