Smartsupp kontrol paneli merkezi alanınızdır — giriş yaptıktan sonra gördüğünüz ilk ekrandır. Hesabınızın durumunu hızlıca görmenizi, platformun tüm bölümlerine erişmenizi ve yeni başlarken rehberlik almanızı sağlar. Bu makale, ihtiyacınız olanı nerede bulacağınızı tam olarak bilmeniz için her bölümü adım adım açıklar.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Genel bakış bölümü
Kontrol panelinin üst kısmında, seçilen zaman aralığı için Hızlı bir performans özetini Bulabilirsiniz. Üç temel metriği bir bakışta gösterir:
Toplam görüşmeler — Takımınızın bu dönemde ele aldığı görüşmelerin sayısı.
Flow'un katıldığı görüşmeler — Bir Flow'un dahil olduğu görüşmelerin oranı.
Ortalama değerlendirme — Sohbet sonrası değerlendirmelere dayalı genel müşteri memnuniyet puanınız.
Sağ üst köşedeki tarih seçiciyi kullanarak zaman aralığını ayarlayabilirsiniz. Bu, İstatistikler bölümünün tamamını incelemeden desteğinizin performansını kontrol etmenin hızlı bir yoludur.
İpucu: Son 7, 30 veya 90 gün arasında geçiş yapmak için tarih seçiciye tıklayın — ya da belirli bir kampanyayı veya sezonu daha yakından incelemek için özel bir aralık seçin.
Kanallarınızı bağlayın
Kontrol panelinde ek iletişim kanallarını bağlamak için hızlı bağlantılar da bulabilirsiniz. Smartsupp, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar:
E-posta — E-posta kutunuzu doğrudan Smartsupp üzerinden yönetin.
Facebook Messenger — Kişisel veya işletme sayfalarınızı bağlayın.
WhatsApp — WhatsApp mesajlarını tek bir yerden yönetin.
Her kanalın kurulumu yalnızca birkaç dakika sürer ve gelen tüm mesajlar birleşik görüşme kutunuza ulaşır.
Ana gezinme menüsü
Sol kenar çubuğu ana gezinme panelinizdir. Her bölümün işlevi şöyledir:
Kontrol paneli — Şu anda baktığınız ana ekran; genel bakış ve hızlı erişim merkeziniz.
Görüşmeler — Tüm canlı sohbet, e-posta, Messenger ve WhatsApp mesajlarının ulaştığı birleşik gelen kutunuz.
Mira AI — AI alışveriş asistanınızın ayarları ve performansı. Mira AI'ı eğitin, bilgi tabanını yönetin ve performansını inceleyin.
Otomasyonlar — Temsilci müdahalesi olmadan ziyaretçilerle etkileşim kuran Flows ve otomatik mesajlar oluşturun. PLUS (Eski: STANDARD) ve üzeri planlarda kullanılabilir.
Müşteriler — Kişi veritabanınıza göz atın. Ziyaretçi ayrıntılarını ve görüşme geçmişini görüntüleyin; hedef kitlenizi gruplara ayırmak için etiketleri kullanın.
İstatistikler — Takımınızın performansını takip edin: yanıt süreleri, görüşme hacimleri, temsilci etkinliği ve müşteri memnuniyet değerlendirmeleri.
Ayarlar — Sohbet kutusunun görünümünden çalışma saatlerine, temsilci yönetiminden faturalandırmaya kadar her şeyi yapılandırın.
Açtığınız Ayarlar, yeni bir Ana sayfa Genel bakış sayfasıyla açılır: tüm ayar alanları (Çalışma alanı, Faturalandırma, Kanallar ve daha fazlası) kartlar halinde düzenlenmiştir, böylece doğrudan ilgili bölüme geçebilirsiniz.
Hesap menünüz
Hesap menüsünü açmak için sol üst köşedeki avatarınıza tıklayın. Buradan şunları yapabilirsiniz:
Müsaitlik durumunuzu ayarlayın — Durumunuzu çevrimiçi veya çevrimdışı olarak değiştirin. Çevrimdışıyken size yeni görüşmeler atanmaz.
Profilinizi düzenleyin — Adınızı, fotoğrafınızı ve Kontrol paneli dilinizi güncelleyin.
Hazır yanıtları yönetin — Daha hızlı yanıt vermek için Önceden yazılmış yanıtlar Oluşturun ve düzenleyin.
Bildirimleri yapılandırın — Yeni görüşmeler hakkında nasıl ve ne zaman bildirim alacağınızı seçin.
Aboneliğinizi görüntüleyin — Mevcut planınızı ve kullanımınızı kontrol edin.
Paket bilgileri & kullanım
Paket özeti (gezinme çubuğundan erişilebilir), mevcut planınıza tam olarak nelerin dahil olduğunu ve ne kadar kullandığınızı gösterir. Üç sekmeden oluşur:
Canlı sohbet — Görüşme limitlerinizi, AI Yanıt Asistanı kullanımınızı, hazır yanıt limitlerinizi ve temsilci sayısını görüntüleyin.
Mira AI — Mira AI eklentiniz varsa bu sekme görüşme kotanızı, bonus görüşmelerinizi ve özel yanıt limitlerinizi gösterir.
Otomasyonlar — Flow görüşme limitlerinizi, etkin Flows sayısını ve kullanımda olan otomatik mesajları kontrol edin.
Not: Özellikle AI Yanıt Asistanı ve Mira AI görüşmeleri için kullanımınızı takip edin. Free planındaysanız ve görüşme limitinize yaklaşıyorsanız sınırsız görüşme için herhangi bir ücretli plana Faturalandırma ayarlarınızdan geçebilirsiniz.
Sırada ne var?
Smartsupp'ı kurmadan önce neleri bilmeliyim? — Sohbet kutusunu web sitenize eklemeden önce dikkate almanız gereken önemli noktalar.
Smartsupp kurulumu — Sohbet kutusunu sitenize kurmak için adım adım kılavuz.
Smartsupp hesabı nasıl oluşturulur? — Kaydolun, ücretsiz deneme sürenizi başlatın ve ilk kurulumu tamamlayın.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Yardım almak için Destek takımımızla iletişime geçin — Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!